第倉儲式商店的前台（也稱為前區）是整個商店經營管理的乙個重要部門，起著非常重要的作用，不僅影響著商品的**，而且是商店形象的視窗。前台部工作的主要特點如下：
（一）通過優質服務，樹立公司的形象，達到**目的
前台的工作是把顧客迎進來，顧客購物、收款後送走他們。公司的形象展示大多依賴於前區的員工。前區的員工如果能恰到好處地服務，讓顧客感到輕鬆、愉快、可信賴，他們就願意再到商店來購物。
（二）收銀台前設小展示架**
前台的每一台收銀機前，顧客等待付款處的小展示架上都應陳列一些休閒性質的商品，如書籍、小掛物、剃鬚刀，電池、膠卷等、顧客在等待付款時會隨物拿起看一看，這樣還可以減少等待時的無聊。這時收銀員可以偶爾從收銀工作中暫停一下，向等待的顧客微笑、打招呼、即不忽視他們的存在，並可以推薦一下貨架上的小商品，例如：「對不起，請大家稍等一下，您可以看一下您邊上小貨架上的《雜誌》，很有趣的」等類帶有**性質的安慰用語。
（三）專項**
商店在開拓乙個新的商品領域或想**某種商品時，那種體積較小易於收銀員在收銀過程中向顧客展示的商品，就可以放在收銀台旁，以便收銀員介紹，這也是在收銀員中開展**活動的乙個方面。
2． 2． 前台部工作職責
前台部下設市場部，收銀部，會員服務部三部，因市場部的工作有其特殊性，因此下述的前台部工作職責主要介紹收銀，部會員服務部的工作職責，市場部內容放在後兩節專門介紹。
一、前台主管工作職責
（一）參加並組織收銀員班前例會
1．分析收銀員工作中遇到的困難的原因，有否需要主管解決或統一協調的問題。
2．表揚好人好事。
3．回顧收銀員在工作中遇到的技術問題。
4．回顧某種有問題的商品。
5．回顧一些**的填寫工作。
6．分析收銀員的掃瞄率，並進行評比，以利於提高收銀員的業務技能。
7．彙總所有收銀員的**並排名（包括：收款金額、收款速度、顧客數量等）。
8．分析解決顧客的投訴及技巧（多用案例或現場模擬）。
9．分析當天（昨天）的營業額情況，使收銀員胸中有數。
10．總結前台防損方面的工作（由於工作失誤或其他原因造成商店損失）。
11．強調服務方面的問題。
（二）熟知本區域收銀員的排班及人員機動安排情況
1．每週收銀員的排班由主管輪流安排工作。
2．如有收銀員不能到崗，應及時做出調整。
（三）檢查區域的供給品，熟知前台供給品的存放及領取
1．前台供給品包括：購物袋、列印紙、驗鈔機、銀行卡紙機、各類文具。
2．前台供給品一般存放在服務台，每天收銀員進崗後，由主管領取發放。
3．領取前台供給品由主管（或收銀員）到行政部填寫自用品領取單並領取物品。
（四）早班前的準備工作
早班前前台主管需確保商店開門以前所有在崗收銀員已經清點好錢鈔，做好一切準備工作。具體包括：
1． 1． 由前台主管與防損部員工同時到現金辦領取起始現金袋並辦理領出手續，然後同防損員把每乙個現金袋設定在收銀機現金抽屜內。
2．前台主管把設定完的空的現金袋放入押款車內，由防損員送回到現金辦。
3．安排好當天的收銀員崗位。
4．督促收銀員必須在開業前10分鐘做好所有準備：
（1）錢鈔清點準確；
（2）前台備用品準備充足；
（3）檯面整潔，收銀機動作正常；
（4）封閉所有未開啟動的收銀機通道；
（5）收銀機上的工作燈是否已經開啟；
（6）保證銀行卡紙是否充足。
（五）檢查未開啟收銀機通道是否封閉完好
由於每天營業剛開始時顧客一般不會太多（節假日除外），收銀台通道不會全部開通，主管應將未開通的收銀機通道封閉好。
（六）必備工具與零鈔
為了工作上的方便，主管應配備腰包，可用來裝為收銀兌換零鈔的現金及收銀機的現金抽屜鑰匙。因此前台主管當班時必須攜帶零鈔腰包，現金抽屜鑰匙，並保證零鈔腰包中有充足的零鈔（1500元/每位主管）。
1．清點腰包內零鈔是否準確。
2．向現金辦簽出簽入手續。
3．零鈔腰包籤還時需現金辦員工核實，並把具體情況及時反饋給前台主管。
