提到「前台」這個工作職位，大多數人包括一些校長都會認為前台無非就是接聽一下**，收發一下郵件，端茶遞水，笑臉相迎客戶等等一些技術含量不高的工作，甚至一些前台工作者自己都會認為自己的工作毫無價值可言。
其實不然，培訓學校的前台不同於其他行業的前台人員。培訓學校的前台對於整個學校的運營是至關重要的。培訓教育機構的前台是要身兼多職的，很多培訓學校的前台既要做好自己最基本的本職工作，還要做好後勤保障工作，更要勝任課程諮詢師這個角色。
前台接待具有重要性：
第一，前台是學校品牌形象的視窗。
能左右到家長和學生報名的因素除了教育質量和口碑，前台接待人員水平的高低也是乙個非常重要的因素。家長進入到學校後，第乙個接觸到的就是前台接待人員。前台水平的高低，往往直接關係到意向客戶是不是可以轉化為真實客戶。
第二，前台是所有資訊的乙個聚集彙總地，也是學校與家長之間溝通的一座橋梁。
前台可以提供給家長一些課程資訊，**資訊。還可以收集家長對老師的期望、評價和意見建議，反饋給老師。
第三，前台是乙個管理的視窗。
包括對學生的管理，對部分老師所需要做的行政工作的安排和管理，還有排課等教務上的管理。
第四，前台是所有後勤保障的中心。
前台接待的工作維持著整個學校的日常運營。作為培訓學校的前台人員，最主要的是具備和家長交流的能力。那麼前台應該如何與家長進行交流呢？
我們一般與家長交流的方式主要就是**交流和當面交流。
**交流
前台每天上班的第一件事情是準備好筆、本子，預約登記表，還有排課的大表，這樣就方便在**響起時不用手忙腳亂的找東西。
一定要在**鈴聲響起3聲內將**接起。根據經驗和習慣，最好是等第2聲鈴聲響起後再接，因為**響1聲的時候對方可能還沒有做好說話的準備，我要給對方留一點點時間讓他知道**通了，可以準備通話了。
當**響起的時候，我們就應該立刻集中自己的精神，放下手頭在做的事情，清一清自己的嗓子，同時臉上掛上笑容。笑與不笑說出來的話的語音、語調是完全不一樣的，當我們不知道對方是什麼型別的家長時，我們一定要把自己最好的一面在**裡通過聲音傳遞給家長。
接起**，要主動問好，「您好，這裡是xx教育」。之後通過一問一答的方式了解來電的基本意向和需求後，簡單分析家長提出的問題，並且給出建議和解決方案。
在接聽**的整個過程中，我們都要做好記錄，以便再次回訪和邀約，最後要感謝對方的來電，讓對方先掛**。
呼出**，就是打陌拜**。不是每個前台都能拿起**就打給陌生家長的。大多數的人都要走過一段克服內心障礙的道路。
有些人在打**之前就已經在擔心對方會拒絕自己，遭到拒絕後又不知道該怎麼應付，索性就盼著**快點掛掉或者是無人接聽。總是站在接**人的角度想象他如何拒絕你，這樣就變成了兩個人在拒絕你，這樣打出去的**肯定也不會收到預期的效果。
怎麼克服心理障礙？
第一，擺正好心態。
作為**銷售，被拒絕是再正常不過的事情了。
我們要對我們自己的課程和服務有百分之百的信心，相信我們的課程和服務肯定是迎合了整個市場需求的，家長不需要我們，拒絕我們，家長會有損失。
第二，要善於總結。
總結我們學校的課程優勢有什麼，師資力量怎麼樣，學後能達到什麼樣的效果，有哪些明星學員。總結這些是便於我們更好的跟家長交流，讓我們拿起**有內容跟家長聊。
另外，我們要感謝每一位拒絕我們的家長，因為我們可以從他們那裡知道我們為什麼會被拒絕，總結被拒絕的教訓，這樣如果下次我們遇到類似的情況，我們就會知道該怎麼樣去解決它。
