13與中班進行交**。
14當班期間不能擅自離崗。
中班（15:00—22:00）:
1整理好儀容儀表，（按規定著裝，佩戴好工號牌，化淡妝，穿黑色高跟鞋，頭髮朝後盤起，劉海不要遮住眼睛），提前上崗**，交**人簽名。
2仔細閱看前台交**本，看是否有上一班未完成需要接替進行的工作，詳細了解當天的重要指示及通知，了解當天出租、預訂情況及所有上一班**未完成的工作，交接房卡。按備用金交接本上的內容清點備用金、發票，金卡，會員卡，收據和免費券的數量是否與交接本一致。檢視訂房，了解定房客人抵店情況和房態是否相符，了解當天離店是否離店，注意押金不足的情況，徵詢主管經理是否做相應處理預留一定數量的房間。
3及時的前往財務換取200元以上零錢，為次日早班退房做好準備。
4為來酒店的客人提供熱情周到的問訊服務，了解推銷酒店的客房產品。接受客人預定並告訴客人預定保留時間負責檢查預定到店的跟進情況隨時注意房態變化，如與電腦不符通知客房複查，並再安排和記錄
5為客人辦理快捷有效的入住登記手續，並收取相應的押金，確認早餐事宜。將入住客資料準確無誤地輸入電腦，上傳本登記及時上傳公安系統（續住房也須上傳）。
6準確、快捷的為客人辦理退房結帳手續，並按規定要求為客人開具發票。
現金和刷卡應先做預授權完成再退給客人現金，免費房結賬必須要經理簽字方可投保，協議單位掛賬待接列印賬單後放各單位夾層裡。
7檢查本班所退的房間是否已做結帳。審核在住房的消費帳單資料及押金數，是否與電腦中的帳目相符，是否存在錯或漏輸的現象，確保帳目準確無誤。
8查閱電腦，認真審核每間房的押金是否足夠，不夠的應催客人辦理續房手續，補交押金，無法聯絡到客人的或較困難的續房應立即通知前台主管作出處理。
9前台員工沒有許可權讓押金不夠的客人續住，如果押金不夠或欠費產生的後果當班人自行負責。
9按樓層順序整理好2次使用的房卡套做房卡系統退房.
10核對統計當班次房卡使用情況並做記錄將帳單連**間資料、等單據一起進行裝訂，填寫徼款單，列印**報表，並按交報表將本班的現金、信用卡、等用交款袋封好。
11．與晚班進行交**。
12.當班期間不能擅自離崗。
晚班上半夜（22:00—03：00）
11整理好儀容儀表，（按規定著裝，佩戴好工號牌，化淡妝，穿黑色高跟鞋，頭髮朝後盤起，劉海不要遮住眼睛），提前上崗**，交**人簽名。
2準時到前台**，閱讀筆記，了解夜間抵店情況。仔細閱看前台交**本，了解當天出租、預訂情況及所有上一班**未完成的工作，交接房卡。按備用金交接本上的內容清點備用金、發票，金卡，會員卡，收據和免費券的數量是否與交接本一致。
3住房緊張情況下，對預定未到的散客、進行確認，以免未及時取消損失客房出租。
4為來酒店的客人提供熱情周到的問訊服務，了解推銷酒店的客房產品。
5為客人辦理快捷有效的入住登記手續，並收取相應的押金，確認早餐事宜，。
6將入住賓客資料準確無誤地輸入電腦，及時上傳公安系統（續住房也須上傳）。
7準確、快捷的為客人辦理退房結帳手續，並按規定要求為客人開具發票。
現金和刷卡應先做預授權完成再退給客人現金，免費房結賬必須要經理簽字方可投保，協議單位掛賬待接列印賬單後放各單位夾層裡。
8將住店客人的入住登記單通過電腦審核出來，（審核在住房的消費帳單資料及押金數，房價等是否與電腦中的帳目相符，是否存在錯或漏輸的現象，確保帳目準確無誤）。
9將帳單連**間資料、等單據一起進行裝訂，填寫徼款單，列印**報表，並按交報表將本班的現金、信用卡、等用交款袋封好。
10將當班入住的凌晨房輸入電腦，更改相應的房價與晚班下半夜進行交**。
11當班期間不能擅自離崗。
晚班下半夜（03:00-08:00
1整理好儀容儀表（按規定著裝，佩戴好工號牌，化淡妝，穿黑色高跟鞋，頭髮朝後盤起，劉海不要遮住眼睛），提前上崗**，交**人簽名。
2仔細閱看前台交**本，了解當天出租、預訂情況及所有上一班**未完成的工作，交接房卡。按備用金交接本上的內容清點備用金、發票，金卡，會員卡，收據和免費券的數量是否與交接本一致。歸檔當日預定單，入住登記單，房態表。
3接待夜間到店散客，預定及行李寄存，核對房態（注意夜審完畢後到店的客人需要手工輸入房費），房價，做好各類統計報表（新增每日預定統計表）並完成夜間計畫衛生。
4為客人辦理快捷有效的入住登記手續，並收取相應的押金，確認早餐事宜，。
5將入住賓客資料準確無誤地輸入電腦，及時上傳公安系統（續住房也須上傳）。
6準確、快捷的為客人辦理退房結帳手續，並按規定要求為客人開具發票。
現金和刷卡應先做預授權完成再退給客人現金，免費房結賬必須要經理簽字方可投保，協議單位掛賬待接列印賬單後放各單位夾層裡。
8將當班入住的凌晨房輸入電腦，更改相應的房價。檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、註明餘額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。
電腦過帳，列印報表。
9下班之前將電腦及桌面灰塵抹乾淨，地板拖乾淨，並整理好工作台的物品及資料夾。做好總台內部、貴重物品寄存室，清點各種物品，**單據類庫存是否充足。
10將帳單連**間資料、等單據一起進行裝訂，填寫徼款單，列印**報表，並按交報表將本班的現金、信用卡、等用交款袋封好。
11與早班進行交**。
12當班期間不能擅自離崗。
注： 前台工作區域非前台工作人員禁止入內。 若工作人員有事暫時離開， 需叫酒店其他工作人員幫忙看護，前台財產需自行妥善保管。
前台工作流程
前台服務流程 一.上班前工作要求.1 早晨按時在診所大廳著裝整齊進行接診前的準備工作.2 按要求調節光線 溫度 窗簾 空調 電視等.3 檢查飲水機電源是否接通 有無飲用水，確保用水 4 了解各醫護的上班 休息情況，妥善安排醫生上班前到來的病人.5 上班前要調整好個人的狀態，要有乙個愉快的心情參與工作...
前台工作流程
7.17 00 18 00為前台就餐時間，兩位同事輪流就餐，時間不宜超過30分鐘。8.18 00之後為會所一天中鍛鍊高峰期，請大家以乙個飽滿強大的心態迎接具有挑戰性的工作，禮貌熱情的接待每一位進入會所的顧客，按部就班的進行各種工作流程 如登記，接聽 處事不驚的解決各種突發事件，你的每一次處理，都是你...
客服前台工作流程
1.目的 規範客服資訊管理，確保客戶資訊保安，從而保證更好的為顧客提供服務，提供充分的資源。2.範圍 適用於北京珠江壹千棟瑞特物業管理 3 客服前台工作分配結構圖 4.職責 前台工作人員負責接聽 接待來賓 提供指引 處理投訴 安排服務等工作。5.客服前台業務管理內容 5.1施工人員 車輛進出入管理 ...