初入這個團隊各位領導和同事給予我很多的幫助和指導，讓我盡快在最短的時間內熟悉工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。雖然前台工作不是很複雜，但是也需要我們認真負責的去對待。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：
一． 前台日常工作流程：
早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。開啟前台辦公室燈及前檯燈，開電腦開啟科脈凌雲系統，登陸自己工號。**本簽到，檢視**事宜，若前天有未完成事宜，需繼續跟進。
9:45**商場廣播曲目1，提醒各商家做好準備工作
10:00**商場曲目2，提醒相關人員迎接顧客
10:00—10:10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼「您好，歡迎光臨花園城購物中心！」
10:30—11:00**聯絡當天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，並提醒顧客一周內帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前台領取生日禮物。
11:30—15:30 負責前台**接聽和轉達，重要事項認真記錄並轉達給相關人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。
快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。列印，影印，傳真，諮詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜.
負責前台工作檯面及桌椅擺放，保持乾淨整潔
15:30—16:00認真記錄早班當值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。
晚班：15:30之前換好工作服，妝容得體。**本簽到，與早班交接工作事宜。
16:00—21：40負責前台**接聽和轉達，重要事項認真記錄並轉達給相關人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。
快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。列印，影印，傳真，諮詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜.
負責前台工作檯面及桌椅擺放，保持乾淨整潔.
21:45**商場廣播曲目3，提醒顧客營業時間將至，感謝顧客的光臨。
21:50—22:00認真記錄晚班當值事宜。
新的乙個月對我們來說意味著機遇與挑戰。針對這個月在工作中存在的不足，在新的乙個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：
1. 做好前台內務工作。注意前台及前台辦公室的保潔，清潔。注意印表機，電腦等辦公裝置的保養。認真記錄，清點前台禮品庫存。努力做好自己的本職工作。
2. 處理好日常工作管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。
3. 加強業務知識學習，深入了解公司企業文化及產品設施，以便能更好的協助領導及同事的工作。
作為一名前台客服工作人員，需掌握的業務知識還有很多，在以後的工作中，我會努力像身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最後感謝領導能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提高，共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間裡工作的熱情指導與幫助。
雖然我還有很多任務作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！
招商運營部前台客服：王小倩
2015.10.26
2019前台客服上半年工作總結 二
2019年前上半年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了上半年的工作任務。具體分以下幾方面 1 提公升服務品質。首先我們認為企業的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常...
客服前台工作流程
1.目的 規範客服資訊管理，確保客戶資訊保安，從而保證更好的為顧客提供服務，提供充分的資源。2.範圍 適用於北京珠江壹千棟瑞特物業管理 3 客服前台工作分配結構圖 4.職責 前台工作人員負責接聽 接待來賓 提供指引 處理投訴 安排服務等工作。5.客服前台業務管理內容 5.1施工人員 車輛進出入管理 ...
客服工作總結
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰 諮詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裡，我學到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售後服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的...