還有，前台在打**之前，把這次打**的目的和想要表達的關鍵詞先寫在紙上，以免在說的時候由於緊張而含糊其辭，語無倫次的情況。比如，打乙個邀約免費口才的**，那就先在本子上寫好這個口才課程的時間段，每個時間段的年齡層次，老師是誰，這個班現在有多少人，有沒有這個課程其他時間的平行班，以及口才課的內容及用處，還有最重要的是要告訴家長我們學校的位址在**。可能在短短幾分鐘的**過程中家長不會把我們說的課程內容記在心上，但你最後跟家長說一下我們學校的位址，家長的印象肯定比記住課程印象要深的多的。
第三，就是每天都要抽一點時間來學習。
學得越多，你就會發現你越自信。學習的目的不在於要達到乙個什麼樣的高度，而是給我們自己足夠的信心。
怎麼與家長交流？
第一步：開門見山，自報家門。
自我介紹一定要簡潔明瞭，不要囉嗦，沒有人會有耐心聽乙個陌生人在那邊長篇大論，他更關心的是你打這個**的目的是什麼，能夠給他帶來什麼用處。我們要利用接通**後既寶貴又有限的時間裡清楚地告訴家長我是誰？我代表哪家培訓學校？
我今天打這個**的目的是什麼？我能帶給你孩子什麼樣的幫助？
舉個例子，比如說我們打乙個採單**，
喂，你好，請問你是***的家長嗎？我這邊是騰飛教育，之前在某某學校門口，您給我們留了號碼的，您還有印象吧？
停頓一下，這時家長如果有印象，不排斥你的話，他肯定會回答：嗯嗯，你好，你就可以接著往下跟他說了。
今天給您打**是想跟您聊一下上次您比較感興趣的英語新概念課程的，這個課程呢是從基本的發音語調開始，逐步講解英語中的基本詞彙、初級語法和句型結構，分階段學習日常情景對話的，學了之後呢不僅擁有純正的英語發音，大量的詞彙積累，還能用流利的口語交際，對他以後小公升初的考試是非常有幫助的，那本週六呢我們有這個課，您可以帶著孩子過來試聽一下。
說了一段這麼清晰的對話，我想家長應該會很樂意的跟你聊一會了，不管他是跟你倒苦水還是聊自家的孩子有多麼的優秀，除非他是真的不需要或者是他現在有事不方便跟你說。如果這樣的話，他肯定會在你自我介紹之後就會回絕你。
問了家長一句：」在某某學校門口您給我們留過號碼的您還有印象嗎？「這不是一句廢話，是蠻重要的，它其實是在提醒家長回憶一下當時在學校門口的情景。
因為我們的採單**並不是當天就打的，當天就打，會讓家長覺得你糾纏不休，那過了當天家長也許因為事情一多就忘了這件事。我們提醒一下他這個號碼是他自己本人留給我們的，不是來自於其他不正當的途徑，就會勾起他的回憶，自然而然他的戒備心理就會放下了。
面對面交流
**交流的最終目的是邀約家長來校。來校諮詢是乙個面對面的交流，你跟家長兩個人所有的表情、神態、肢體動作都會很直觀的呈現給對方。來校諮詢比**諮詢更直觀，更真實，更有效。
那來校諮詢的話我們該如何與他們交流？
家長來校之前的準備工作：
一般準備工作可以分為個人準備、環境準備、和資料準備。
個人準備，就是前台接待人員的服裝、儀容儀表的準備。服裝要稍職業化的，不要過於幼稚和**。儀容儀表，簡單、大方即可。
環境準備，接待家長的區域境，必須要乾淨整潔。
資料準備，跟**交流所做的準備工作是一樣的：紙、筆、預約報名單、排課大表、收據、課程宣傳單等等。
面對面交流注意事項：
第一，表情與語言要自信。
稍帶微笑，說話態度親和堅定，跟家長對話時雙眼要注視對方，不能左顧右盼，讓家長覺得你心不在焉，不尊重他。回答家長問題要大方，自信，不要言語閃爍，含糊其辭，「也許、應該、可能」這類詞語要少出現。不過，也不能太過自信，給家長空許承諾，說保證能怎樣怎樣，結果根本做不到。
第二，普通話要標準。
