篇一：培訓學校前台工作手冊
分管中心銷售部工作手冊
前言前台是展現**形象、體現**風采的最前沿，是**教育的視窗，是向顧客展現**服務
理念的起端；諮詢課程顧問的形象與舉止代表著所有**人的形象和文化；這個職位是貌似簡單而又極富挑戰，要求課程顧問具備優雅的氣質，良好的心理素質，靈活有效的溝通技能，富有內涵的專業能力，權變通達的處事行動力，積極進取富有學習創新精神，這個職位，要求課程顧問綜後能力較強，需要課程顧問既是乙個諮詢師，又是乙個銷售高手，更像乙個醫生，給學生作乙個合適的學習規劃，還真得有望聞問切的功夫；這個職位、部門的行事應是舉輕若重，觀一葉知秋、窺一斑而見全身，課程顧問應成為**這條龍的畫龍點睛之筆，具備極強的觀察、發現、反饋、思考、解決各類教務及服務工作的能力。
2023年對於前台課程顧問核心的價值理念定位如下： 真誠、熱情、溫馨、規範、高效
一、工作形象與工作態度 1、嚴格尊守公司規章制度。
2、按時上下班，無遲到、早退、曠工現象。有事須提前請假。（一天假提前一天，周假提前兩周、月假提前半月），連續兩天未到且未請假者視為離職處理。
3、遵守企業倫理，遵守校紀校規、服從領導。
4、所有課程顧問要求形象得體，著工作裝或正裝（有工作牌時需戴工作牌），男同仁不留長髮，女同仁著淡妝。
5、前台課程顧問工作應積極、熱情、主動、親切而富有耐心。
6、接待客戶運用標準規範的語言，接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現**人的風采。
7、工作時間內各課程顧問人員不許閒聊、嬉戲、打鬧，不允許上班時間聊q、上網作工作以外的事情，多一些時間學習專業知識，提公升技能。
8、用心服務客戶，不可輕易亂承諾家長；針對客戶的建議、投訴要虛心接納，及時、高效的解決。
9、服從分配，敬業愛崗；忠誠學校，維護集體榮譽；責任心強，敢於承擔責任； 10、樂觀向上，勇於突破；能虛心接受他人意見。 11、同事關係相處融洽； 樂於助人。
二、課程顧問工作職責
1、 各學期招新任務指標的完成。 2、 各校區前台相關事務處理。
前台客戶的諮詢、接待、跟進、測試及試聽等各類服務。 家長或學生投訴受理。
學生報名、引導收費、課本發放工作。 學生禮品兌換工作。
3、諮詢、報名、**跟進等各項資料整理統計和核實工作，並及時上報相關人員。 4、關注校區環境，課前及課間巡查、秩序維護，校區值日人員的安排及監督。 5、發現突發事件、安全隱患等各類問題及時解決，重大異狀向上反饋。
6、辦公類、消耗類物品的出入庫登記發放工作。
7、日常教學服務如教室安排、課業輔導協調、看電影學英語的配合、各類服務的時間安排等等
8、家長滿意度調查、統計。 9、招新**邀約、藍單追蹤 10、主導公開課、課程說明會的開展 11、節假日期的值班安排
12、學校領導或校區主管臨時交辦的其他事項。
附註：日常規工作明細
三、 課程顧問作息時間及請假制度基本統一安排：
各校課程顧問請假一天以內由校區主管直接批示，超過一天oa上報分管中心經理審批，校區主管請假需經分管中心總監審批；一天以上三天以內的需oa書面申請；以上所有請假批示後需交紙質假條至校區資訊員處月底彙總到人事。超過三天以上的請假需以紙質形式本人層層批准上遞總部行政中心審批備案。
四、校區日常管理 1、前台基本接待流程：前台接待客戶的標準化流程
客戶到訪後。。。。。。
起立、熱情、八顆牙齒的微笑打招呼：「您好、早上好、上午好、晚上好、家長您好。。。。。。」篇二：行政前台工作總結
2023年終總結
自-----加入---公司以來已經一年多的時間了。在這裡我從學校的一名學生踏上了
工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提公升。在領導的支援和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提公升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、規範化
前台的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公裝置、送水、接待不同的來
訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全域性統
籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。
爭取給大家最到位的支援和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態
人低為王，地低為海。行政本身是乙個服務性和支援性的工作，尤其是前台接待。
當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前台就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態，才能提公升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消
極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到乙個合適的高度，本著為人服務提公升自己的態度投入到工作中。這也是乙個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作
溝通，是乙個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前台工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。
在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。
因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。
遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自
己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是乙個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，
開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。
這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已
能保證本崗位各項工作正常執行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。
目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前台的職業素養與能力提公升、檔案管
理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊
的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公裝置、大桶水等各項台賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規範；其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
（1）工作不夠精細化：前台工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支援上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。
招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。
（2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。
（3）工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些檔案的整理上，就由於辦公軟體知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。
還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在2023年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支援，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。篇三：前台部培訓總結及計畫表
前台部2023年培訓總結
2023年部門依據年度整體培訓計畫，在培訓工作方面做了大量的工作，承前啟後，溫故而知新，現將前台部2023年培訓工作歸納總結如下：
一、取得的成績
1、員工激勵與團隊建設
確保每季度一次的員工集體公共課培訓，第一季度為高品質服務意識培訓；第二季度為「創先爭優」員工服務意識培訓；第三季度為按星級評定標準落實員工服務技能；第四季度為團隊建設與激勵培訓。培訓形式多種多樣，通過實操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對業務有一次全面的鞏固，同時積累員工對可應變能力。 2、基層管理人員培訓因部分領班、主管為新上任，根據其具體情況，進行針對性的管理技能培訓，以使其更好更快的適應管理工作崗位。
3、員工專業技能及服務提公升培訓 1）服務提公升培訓
以酒店制定的創高品質服務年的思想為基礎，以學習海景的優質服務為目標，培訓員工在對客服務中不斷了解不同客人的需求並為客人提供滿足客人需求的各類個性化服務，同時將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務客人。 2）各分部在專業知識及技能方面的培訓做得比較到位，前檯面客分部每月4課時，後台分部每月2-3課時，培訓內容包括：酒店公共知識、各分部崗位技能實操、員工「一帶一」崗位實操等，確保各崗位員工達到四星級酒店對客服務標準，對客提供統一規範的服務。
二、問題與不足
1、由於部門員工流動性較大，員工心態不穩定，使得「一帶一」培訓師資力量缺乏，往往剛轉正的員工就需要帶新員工，培訓質量不達標，新員工上手緩慢。
前台工作總結
前台工作總結 一 時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。工作內容負責前台 的接通和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤。負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規範，...
前台工作總結
時間總是瞬間即逝，在公司的三個月裡，我的收穫和感觸都是很多，任職以來，我努力適應工作環境和這個嶄新的工作崗位，認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習 工作情況總結如下 一 工作內容 在這三個月中，我採用了看 學 問等等方式，初步了解了公司前台文員的具體業務知識，首先，總...
前台工作總結
日常工作 1.列印考勤表。2.會議室申請及審批工作。3.工程報修。4.入庫 出庫各物資。5.協助各部門準備會議需求物品。6.發放各部門臨時需用的文具，認真周到。7.協助公司各部門郵寄檔案及物品，及時準確 注意快遞單的庫存 8.下午茶的領取及布置，整潔。9.會議室的管理。認真仔細，合理安排。10.前台...