第一章管理活動與管理概論
1． 何謂管理？如何理解管理的具體含義？
管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
（1） 管理的載體是組織。
（2） 管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程，而不是其他。
（3） 管理的物件是相關資源，即包括人力資源在內的一切可以呼叫的資源。
（4） 管理的職能活動包括資訊、決策、計畫、組織、領導、控制和創新。
（5） 管理的目標是為了實現既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現的，這也是建立組織的原因。
2． 組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現其存在的？它們的相互關係又是如何？
（1） 決策：通過方案的產生和選擇以及通過計畫的制定表現出來。
（2） 組織：通過組織結構的設計和人員的配備表現出來。
（3） 領導：通過領導者和被領導者的關係表現出來。
（4） 控制：通過對偏差的識別和糾正表現出來。
（5） 創新：通過組織提供的服務或產品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現其存在的。
相互關係：（1）決策是計畫的前提，計畫是決策的邏輯延續。
（2）組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施。
（3）創新貫穿於各種管理職能和各個組織層次之中。
3． 根據明茨伯格的研究，管理者應扮演哪些角色？
人際角色：代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。
資訊角色：監督者、傳播者和發言人角色。
決策角色：企業家角色、衝突管理者、資源分配者和談判者角色。
4． 根據卡茨的研究，管理者應具備哪些基本職能？
技術技能、人際技能和概念技能。
5． 簡述中外早期管理思想，並對之進行簡要評價。
中國：（1）春秋，孫武《孫子兵法》，具有相當的指導意義和參考價值。
（2）戰國，《周禮》對封建國家的經濟管理的論述和設計都達到了相當高的水平。
（3）戰國，孫臏運用統籌學和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術》、《天工開物》等。
外國：（1）亞當·斯密的勞動分工觀點和經紀人觀點。斯密的分工觀點適應了當時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業革命發展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。
（2）小瓦特的科學管理制度，採取了不少有效的管理方法，建立起許過管理制度。
（3）麻薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離。這是歷史上第一次在企業管理中實行所有權人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還成為一種職業。
（4）歐文的人事管理，開創了在企業中重視人的地位和作用的先河。
（5）巴貝奇的作業研究和報酬制度，對管理的貢獻主要有對工作方法和對報酬制度的研究。
（6）亨利·湯的收益分享制度，實質上是按某一部門的業績來支付該部門職工的薪酬。
（7）哈爾西的獎金方案，對管理的貢獻體現在工資制度方面，消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。
6． 西方管理理論出現哪些分支？每個理論分支的內容與特徵各是什麼？
（1） 古典管理理論
①科學管理理論：包括泰羅的科學管理理論、弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動作研究和工作簡化、甘特的「甘特圖」。著重研究如何提高單個工人的生產率。
②組織管理理論：包括法約爾對管理職能的劃分和管理原則的歸納、韋伯提出了「理想的行政組織體系」理論、巴納德《經理人員的職能》，著重研究管理職能和整個組織結構。
（2） 行為管理理論：包括梅奧及其領導的霍桑試驗和行為科學。早期被稱為人際關係學說，以後發展為行為科學，即組織行為理論。
（3） 數量管理理論：包括運籌學、系統分析和決策科學化。它以現代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數學模型，對管理領域的人、財、物和資訊資源進行系統的定量分析，並做出最優規劃和決策。
（4） 系統管理理論：是指運用系統理論中的範疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。運動系統觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。
（5） 權變管理理論：核心是力圖研究組織與環境的聯絡，並確定各種變數的關係型別和結構型別，它強調管理要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求相應的管理模式。著重考察有關的環境變數與各種管理方式之間的關係。
（6） 全面質量管理：本質是由顧客需求和期望驅動企業持續不斷改善的管理理念。要點：①關注顧客②注重持續改善③關注流程④精確測量⑤授權於員工。
（7） 20世紀90年代的管理理論新發展
① 學習型組織：是指具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。
② 精益思想：就是根據使用者需求定義企業生產價值，按照價值流組織全部生產活動，使要保留下來的、創造價值的各個活動流動起來，讓使用者的需要拉動產品生產，而不是把產品硬推給使用者，暴露出價值中所隱藏的muda，不斷完善，達到盡善盡美。
③ 業務流程再造：通過重新設計流程，可以在流程績效的改善上取得飛躍，激發和增進企業的競爭力。
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