1. 目的
規範客服資訊管理，確保客戶資訊保安，從而保證更好的為顧客提供服務，提供充分的資源。
2. 範圍
適用於北京珠江壹千棟瑞特物業管理****
3．客服前台工作分配結構圖
4.職責
前台工作人員負責接聽**、接待來賓、提供指引、處理投訴、安排服務等工作。
5.客服前台業務管理內容
5.1施工人員、車輛進出入管理
5.2負責業主檔案的收集、建立、完善、使用、管理、保密管理
5.3負責物業公司的服務**接聽、登記、諮詢、相關資訊溝通、反饋及日常維護
5.4物業公司服務大廳日常接待工作；服務大廳的管理
5.5負責交樓後別墅鑰匙的接收、登記、儲存、領用的管理；業主委託的鑰匙管理
5.6負責確定並組織開展公司所承諾的各項無償服務
5.7負責向業主提供服務並按規定合理收取相關費用
5.8負責業主投訴的收集、資訊傳遞、投訴處置情況追蹤及處置結果反饋
5.9負責向業主提供物業管理範圍內的各類諮詢服務
5.10負責業主意見收集、反饋；業主滿意度調查工作的組織實施
5.11負責編制內部各項業務管理制度、規定；建立相應的服務標準
5.12負責內部、外部的服務資訊接收、傳遞及反饋
5.13負責物業公司**平台、簡訊平台的編輯、更新和維護管理工作
5.14負責部門內部各項日常工作的管理
5.15負責建立、編制部門各項工作台賬，並負責彙總、上報
5.16負責部門內部相關業務資料的收集、分析工作，並將分析結果傳遞至相關部門
6相關記錄表
《客服資訊記錄表》
《業主資料登記表》
《檔案、檔案借閱登記表》
《代存放檔案登記表》
《鑰匙借用記錄表》
《客戶投訴資訊記錄表》
前台工作流程
前台服務流程 一.上班前工作要求.1 早晨按時在診所大廳著裝整齊進行接診前的準備工作.2 按要求調節光線 溫度 窗簾 空調 電視等.3 檢查飲水機電源是否接通 有無飲用水，確保用水 4 了解各醫護的上班 休息情況，妥善安排醫生上班前到來的病人.5 上班前要調整好個人的狀態，要有乙個愉快的心情參與工作...
前台工作流程
7.17 00 18 00為前台就餐時間，兩位同事輪流就餐，時間不宜超過30分鐘。8.18 00之後為會所一天中鍛鍊高峰期，請大家以乙個飽滿強大的心態迎接具有挑戰性的工作，禮貌熱情的接待每一位進入會所的顧客，按部就班的進行各種工作流程 如登記，接聽 處事不驚的解決各種突發事件，你的每一次處理，都是你...
客服工作流程指引
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時...