一口流利的普通話既能讓家長聽上去感覺舒服，又能讓家長覺得我們很專業。如果，你在家長交流過程中發現你們都會說方言，都會說家鄉話，那不妨就改用方言來交流，親切感和信任感肯定立馬就會增強。說話的語氣要溫和，語速要適中，聲調也要與交流過程的氛圍相吻合。
第三，動作要沉穩有序。
坐在椅子上不要來回轉動，手和腳不要不自然的動來動去，也不要有彈筆、轉筆、的習慣，更不能手托著額頭、托著腮幫甚至是雙手交叉、蹺二郎腿之類的。
家長說不需要的情況：
那既然家長能上門諮詢了，也說明了他是非常有意向的。既然家長來了，他的孩子肯定是出現了學習上的問題，他感覺到有這個必要了，才會到外面來找培訓學校。
如果，他跟前臺說我們沒這個需要，我只是路過隨便過來看看，那說明他還是有顧慮或者有疑慮的。碰到這種情況，我們就要向家長介紹一下我們培訓學校的詳細情況：企業文化、學校發展史、師資情況、課程設計、上課後的效果等等，要引導家長把他的顧慮和疑慮講出來，然後你試圖幫他解決，使他對你產生信賴感，有些問題可能就很容易解決了。
針對不同型別家長，採用不同的接待辦法
雖然每一位家長的型別都不同，但是他們的煩惱和需求肯定是相同的。前台要不斷總結接待過程中的經驗和教訓，分析出每一位家長的型別，用不同的處理方法來接待。
第一種：優柔寡斷型家長。
這類家長，遇事沒有主見，往往難以做決定。面對這類家長我們就要牢牢地掌握主動權，充滿自信地運用話術，不斷得向他做出積極性的建議，多多運用肯定性的用語，要強調你是從他的立場來考慮的。
我們可以對家長說「猶豫帶來的損失要遠遠超過想象之中的。如果你想要來改變孩子的現狀，就需要現在馬上做出最好的決定。」他如果說：
「你說的是挺有道理，我當然也是這想的，可是...」 你就可以馬上說：「來試聽了解一下，我相信你會收穫更多的！
了解完再做決定也可以啊」
第二種：溫和有禮型家長。
能遇到這種型別的家長，是非常幸運的。他們拘謹而有禮貌，他不會對你有偏見，而且還會認真地聽你對他說的話。不過，你的態度也不能過於強硬，過於強硬他也會不買帳的。
這類家長也不喜歡別人拍他的馬屁，因此說話還是要實在一點，誠心相待，這樣，他也會站在我們的立場考慮。
第三種：討價還價型家長。
這類家長會問我們：還能不能再優惠點？你們這裡挺貴的，那邊只要多少錢，這跟我們購物想要優惠一樣。
這種情況，我們可以在口頭上做一點點適當的妥協，可以這樣對他說：「我們這次活動是絕無僅有的。」或者：
「只要您來入學，我們會為您爭取到更多的優惠政策的。」這樣既使他覺得有面子，又證明了他的存在感，他肯定是樂於接受的。
第四種：自以為是型家長。
這類家長總是認為自己比你懂得多，他會這麼說：「我對你們的模式都很了解的，我去過很多家類似的學校了」、「你們的方法我都非常清楚的」。當你給他介紹的時候，他還時常打斷你：
「這個我早就知道了。」這類人的表現慾極強，他可能會先否定你，然後再用他自己的一套理論壓倒你。其實他也並不是不滿意，他就是只是想告訴你自己有多厲害，多懂行。
面對這種顧客，我們就必須表現出卓越的專業知識，讓他知道我們非常的有信心能解決他的問題，切記，不要去和家長爭論到底誰對誰錯，對家長的看法和觀點洗耳恭聽，然後等他說完後再提出自己的不同意見，還有我們也可以在交談過程中，模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到重視，之後再邀約他試聽課程，用課程說話。
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