《管理溝通》課程**
題目：關於改善永豐嘉公司管理溝通的**
學院： 經濟管理學院專業： 國際經濟與**
班級： 國貿09-1 學號： 09054070142
學生朱茂華
指導教師（職稱） 孫祖榮（教授）
完成時間： 2013 年 1 月
關於加強與改善永豐嘉企業公司管理溝通的**
在經濟全球化不斷深化的今天，內部溝通管理是一種重要的管理工具，是提公升工作效率的重要渠道。然而面對激烈的市場競爭，企業規模、內部組織設定、員工之間的利益越來越呈現出多元化特徵。要解決上述問題就必須建立良好的有效溝通。
目前永嘉豐公司仍存在缺乏溝通，同事間、上下級之間資訊不對稱等問題。這些問題都會造成內部氣氛不和諧。為此，為了拓寬永嘉豐公司的溝通渠道和促進永嘉豐公司的內部溝通做出了以下的建議。
一、永豐嘉企業建立有效溝通的意義
首先，溝通有利於管理者了解其下屬，掌握最真實最直接的資訊，有利於他們在決策時科學分析和判斷。其次，有效溝通有助於下屬了解上司所做出的決策有利執行。
感情是建立人際關係的重要基礎，情感溝通既體現上司對下屬的關係，拉近了下屬的凝聚力和歸屬感，拉近彼此信任度。同時，通過有效溝通有助於上司與下屬之間消除誤解和情感隔閡，消除衝突。
「未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點是企業內部成員及之間的有效溝通」。有效溝通可以實現對各種資源的合理配置，實現企業利潤最大化。
有效溝通可以提高員工的工作效率。現代企業中，利害衝突、意見分歧等形成相互制約，而有效溝通可以消除這些弊病，提高員工績效的同時提高企業績效。
（五）有效溝通是企業文化塑造的前提
現代企業的競爭具體表現為產品、技術和人才的競爭，而競爭的背後實際上則是企業文化的較量。有效溝通能使企業員工達成一致目標，因為目標統一，每位員工都能感受到自己是企業大家庭當中的乙份子，把個人的人生價值觀和企業的願景聯絡在一起，表現出較高的忠誠度、責任心和向心精神，也是塑造企業文化的源泉。
1．組織內進行有效溝通的渠道
為加強員工與公司領導之間的有效溝通，更好地了解員工關注的熱點、難點問題，切實幫助員工解決實際問題，提高員工參與公司管理的積極性，永豐嘉通過組織員工座談、設立員工意見箱、開通總經理信箱和設立企業論壇等新舉措，積極構築員工溝通平台，讓員工與公司管理層之間保持資訊流的暢通。（見表1）
（表1 組織內進行有效的溝通）
2．部門之間的溝通方式及途徑
為加強子公司及部門之間的溝通，交流先進的管理方法和經驗，更好的完成公司布置的任務，永豐嘉採取多途徑的溝通方式。特別是生產資料包表等，公司通過《工作聯絡單》、oa、erp系統實現各部門及分公司之間的資訊共享。
3．員工之間溝通方式及途徑
為加強公司領導、員工之間的雙向溝通，結合公司實際情況，建立多種溝通方式，積極聽取並採納員工的各種合理意見和建議，提公升員工滿意度。（見表2）
（表2 溝通方式及途徑）
1．多途徑採納員工、顧客的合理化建議
永豐嘉採取多渠道收集合理化建議，根據現階段公司實際情況加以實施和改善，這樣能更尊重員工及調動其積極性。（見表3）
（表3 多渠道的合理化建議）
考慮到生產和物流一線員工的實際條件，在工作區域設立了員工意見箱。在徵求各部門意見的基礎上，公司制定下發了《合理化建議管理辦法》，對員工合理化建議的收集、處理和及時反饋等各環節都進行了規定，明確了相應的責任部門，以便為公司健康發展努力營造乙個和諧積極的內部環境。（見表4）
（表4 公司聽取建議及意見的方式）
日常溝通中，有的員工過於聽從或依賴上面說什麼，聽完就執行，不多思考，更不會系統思考。這樣，主管出於其自身的權威或行動效率的考慮，總希望自己的決策就是最後的行動計畫，下屬只負責執行，因此缺乏雙向溝通的主動性。如此，產生兩種模式化的傾向。
一是害怕擔當責任、害怕出錯，機械化做事，上面說什麼就快速做好、快速達成結果，甚至有時明明已有執行計畫，也會因上級給了指示而選擇隱晦自己的想法，無條件遵循。二是，喜歡重複過去，過於依賴以往的原則和經驗。
