青春在奉獻中綻放
記***公司營業廳經理王**
在**縣城的**路上，**公司的旗幟迎風飄揚。在這面旗幟下，有一群平均年齡僅26歲的姑娘，她們個個笑容可掬、朝氣蓬勃，用心接待著每一位前來辦理業務的客戶。這是乙個生機勃勃的團隊，王**正是她們其中的一員。
雖然是營業廳經理，但姑娘們卻更願意親切地稱呼她為「大姐」，作為團隊的領頭雁，她365天如一日，用實際行動兌現著「****」的莊嚴承諾，讓青春花開成海、馥郁滿城。
用心學習、充實自我
**年末，**公司為加強「視窗」優質服務建設，將在**中心擔任班長的王**調派到服務中心營業廳經理崗位。俗話說：隔行如隔山。
雖然同在**企業，但乙個是純技術崗位，乙個是服務崗位，對於她來說可謂是180度的大轉變。長期與冰冷的裝置作伴，從未與客戶打過交道的她絲毫沒有退怯，「領導既然相信我，我就一定能幹好。」她是這樣說的，更是這樣去做的。
初到服務「視窗」，王**並沒有太多的負擔，她覺得在服務崗位只要態度好、多一點耐心和細心應該沒有什麼大問題，但事實並不是這樣。由於對**營銷管理、行業規範和服務知識一無所知，面對客戶的種種諮詢和提問，她總覺得自己相形見絀，無能為力。這時她很快的意識到，在**企業這個專業性很強的「視窗」，要做一名優秀服務人員，光靠微笑和熱情是遠遠不夠的，只有掌握過硬的業務知識和嫻熟的服務技巧才是基礎，才能為客戶滿意的服務。
於是，她將絕大部分精力都投入到學習當中，千方百計地向領導和同事收集營銷服務方面的書籍，夜以繼日地研讀理論知識、行業規範和服務技巧，並通過實踐積累了大量的知識和經驗。那時不久，公司就啟動了省級服務示範「視窗」建立工作，憑藉著紮實的業務知識水平和優異的服務技巧，王**不僅在服務中讓來訪的客戶感到滿意，面對上級公司和領導的多次檢查考問，她也能信手拈來、對答如流。
「乙個人再強也是沒有用的，營業廳是乙個團隊，任何人掉鍊子都會影響整個公司的形象。」 在一次服務事件中，王**深深明白了這個道理。那是乙個週末，由於幾個月都沒休過假，王**好不容易擠出一天的時間陪陪雙胞胎的孩子，正在母子三人其樂融融的時候，營業廳突然打來**，反映乙個客戶與業務員產生糾紛，客戶情緒十分激動，要求向上級投訴。
這時，王**不顧丈夫和孩子們的抱怨，迅速趕回了營業廳。經過詢問，原來是客戶遲交了**費，收費員對違約金的收取標準解釋不到位才引發了客戶不滿。雖然經過耐心解釋，客戶最終消除了疑慮，但通過這一件事，王**充分意識到了團隊素質的重要性。
在接下來的日子裡，王**想方設法提公升班組成員的業務能力和服務水平。邀請公司營銷業務專家開展培訓、每月進行業務知識調考、帶領班組成員到先進單位參觀學習，通過多管齊下的措施，大家的崗位技能、服務禮儀和服務技巧均得到了大幅提公升。同時，王**還非常注重言傳身教，無論颳風下雨，無論前一天晚上加班加點，每天營業廳開門，王**總是第乙個來到工作崗位，以舒心的微笑迎接客戶。
她還堅持開展服務晨會，及時總結前一天工作中的不足，從點滴教起，結合實際向姐妹們傳授如何與不同客戶溝通的技巧，將「看、聽、笑、說、動」這五項技能融入到服務實踐中。在她的帶領下，營業廳成員間相互學習、相互趕超的氛圍越來越濃。多年來，雖然行業要求越來越高，團隊工作量成倍增加，但卻沒有發生一起服務投訴事件，營業廳還先後多次獲得先進班組、文明視窗、青年文明號等榮譽稱號。
用心服務、收穫美譽
時間一晃就過去了七年，這七年對王**來說彷彿就像是昨天。因為自打「轉行」的那一天起，決心不幹出成績絕不放棄的信念一直扎根在她心中，絲毫沒有動搖過。正是因為對事業的這份執著，她七年如一日引導客戶辦理業務、迎接客戶來訪、回答客戶疑問……雖然接待過的人數也數不清，但大家都有乙個共同點，那就是滿意而歸。
「我們是企業的代表，不能因為個人的情緒左右服務質量，客戶不滿肯定有原因，我們要一定換位思考，找出背後的原因並及時解決問題，這才是令客戶滿意的唯一途徑。」七年來，王**在工作中對班組成員說得最多的就是這一句話。
2023年，隨著公司新辦公樓即將投入使用，營業廳整體搬遷工程提到日程當中。為了保證客戶能正常辦理各項業務，她提前兩個月準備，召集班組成員積極謀劃，一方面加強變更營業位址和時間的宣傳，並與各代辦網點溝通提高服務質量；另一方面全身心地撲在新營業廳服務環境的建設上，盡量站在客戶的角度為營業廳裝修和布局出謀劃策。在新營業廳裡，無論是自動繳費機的除錯、客戶坐椅的擺放，還是上牆圖表的排序、便民設施的設定等等，都離不開她精心的設計。
由於新營業廳離老城區較遠，剛開始運營不久，一些老城區的客戶就開始陸續表達不滿，「搬得這麼遠，一點都不方便」「是啊，交個費太麻煩了，晚了還收違約金，都不為客戶著想」……在新營業廳第乙個收費高峰期來臨時，王**每天都能聽得到這樣的抱怨聲，讓原本以為服務環境的提公升而滿心高興的她再次陷入了沉思。「是啊，雖然服務設施跟上了，但缺少了便捷，很難讓客戶滿意而歸。」想到這裡，王**立即將客戶反映的情況進行總結反饋給了公司領導，並得到了公司領導層的高度重視，決定恢復老城區營業廳收費點。
