林西縣農村信用合作聯社大營子信用社文明服務規範活動方案
一、 成立組織
大營子信用社文明規範活動領導小組：
組長：龍暢海
副組長：宋玉芳
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖
二、 活動內容及時間安排
（一） 普及推廣各類金融系統知識
我社以核心業務系統上線，發放金牛卡為契機，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：
1、 充分利用**、廣告、報刊和電台，電視台等**對核心業務系統上線工作進行集中宣傳。重點宣傳核心業務系統上線後的金牛卡、自助裝置、新業務產品和信貸支農等金融知識，讓城鄉金融消費者了解農信社的服務產品和服務流程。
2、 發放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務產品和流程，宣傳金牛卡功能，通過櫃員、大堂經理等人員推薦新產品、新業務，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務產品和服務流程。
大營子信用社
應對突發事件的預警與處理預案
根據林信聯發字《關於**中國銀行業監督管理委員會赤峰監管分局重大突發事件處理預案的通知》檔案精神，為了做好對信用社重大突發事件的及時掌控，有效地做好領導，協調，宣傳和服務工作，將突發事件風險損失降到最低程度，防範和化解可能由此引的區域性活系統性金融風險。結合我社實際，經過認真研究，特制定應對突發事件的預警與處理預案。
一、 成立應對突發事件的領導小組：
組長：龍暢海
副組長：宋玉芳
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖
辦公室聯絡**：5350711
一、 重大突發事件處置總體預案
預案所稱重大突發事件是可能引起金融系統資金、財產損失、人身**、毀壞金融信譽甚至引發區域擠兌事件
（一） 營業期間，營業員對本營業室負有安全責任，在發生可疑情況或遇到突發事件時，要啟動突發事件應急措施：
1、發現持大量假票、假鈔、假折和冒領存款時，應找理由穩住對方，然後及時告知領導或公安機關捉拿案
文明規範領導小組
組長：龍暢海
副組長：宋玉芳
成員：張艷麗
魯芳田淑春
孫彥新宋巴圖
大營子信用社推行首問負責制的通知
綜合櫃員：
為了進一步做好文明規範服務工作，優化服務水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負責制。具體要求：
1、 全體員工要認真學習並嚴格遵守首問負責制度。
2、 首問負責制度責任人要做好首問負責工作。
3、 對違反首問負責制度的員工要嚴肅處理。
附：大營子信用社首問負責制度
林西縣信用聯社大營子信用社
二0一一年七月十九日
大營子信用社文明規範服務宣傳月競賽活動的通報
大營子信用社各服務視窗：
我社自二0一一年四月十五日開展的文明規範服務宣傳競賽活動現已結束。在這一優質服務競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提公升企業形象為目標，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務承諾和崗位服務規範為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標超額完成，整體素質在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。
通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號視窗被評為此次競賽活動的「優秀服務視窗」，希望其他兩個服務視窗向儲蓄視窗學習，認真總結本次競賽活動的經驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。
林西縣農村信用合作聯社大營子信用社
二0一一年五月二十日
關於開展文明規範服務宣傳競賽活動的通知
大營子信用社各服務視窗：
為創辦大營子信用社的文明規範服務工作，爭創「文明規範服務示範網點,切實提高服務水平，樹立良好是社會形象，促進農村信用社各項業務的健康發展，大營子信用社決定在本社服務視窗開展文明規範服務競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前台工作人員的服裝、掛牌及服務環境、服務行為、服務用語進行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各視窗進行考評。
大營子信用社
二0一一年五月二十日
文明服務規範
市財政局文明服務規範 幹部的言行，不僅體現個人素養 代表單位形象，更事關發展環境建設。為進一步加強發展環境建設,積極營造良好的工作和服務環境,特制定如下服務規範 一 儀表端莊，舉止文明 1 儀表要端莊，穿戴整潔，穩重大方。男同志要儀容嚴整，不准剃光頭 蓄長髮 留鬍鬚。女同志要儀容淡雅，不准濃妝豔抹 ...
文明服務規範協議
甲方 乙方 1 遵守職業道德，堅持以人為本的服務宗旨。2 規範著裝，舉止端莊，正確佩戴胸卡，準時上崗。3 工作時不得閒談 不幹私活 不隨意脫崗 工作高峰時段不得接聽與工作無關的 4 嚴格執行各項規章制度，認真履行崗位職責。5 熟習本崗位業務，工作不拖拉 不推諉。6 積極倡導文明服務，做到 禮貌接待就...
考題文明規範服務
1 客戶到櫃面辦理業務，下列不符合 來有迎聲 要求的是 b a 櫃員對客戶說 您好 b 櫃員對客戶說 號碼是多少 c 櫃員對客戶說 請問您辦理什麼業務 d 櫃員對客戶說 有什麼我可以幫忙嗎 2 客戶到櫃面辦理業務，詢問櫃員時，下列符合 問有答聲 要求的是 b a 櫃員對客戶說 不知道 b 櫃員對客戶...