案例一馬丁吉他的甜美**
馬丁吉他公司成立於2023年，位於賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認為世界上最好的樂器製造商之一，就像steinway的大鋼琴、rolls royce的轎車，或者buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把**超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業歷經艱難歲月，已經延續了六代。目前的首席執行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了結他的製作手藝。
他甚至遍訪公司在全世界的經銷商，為它們舉辦培訓講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這麼持久的聲譽，那麼，公司成功的關鍵是什麼？乙個重要原因是公司的管理和傑出的領導技能，它使組織成員始終關注像質量這樣的重要問題。
馬丁吉他公司自創辦起做任何事都非常重視質量。即使近年來在產品設計、分銷系統以及製造方法方面發生了很大變化，但公司始終堅持對質量的承諾。公司在堅守優質**標準和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每乙個角落。
不僅如此，公司在質量管理中長期堅持生態保護政策。因為製作吉他需要用到天然木材，公司非常審慎和負責地使用這些傳統的天然材料，並鼓勵引入可再生的替代木材品種。基於對顧客的研究，馬丁公司向市場推出了採用表面有缺陷的天然木材製作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。
馬丁公司使新老傳統有機地整合在一起。雖然裝置和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標準的優質**原則。所製作的結他要符合這些嚴格的標準，要求雇員極為專注和耐心。
家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在2023年出版的公司產品目錄的前言裡向潛在的顧客解釋道：「怎麼製作具有如此絕妙聲音的結他並不是乙個秘密。它需要細心和耐心。
細心是指要仔細選擇材料，巧妙安排各種部件。關注每乙個使演奏者感到愜意的細節。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。
優質的結他是不能用劣質產品的**造出來的。但是誰會因為買了一把**不菲的優質吉他而後悔呢？」雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。
雖然公司深深地植根於過去的優良傳統，現任首席執行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀90年代末，他作出了乙個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每件**低於800美元的結他。低端市場在整個吉他產業的銷售額中佔65%。
公司dxm型結他是2023年引入市場的，雖然這款產品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產品，但顧客認為它比其他同類**的絕大多數吉他產品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：「如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。
」馬丁公司現任首席執行官馬丁的管理表現出色，銷售收入持續增長，在2023年接近6億美元。位於拿撤勒市的製造設施得到擴充套件，新的結他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風格是友好的、事必躬親的，但又是嚴格的和直截了當的。
雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放鬆過對盡其所能製作頂尖產品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖。
【問題】1、根據卡特茲的三大技能理論，你認為哪種管理技能對馬丁四世最重要？解釋你的理由。
2、根據明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什麼管理角色？解釋你的選擇。（1）當馬丁訪問馬丁公司世界範圍的經銷商時；（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時；（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時。
3、馬丁宣布：「如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事務的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。」這句話對全公司的管理者履行計畫、組織、領導和控制職能意味著什麼？
參***：
1、美國的管理學專家卡特茲提出，有效的管理者應具備技術技能、人際技能和概念技能。一般來講，概念技能對高層管理者最重要，因為由高層管理者所作的計畫、決策等都需要概念技能。技術技能對基層管理者特別重要，因為其最接近現場作業。