（七）給收銀員兌換零鈔
由於收銀員的零鈔周轉很快，主管在現場為收銀員對換零鈔是很頻繁的工作，因此， 前台主管給收銀員兌換零鈔是需認真，仔細，當面點清，不要同時給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力出現差錯。
1．前台收銀機的錢鈔設定。
前台收銀機錢鈔設定：共計人民幣500元。
2．服務台收銀機錢鈔設定。
服務台錢鈔設定：共計人民幣2000元。
（八）巡視走動
巡視走動是主管現場管理的主要內容，通過巡視走動才能發規問題，所以主管在工作中應不停巡視走動檢查區域內的設施是否井然有序，如發現異常應立即作出反應。包括：
1．當收銀員同顧客發生錢鈔糾紛時，要立即進行現場盤點，安撫顧客。
2．要求收銀員唱收唱找。
3．其他問題的解決。
（九）檢查
主管應時刻檢查正在工作的收銀員的工作狀態，如注意收銀員的操作情況，是否規範，是否使用三公尺微笑原則及規範化言語，如發現問題要立即給予提示。
（十）控制收銀手工鍵入
手工操作收銀機有諸多的弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，因此要嚴格控制收銀員手工鍵入次數，只有經過仔細核實後，證明該商品無條碼或不在商品檔案內，方可批准進行手工鍵入。這是防止出現失誤和漏洞的重要方法之一。
1．手工鍵入後立即填寫csc卡（顧客滿意卡）。
2．及時把csc卡送到upc電腦房。
（十一）合理安排收銀員用餐時間
應根據客流量的情況，合理安排收銀員吃飯時間，避免因收銀員吃飯造成顧客排長隊。
（十二）靈活反應、及時排程
如開啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時，應立即安排收銀員開啟更多的收銀機。當顧客稀少時應安排收銀員下崗，並做區域整理或整理貨架，或幫助其他部門工作。例如：
①用卡板搬運購物袋；②供給品的補充；③返還顧客遺留商品；④協助他人做一些文書刊號方面的工作。
（十三）疏導客流
顧客購物高峰時，在收銀台排隊的顧客常有不均勻的情況，此時應主動疏導顧客到較少甚至無人的收銀台付款。
（十四）收銀員離崗工作檢查
認真檢查收銀員離崗前的區域整理，檢查通道是否封閉完好，檢查無人使用的收銀機抽屜，確保沒有現金等被遺留。具體包括：
1．晚班前台主管檢查通道的封閉及區域整理。
2．晚班前台主管檢查收銀台抽屜內是否有csc卡，銀行卡紙等。
3．檢查收銀機現金抽屜內是否有遺留的單據。
4．檢查收銀機印表機內有無貴留的日制帶。
5．檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留。
6．檢查收銀機旁的垃圾桶。
7．檢查收銀機上的文具是否齊全。
8．將檢查過的人民幣抽屜保持開啟的狀態。
9．整理所有的前台**商品。
10．登記所有的顧客遺留商品。
11．所有下崗的收銀員幫助前台後備同事返還顧客遺留商品。
12．召開工作總結會。
13．列印前台所需的所有報表。
14．監督收銀員打卡下班情況，避免出現收銀員等待打卡下班的情況。
（十五）熟悉pos收銀機裝置
必須熟悉pos收銀機，銀行卡機的外部結構與連線，並能排除簡單的故障和進行簡單的維修。收銀機的電源必須使用ups不間斷電源。
（十六）認真負責，維護安全
前台主管當班中要認真、妥善處理顧客投訴及一切可能突發事件，有無法解決的問題，應及時上報。
二、前台員工工作職責
前台的崗位與部門包括；迎賓員、推車員、前台後備、收銀員、總服務台、存包員、現金辦。
（一）迎賓員崗位職責
1．職責：
（1）入口入：迎候顧客、檢查會員卡、提供住處和導向。包括①看到顧客到來時，先向他們展示「三公尺微笑」並禮貌地說「早（中、下、晚）上好，歡迎光臨××會員商店，請出示你的會員卡，謝謝！