考慮到老營業廳設施陳舊，已不能滿足服務需要，2023年，公司投入資金對其進行了裝修改造，為老城區客戶交費提供了極大的方便。
上班總是第乙個來，而下班王**卻經常是最後乙個離開的。「寧願自己遲乙個小時，也不要讓客戶白跑十分鐘」是她的格言。每天除了交費，前來諮詢和辦理各類業務的客戶不下幾十位，特別是高峰時段，王**經常忙得忘記下班，只要客戶還在營業廳，她都會不急不慌地耐心解答，引導客戶填好**、辦好手續，盡可能省去客戶第二天再跑一趟的麻煩。
2023年11月，因城區大型菜市場搬遷，大批的客戶辦理銷戶和遷移等業務。考慮客戶時間緊迫，她全然忘記自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解釋，牽頭核對每一戶的資訊檔案，接二連三的填寫工單，並一通又一通**對作業班組進行溝通、催辦，每天都忙到天黑她才拖著疲憊的身體下班。因為用嗓過度，她聲帶小結發作，在隨後幾天裡已經說不出一句話。
就這樣日復一日、年復一年，很多來辦理過業務客戶都記住了她，有些更與她建立了長期聯絡。「您以後有什麼問題直接打我**就行了，省得跑一趟。」每當與客戶通完**，王**總是這樣叮囑著。
用心奉獻、傳遞愛心
工作時的王**因認真負責而聞名，作為公司志願者隊伍的骨幹成員，她則如綿綿溪水，積極投身於企業宣傳、助孤扶弱、公益環保等志願活動中，默默地滋潤著貧困兒童和困難群眾的心田。
普及**、安全常識等是**企業的一項重點工作。為了讓群眾能多掌握一些政策法規，安全、正確使用**，王**犧牲了多少休息時間從事**宣傳工作，恐怕連她自己都數不清。不僅在每年的「3.
15」 消費者權益日、「6.12」安全宣傳日、「12.4」法制宣傳日等特殊時期負責專題宣傳活動，每年公司都要開展的幾次安全宣傳進校園、進社群、進企業等活動都由她來組織。
面對客戶的諮詢和提問，她都能一一解答，講解清晰全面、通俗易懂，交流過業務的客戶都對她豎起大拇指，連相關業務班組的員工都讚不絕口：「回答的既專業又能讓客戶很快理解，比我們強多了。」
近年來，公司團委將關愛孤寡老人、留守兒童等弱勢群體作為志願服務的重要內容，而作為團委委員的她更是積極熱衷於這些公益服務活動中。得知公司與**小學幾名留守、貧困兒童結成了對子，王**立即建立了服務檔案，利用業餘時間走訪，對孩子們的情況一一備案，並結合實際發動身邊的人共同幫扶。2023年春節前夕，王**與幾個同事一道，帶上羽絨服、禮物和壓歲錢對6名貧困孩子進行了慰問。
一看到她的到來，原本內向的孩子們都活潑了起來，開心地跟她聊天、做遊戲，孩子們都親切地稱她為「親親阿姨」。看到孩子們發自內心的笑容，王**暗自再下定決心，盡全力幫助那些需要幫助的人。長期以來，她牽頭開展了多次週末義工活動，利用難得的休息時間，跑遍了縣城每乙個敬老院，為老人們曬被子、剪指甲、洗腳梳頭，並樂此不疲。
王**是個熱愛生活的人，她愛好運動，喜歡畫畫。同時，她還是乙個好妻子，把家庭也打理得井井有條。她說：
「要改變別人，先得改變自己；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好；唯有不斷學習、不斷充實，才能真正實現自己的價值。」
一滴水能照見太陽的光輝，透過**公司營業廳這個視窗，越來越多的人認識了王**和她的團隊，也越來越多的人感受到了**公司服務的熱情。多年來，王**就是從身邊的一點一滴做起，用自己的一言一行、一舉一動，恪守著優質服務的理念，踐行著優質服務的承諾，用自己的辛勤和汗水，譜寫出一曲華彩的**之歌！
先進個人事蹟材料
安全生產先進個人主要 事蹟材料 二0一五年三月二十六日 安全生產先進個人事蹟 安全工作是學校全面實施素質教育，提高教育質量的重要保障。作為學校總務處負責人，我深刻認識到安全工作重於泰山，始終把學校安全工作放在十分重要的位置。工作中，我始終堅持預防為主 防治結合 加強教育 自我管理的原則，通過安全教育...
先進個人事蹟材料
二 計量管理方面 為確保2013年度計量工作的更好完成，他根據專案經理部的總體施工進度計畫與資金需求計畫，結合專案經理下達的硬指標。年初他編制了2013年度及每月的計量工作計畫，並且要求現場施工人員重視驗工計價工作，採取有效措施，保證量完計價完。並且主動與監理 業主溝通辦理好已完未計量及變更索賠簽認...
先進個人事蹟材料
奉獻自己，點亮他人 他是 學院201 級 班的 現任班級的副班長。他於20 年 月光榮地加入中國共青團，201 年 月參加 第 期入黨積極分子培訓班學習並順利結業，在201 年 月 日被黨主動吸收成為入黨積極分子。201 201 學年獲得學業 等獎學金及 優秀學生 榮譽稱號。一 理想堅定，思想積極 ...