有的主管或員工更由於個人心態或對現狀認識的偏差，產生自我為中心的溝通誤區，對待乙個問題自己已經有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不願甚至拒絕接受別人的意見。
總經理說出來本來是100%，到了部門經理那裡過濾成了63%，到了主管那裡就只有56%，而到達底層員工那裡只有30%。有些中層在與下屬溝通或傳遞資訊時，常常以上司的身份，高高在上，並摻雜了大量主觀想法，包括心理因素等，人為的甄別和過濾掉他所接收到的資訊，導致與下屬溝通時造成資訊的失真。同時，這種情況使公司高層也擔心，不願意提供關鍵資訊，影響溝通的進行。
公司高層會無意識地「說更多」他對執行和過程的想法。一方面是歷史原因，過去高層習慣於把握整個過程，表達想法可以促成上下一致。二是信任不夠，由於大部分中層從基層中提拔，高層認為中層不夠成熟需要指導。
說得多了，對於接受任務的中層而言分不清哪些是命令、哪些是建議，容易造成領會偏差，也直接影響到執行計畫。
企業內部管理中，溝通者與被溝通在溝通中由於地位、學識、特長、背景等因素干擾，常會產生雙向溝通的缺失或雙向溝通缺乏主動性。特別是主管與下屬的溝通，由於主管常以自身身份等優勢，以壓制或命令的語氣布置任務，使下屬只能被動的接受任務，缺乏反饋，更沒有主動傾聽下屬的心聲和建議。
溝通者的個人心態及對現狀認識的偏差會造成溝通誤區。企業內部，往往會因員工心理上的偏好或不成熟的意識而形成溝通障礙。一方面是員工以自我為中心，一方面是抱怨下屬對自己不夠熱情。
另外，主管和下屬之間的互不信任，也是有效溝通成敗的關鍵。通常情況下，由於主管的考慮不周，而傷害了員工的自尊心或因決策的失誤而造成主管與下屬之間的互不信任。
由於每乙個人的心理結構及需求、意向系統各不相同，這些差異性直接影響到他們接受資訊時知覺的選擇性，既往往習慣於對某一部分資訊敏感，而對另一部分資訊忽視，對資訊人為地加以過濾。
由於大部分中層從基層中提拔，公司高層認為中層不夠成熟需要指導。因此高層會無意識地「說更多」，他對執行和過程的想法，於是在高層的保護傘下，中層面臨成熟不了的尷尬。
五、永豐嘉企業建立有效溝通的對策建議
（一）用同心理思想溝通
遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間，還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考。肯定對方的長處，善於傾聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據也要謙讓三分。
永豐嘉的高層之間有著獨特的「爭吵文化」，在戰略、方向達成一致的前提下，每個人站在分管領域，用自己的審美認知毫無顧忌地說出對產品的看法、對研發和市場的判斷。堅持和維護自己的觀點，敢於針鋒相對，互不相讓。因有著共同的目標，爭吵過後，高層又能靜下心來思考對方立場，相互汲取建議，最終達成一致。
這與文藝復興時期的競爭對抗，「帕拉貢」有異曲同工之妙，是鼓勵創新的方式。
主管與下屬之間互不信任是溝通的障礙。因此，企業管理人員不僅要獲得下級的信任。信任是誠心誠意爭取來的，而不是人為的或天上掉下來的。
要通過努力，創造乙個相互信任的環境，不管他們處於公司的哪乙個級別，他們應該被當成「同事」來管理。
傾聽是溝通過程中最重要的環節之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心，還應該具備一定傾聽的技巧。傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言，當管理者聽到與自己的觀點不同的意見時，不要急於表達自己的觀點，而應當是接受他人所言，把自己的觀點意見推遲到說話人說完話之後。
改善傾聽技術，是溝通成功的出發點。
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