2023年是我校建校十五周年，隨著近幾年我校的發展壯大，以及長治地區各種新興培訓機構的成立，我們的服務也變得越發重要起來，作為我們的前台服務更應優於長治市培訓市場中的競爭對手，達到，甚至超越家長對我們的服務期望。
讓家長從衣兜裡掏出錢來為孩子報名交費是乙個並不容易的過程，我們必須有充足的理由讓家長和孩子願意到我校學習培訓，讓他們感覺這項消費是物有所值的，選擇我們的學校是最正確的，要做到這一點就要求我們必須詳細的、耐心的講解我校課程設定的特點、適應人群、教學目標等，並給家長合理的建議及搭配我們完備的課程服務承諾，讓家長明白這正是他所需要的。要做到這些我們就必須有很強的服務意識，掌握專業的英語知識及溝通技巧。這需要乙個過程，而這個過程中的每個階段都是我們必須要達到的目標。
未來我們工作的方向是：細化、統一各校區前台工作流程，提高前台工作人員的服務意識和工作效率，做好相應的「售後服務」，實現不同校區同一標準服務，以完善細節來提高服務質量。
實現以上目標重點要提高以下幾方面的工作：
一、實行統一管理，實現標準化服務，提高工作效率。
1.加強、規範前台服務流程
（1）細化家長的報名交費流程，減少家長協助的專案，縮短報名時間，專人負責家長從諮詢報名到學期中服務的整套服務專案。
（2）每個前台設專人管理賬務及轉校區工作，報名旺季，每週各校區前台由專管人員進行一次較校區人員資訊及賬務核對；報名淡季，每月進行一次；轉校區人員資訊傳遞必須由專管人員對專管人員，其它人員不進行轉交工作。
（3）制定統一的轉校區學員資訊登記表（手工和電子錶各乙份）。
（4）前台工作人員在開據發票時以正規楷體填寫，所報班級名稱以《收費標準表》上的班級全稱為準確填寫方式。
2.設定日常主諮詢崗和輔助工作崗；主諮詢崗位由固定人員進行諮詢報名及課程後續服務工作，輔助工作崗主要是指學籍、賬務及轉校等專管人員，主要負責專管事務，不參與報名諮詢工作。
3.制定規範的工作交接流程
以書面形式來做交接，制訂《交**記錄本》。我們將每日已完成的工作和未完成的工作以及完成的時間，詳實的記錄在冊，以備查詢。
前台工作交接記錄表
4.使用統一的預報名記錄冊
無論何時我們都應把家長的預約報名重視起來，將各種形式的報名諮詢都進行詳細的記錄，在開設相應班級後可及時對家長進行回訪，提高我校的服務，增加我校的滿意度。
5.對學員學期的回訪服務進行具體劃分，每人都負責一定數量的學員服務工作，專人專管，有事可以找到直接服務人員，更加方便家長。
二、提公升服務意識，提高工作積極性
1.統一前台的服務形象，強化前台的服務禮儀，這樣能夠彰顯出我校的特色和正規系統的管理服務。
前台人員上崗時必須著工裝（全套），化淡妝，每天早上晨會時可以相互對著裝與妝容方面進行討論打分，有助於相互學習和監督；來訪人員到門口時應起立、微笑迎接詢問。
以上內容應做到習慣成自然，不需要一直去監督的狀態為佳，可根據每日著裝表現每月進行打分。
2.每日夕會進行員工自查、自檢工作，做出當日工作總結，及工作中出現的問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善，並提高員工的表達能力和自信心。並做好會議記錄，定期檢查。
3.提高服務人員工作積極性
將日常工作的得分情況及檢查情況納入考核成績中。
三、加強培訓，提高個人基本素質及業務能力
培訓報名填表、轉班、退費、電子或手工開票、學籍查詢、各類人數統計、投訴、服務**接聽等工作專案。
重點進行一到兩次財務知識及財務方面的培訓。
2.加強對課程說明書的學習，定期進行抽查並記分。
3.英語教學方面及家庭教育方面的培訓
做為乙個英語培訓機構的優秀服務人員，英語教學方面和家庭教育方面的知識是必備的，只有專業的知識才能為家長做出更專業、更貼心、更滿意的課程推薦及規劃服務。
可參加教學部或親子工作坊的培訓講座。並對參加次數及人員進行登記。
希望通過以上方法提高未來前台的服務工作能力，創造出更優質的服務水平。
連瑋2023年11月12日
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