由於管理工作的工作物件是人，因此人事技能是所有層次上的管理者必須掌握的基本技能。
從案例中，我們知道馬丁是首席執行官，屬於高層管理者。作為高層管理者，概念技能對馬丁最主要。因為他必須制定指導性計畫和結他公司的發展願景。
這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此馬丁還必須具備一定的人際技能，以便其將這些公司的指導性計畫和發展願景與中、基層管理者以及操作者進行溝通，取得他們的支援，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術技能，他應該會雇用有必備技術技能的員工去製造質量卓越的馬丁吉他。
然而雇用能滿足組織宗旨和計畫的員工是一項困難的工作，因此這種技能必須來自馬丁。
2、明茨伯格提出了乙個管理者在做什麼的分類框架。他認為，管理者實際上在扮演三大方面10種不同的但高度相關的角色。人際關係角色包含了人與人（下級和組織外的人）以及其他具有禮節性和象徵性的職責，具體角色包括掛名首腦、領導者和聯絡者。
資訊傳遞角色包括接受、收集和傳播資訊，具體角色包括監聽者、傳播者和發言人。決策制定角色是作出抉擇，包括企業家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。
從案例中，我們看到（1）當馬丁訪問馬丁公司世界範圍的經銷商時，他在扮演掛名首腦、領導者、傳播者和監聽者。當馬丁代表公司環世界訪問時，他在扮演掛名首腦；當馬丁訪問經銷商，並向他們展示堅定的、值得追隨的領導風采時，他在扮演領導者；當馬丁將公司總部的資訊傳遞給各個經銷商，並提供給他們最新的公司資訊時，他在扮演傳播者；當馬丁訪問各個經銷商時，由於他能匯集各個經銷商的資訊給公司總部，以便改進產品和服務，因此他在扮演監聽者。
（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時，他在扮演企業家和混亂駕馭者。作為企業家，馬丁站在技術前沿，尋求公司的發展機會，帶領公司達到新的水平。馬丁在評估新型吉他的有效性時，他要在多種設計方案間進行比較，選擇最終方案是否與新型吉他相匹配，這時他在扮演混亂駕馭者。
（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時，他在扮演領導者、談判者和資源分配者。馬丁吉他的長期原則是公司過去、現在乃至將來發展的關鍵因素。馬丁作為領導者，他重申並使員工始終聚焦於該目標上。
他還可以運用這些原則處理各種衝突和資源配置，這時他在扮演談判者和資源分配者。
3、馬丁實際上是強調馬丁吉他必須變革，才能走向美好的明天。如果馬丁的管理層假定顧客需求和競爭者仍然保持現狀，馬丁吉他公司將走向衰退乃至退出。因此，他的這句話對於管理者意味著要始終牢記在產品、過程和服務上進行變革與創新。
也就是說，管理者要在計畫、組織、領導和控制等所有職能的履行中進行變革與創新。
案例二培訓部負責人辭職
北京某公司章總，工齡有三十多年，在行業內也算是前輩，工作態度非常嚴謹仔細。對公司組織的培訓工作非常重視，從培訓課程內容設定、培訓講師選聘、培訓酒店場地簽訂到培訓證書印製、培訓現場條幅懸掛、培訓期間餐飲定單等等，事無鉅細，從頭抓到尾，儘管有專門的培訓部。並且經常親自蹲點於培訓教室現場，中間還不時打斷講師指正講授內容；由於公司人員排隊簽字，不時召喚秘書奔走往返來培訓現場辦理公文處理檔案。
一次，章總突然指示培訓部下週舉辦經銷商銷售顧問培訓班和市場經理培訓班，完全脫離培訓工作實施規劃。培訓部不得不馬上開始確定培訓講師、擬制培訓日程表、商談培訓教室、擬訂培訓通知等等事項。由於某種原因，報到實際人數沒有達到理想狀態，章總在培訓報到現場，果斷指示將兩個班合併為乙個班舉辦，以節省開銷。
儘管前期已經安排妥當，培訓講師林教授也強調培訓物件不同，培訓內容側重點不一樣，最關鍵報到時間也不同。章總置之不理。結果經銷商參訓學員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓部。
章總竟然也在眾人面前大聲斥責培訓部負責人，為什麼培訓工作做得一塌糊塗，然後命令公司其他所有部門負責人全部到場蹲點，這下更熱鬧了，培訓工作不光章總親自指導，各部門負責人也不時指東道西，甚至連總經理秘書也插手指揮。可想而知，乙個簡單的培訓活動最終搞得亂七八糟。培訓結束第二天，培訓部負責人打了辭職報告。
【問題】 1、培訓部負責人為什麼會打辭職報告？
2、公司管理者的角色定位是什麼？
參***：1、公司管理者應該懂得授權的必要性，明確作為公司管理者的角色定位。有人說，一流的公司管理者能夠發揮下屬的聰明才智，二流公司管理者只會憑藉下屬的體力，三流的公司管理者就只得事必躬親。
公司管理者更多把注意力放在自己角色範圍內，把握住「要事第一」的原則，高層管理者，管大局、戰略、目標、過程，更多放在不緊急但重要的事情上來；中層管理者，管人、管事情，處理那些緊急也重要的事情。
2、作為公司管理者，應該知人善任，根據員工的愛好、特長安排合適的崗位。否則，人才也會變成庸才，毫無利用價值，甚至反而成為公司發展的障礙。這也是對人力資源的極大浪費。
公司管理者應該合理配置人力資源，實現人盡其才，才盡其用，發揮人才最大效能，促進公司經營目標的實現。通過建立科學的人才評估機制，對引進或發掘的人才進行科學的鑑別與選擇，再給予適宜的崗位，或直接讓人才自己選擇合適的崗位，然後進行科學評估，如此才能達到理想的人才配置效果.