」而另一位迎賓員檢查會員卡，提醒顧客存包等；②提供資訊和導向，例如：大致了解會員會籍情況，了解商品擺放、退換貨處理（填寫退換貨標籤）。
（2）出口處：感謝顧客並提供會員服務，查閱收據，包括①向將要離去顧客展開「三公尺微笑並禮貌地說「您好，請出示你的電腦小票，謝謝！」；②查閱收據，遞還給顧客「謝謝您的惠顧，歡迎再次光臨！
」（3）不得擅離崗位。
2．協助顧客裝在件貨，並支援推車員工作。
3．防損意識及安全，衛生，注意大件商品，貴重商品，籃底、車底檢查，保持出、入品門道清潔安全。
4．提供滿意的顧客服務。
（二）推車員崗位職責
1．收集散落店內外的購物車、籃，並擺放在指定的區域，方便顧客隨時使用。
2．推購物車時應佩帶、安全背心，護腰，每次推數量不超過10輛。
3．保持購物車籃的清潔與安全，並注意提醒顧客注意保管好貴重物品，以防丟失。
4．協助顧客裝卸商品。
5．保持道路乾淨、整潔、暢通。
6．協助商店處理其他事物。
（三）前台後備崗們位職責
前台後備是指在前台暫無其他工作，而隨時為收銀台、為顧客提供方便的人員的工作。其職責如下：
1． 1． 負責購物車、籃的存放情況（確保各崗位充足），保證購物車、籃的清潔與維修。並為顧客提供最好的服務。
2． 2． 引導顧客顧開通的收銀處。
3． 3． 當收銀員需要幫助時，進行商品的查尋與商品的送返。
4． 4． 如果收銀機掃瞄價與標籤價有差異時跑去核對標準價牌。
5． 5． 當顧客遺漏或商品需要檢測時，跑去拿取商品。
6． 6． 協助顧客搬運笨重貨量大的商品。
（四）收銀員崗位職責
1．顧客進行結算工作。收銀員應以主動、熱情、友善的態度接待每一位顧客，準確、快捷的進行掃瞄，並向顧客致謝。
2．為顧客提拱商品的資訊，解答顧客疑問。
3．收銀員應做好防損工作（bob、lisa的使用參看收銀員工作流程），員有突發事件，應冷靜處理。
4．當你的收銀機空閒時，引導顧客至你的收銀機。
5．詢問顧客是否找到所需商品。
6．向顧客致謝，感受謝他（她）的光臨，並歡迎他（她）再次光臨。
（五）總服務台崗位職責
1．負責處理顧客退換貨。
2．提供便民服務及本部門自用品的管理。
3．接聽**，應使用禮貌用語，熱心的對來電人提供資訊。
4．處理顧客遺留商品，進行登記後，及時反饋給相關部門。
（六）存包員崗位職責
為顧客提供手提袋的訪問工作，做到準確無誤，具體包括：
1． 1． 負責顧客物品的暫存、保管。
2． 2． 對暫存物品的安全性負責。
3． 3． 負責保管存包牌。
（七）現金辦崗位職責
1．實施收銀機現款提取。
2．研究調查並解決任何現金超短帳，並簽發粉紅公單據（以下簡稱粉紅單）及進行記錄。
前台接待部工作內容
服務經理詳細工作內容 1 對前台服務顧問的接待過程監督 指導 2 對維修工日常工作監督 指導 3 對車間 前台衛生監督 4 對服務顧問小組管理監督 指導 5 解決使用者投訴 6 協調車間與備件庫生產工作 7 協調維修車間與事故車間生產工作 8 負責與大客戶溝通 9 負責車間工具或裝置的檢查 維修 配...
行政部前台工作總結
在行政部從事前台三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下 1 認真做好來電的接聽 訪客的接待工作，做好訂水工作 2 做好每月的考勤工作 3 做好倉庫的管理工作 4 做好公司的檔案管理工作 5 做好公司 上傳檔案的工作 6 協助做好招聘工作 7 完成領導交待的各項臨時任務。總的來看，這三個月我是盡職的，...
前台部述職報告
2 在總台衛生質量上邊，需要改善，前台擁有五颱電腦，三颱印表機，一台傳真機，四部 六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品 寄存物品等，物品數量多 種類雜，維持乙個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方...