一、崗位紀律要求
2、檢視**，跟辦上乙個班的遺留事項，檢查收發檔案。
3、禁止前台無人值守；
4、禁止在前台扎堆聊天、打鬧、大聲喧嘩；
5、禁止長時間撥打私人**占用公司線路；禁止在前台翻看任何與工作無關的報紙、雜誌、書籍等；
二、接聽**
1、**鈴響，應盡快接聽，不要讓鈴聲響過三遍。拿起**應先講，「您好， 豐聯物業」；詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。**用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。
2、接**時，凡是有客戶提出服務需求的都要記錄下來，如時間、地點、內容、需解決的問題等並記錄在『客戶服務需求記錄本』中並通知相關部門及時跟進解決。
3、**轉接各部門時，需用禮貌用語「請您稍等」。
4、如接到找各部門經理的**直接轉給相應部門秘書接聽，如無人接聽及時告知客戶並詢問是否需要留言。
5、通話完畢時應道「再見」，待對方結束通話**後方可掛機。
三、接待訪客
1、對初次或陌生的來訪者，均站立微笑，問清來訪者的事由，聯絡被訪人是否約見並登記。
2、對熟悉的客戶或訪客點頭微笑示意，詢問被訪人及被訪部門。
3、如被訪人不在，讓客人在沙發區休息，幫助聯絡相關人員。
4、如被訪人拒絕見訪客，要委婉回絕，不讓其進入。
5、如有討債的訪客，立即上報部門經理來協助處理。
四、檔案歸檔
1、每日來往檔案及傳真及時**各部門，並影印存檔；
2、每日下班前整理當日存檔檔案；每週將所有存檔檔案上交客服部儲存；
五、下班做好交接工作。
前台文員工作流程表
接待來訪人員工作 1 客人進門起身迎接並詢問來訪事由，注意使用禮貌用語 2 問清來訪者身份和來意，若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領的各種 隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉告方式 3 如有必要，安排來訪者稍坐片刻，通知相關人員有人來訪，為客人引路 4 為客人備水，給客人送水時，禮貌地...
前台工作流程
前台服務流程 一.上班前工作要求.1 早晨按時在診所大廳著裝整齊進行接診前的準備工作.2 按要求調節光線 溫度 窗簾 空調 電視等.3 檢查飲水機電源是否接通 有無飲用水，確保用水 4 了解各醫護的上班 休息情況，妥善安排醫生上班前到來的病人.5 上班前要調整好個人的狀態，要有乙個愉快的心情參與工作...
前台工作流程
7.17 00 18 00為前台就餐時間，兩位同事輪流就餐，時間不宜超過30分鐘。8.18 00之後為會所一天中鍛鍊高峰期，請大家以乙個飽滿強大的心態迎接具有挑戰性的工作，禮貌熱情的接待每一位進入會所的顧客，按部就班的進行各種工作流程 如登記，接聽 處事不驚的解決各種突發事件，你的每一次處理，都是你...