案例一國內家具五金企業專利維權
2023年，聯合之星以佛山市順德區龍江鎮實達五金電器製品廠及佛山市順德區龍江鎮實達五金經營部等幾家企業為被告，向佛山市中級人民法院提起專利侵權的訴訟，涉案賠償金額250萬元。
聯合之星五金****是一家專業生產家具五金配件的企業，公司成立20多年來，通過不斷創新研發，已取得了包括外觀專利和實用新型專利在內的40多項產品專利。近年來，隨著「聯合之星」品牌名度的上公升，聯合之星的多款專利產品遭到部分同行的惡意仿冒。聯合之星市場調查員，在順德區最大的幾個家具材料城裡，發現多家五金廠都在銷售與聯合之星專利產品外觀非常相似的仿冒品。
其中聯合之星的功能性沙發結構專利，被佛山市實達五金廠惡意仿冒，給聯合之星的產品銷售和品牌形象造成了惡劣影響。為維護企業的合法權益，聯合之星在維權團隊多方取證後，起訴了包括佛山實達五金廠在內的幾家侵權企業，索賠總金額高達250萬元。兩起侵權案件立案後在家具行業引發了一陣熱議，包括《中國智財權報》在內的多家專業**均對案件進行了跟蹤報道。
近日，佛山市中級人民法院就聯合之星訴佛山實達五金廠專利侵權案宣判，判決佛山實達五金廠立即停止製造、銷售侵犯聯合之星專利權的功能性沙發結構；並銷毀庫存侵權產品、半成品及專用模具；判決實達五金廠賠償經濟損失150000元，並承擔相關訴訟費用。被告的另一家侵權企業也在迫於壓力，撤銷了在工商部門的註冊登記。聯合之星維權打假行動初戰告捷。
【問題】如何看待尊重智財權是企業共同的社會責任？
參***答：隨著市場機制逐步規範，以及我國法律制度的不斷完善，越來越多的企業對智財權保護日益重視。在本案例中，不少家具企業在保護自身創新成果的同時，卻購買和使用侵權的家具配件，甚至利用侵權仿冒的家具配件，向**商壓價，導致配件行業惡性競爭，最終破壞的是整個家具行業**鏈的良性發展。
管理學第一章
1.誰是管理者？管理者與非管理者的區別是是否協調監督他人工作 傳統組織是金字塔形式，非傳統組織如團隊 領導者是動態變化的 2.管理是什麼？管理是指在特定的時空環境下，管理主體有效整合組織資源，運用一定的職能和手段，以完成組織既定目標與責任的動態過程。羅蘋斯 所謂管理是指通過與其他人的共同努力，既有效...
管理學第一章
第一章1.在中國早期的管理思想中，您最欣賞的是哪位代表人物？為什麼？2.您認為中西方研究管理問題的著眼點有何不同？3.外國早期管理思想中每個代表人物管理思想的主要點是什麼？4.巴貝奇 亨利 湯 哈爾西三位思想家關於報酬制度的論述有何不同？5.怎樣解釋泰羅的工作定額制定，什麼樣才算標準化 舉例 能力與...
第一章管理學概論
第一節管理概述 一 管理的含義及特徵 1.管理的含義 管理作為一種普遍的社會活動，其產生的歷史可能已超過6000年。世界著名的金字塔 中國的萬里長城和至今仍灌溉著成都平原的都江堰水利工程表明，幾千年前人類就能夠完成規模浩大的 由成千上萬人參加的大型工程。它們巨集偉的建設規模都是人類管理和組織能力的見...