一、前台接待崗位職責
第1條來訪人員登記接待工作
第2條接收轉接**，收發郵件，並做好記錄
第3條更新通訊錄
第4條負責前台辦公用品及辦公裝置的清潔保養
二、前台接待禮儀規範
第1條前台接待人員應注重儀表，工作期間一律著職業裝
前台接待人員儀表要求表
第2條儀容大方整潔，凸顯職業性
前台接待人員儀容要求表
第3條舉止文明有禮，尊重他人，塑造完美儀態
前台接待人員手勢禮儀要求表
三、來訪人員接待管理制度
第1條接待預約來訪人員時，應禮貌大方、熱情周到
第2條來訪者到後，要立即通知被訪者；如需引導，則應使用正確引導方式
第3條前台人員經過初步判斷，如不能直接回答，應及時與相關人員溝通。
四、前台**接聽管理制度
第1條**響起，前台人員必須接聽。**鈴響時，如接聽人員正在與客人交談，應先向客人打招呼，然後再去接**
第2條接通**時，接聽人員應先說：您好，艾倍科幼兒園。
第3條接聽**時，接聽人員應恰當使用規範用語，態度應熱情、誠懇，語調平穩，音調適中
第4條如來電者說出要找的人的名字，則前台人員應回答：請稍等，我幫你轉到他的分機
第5條如來電者要找的人**佔線或無人接聽，接聽人需詢問來電者是否願意等待或稍後來電
第6條接聽人員在接**時，要隨時記錄**內容，記錄應簡潔完整
第7條當接聽人員正在通話又有客人來訪時，應請向來訪人員致歉，請其稍等，然後盡快結束通話。
前台接待崗位職責及工作流程
1.管理層級關係 直接上級 店長 2.崗位職責 1 負責前台的日常管理工作，以身作則並保證前台全體員工認真執行酒店各項規章制度。2 制定 修改 完善前台管理程式及工作程式 3 制定本崗位的培訓計畫，不斷提高員工業務技能和文化修養，樹立賓客服務的良好職業道德規範 4 負責收集員工在工作中的各種案例，負...
前台接待崗位職責及工作流程
1.管理層級關係 直接上級 店長 2.崗位職責 1 負責前台的日常管理工作，以身作則並保證前台全體員工認真執行酒店各項規章制度。2 制定 修改 完善前台管理程式及工作程式 3 制定本崗位的培訓計畫，不斷提高員工業務技能和文化修養，樹立賓客服務的良好職業道德規範 4 負責收集員工在工作中的各種案例，負...
前台接待崗位職責及工作流程
1.管理層級關係 直接上級 店長 2.崗位職責 1 負責前台的日常管理工作，以身作則並保證前台全體員工認真執行酒店各項規章制度。2 制定 修改 完善前台管理程式及工作程式 3 制定本崗位的培訓計畫，不斷提高員工業務技能和文化修養，樹立賓客服務的良好職業道德規範 4 負責收集員工在工作中的各種案例，負...