xx銀行迎奧運、農運
文明規範服務系列活動方案
2023年8月8日第29屆奧運會在北京開幕，10月26日第六屆全國農運會在泉州開幕。為了這兩大盛會的舉辦，各行各業都在為做奧運、農運服務工作積極準備。為響應銀行業協會的號召，切實做好奧運會、農運會召開期間的金融服務工作，特制定本方案。
一、 活動的意義
為奧運會、農運會提供文明規範服務，是我行抓住發展契機，擴大我行在同業中的影響力的絕佳機會。因此，在全行全面推動「迎奧運、農運文明規範服務系列活動」的開展，對增強全行農運服務的責任感和使命感，強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規範服務行為，改善服務環境，提高服務水平，塑造我行良好社會形象，打造我行的核心競爭力，實現跨越式發展具有十分重要意義。
二、 活動總體目標
活動以各營業網點為重點，圍繞服務踐行、產品創新、結構優化、功能拓展，提公升核心競爭力等內容，從網點布局、視窗服務規範、業務流程再造、業務培訓機制優化、投訴處理機制完善、電子化服務水平提公升、金融知識產品宣傳、合規文化建設和誠信自律建設等各環節、多角度進行推進，全面構建具有我行特色的服務品牌，以最快的效率、最好的服務、最優的方案給客戶提供產品與服務，打造我行的核心競爭力。使全行櫃面服務在較短時間內有乙個較大的提公升，能做到：服務必須用心，服務必須優秀，服務必須追求卓越，更好地為奧運會、農運會提供文明規範、優質高效的金融服務。
三、 活動組織領導
成立xx銀行迎奧運、農運文明規範服務系列活動領導小組，下設辦公室。
總部辦公室負責日常推動工作，監察保衛部負責活動的監督、檢查工作，人力資源部、個人業務部、財務部、資訊科技部協作聯動，共同推進系列活動的穩步開展。
四、 活動內容安排
活動內容具體安排如下：
（一） 金融知識普及推廣
組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，重點普及銀行卡、反假幣、自助裝置、金融產品等相關金融知識，提公升我行的社會知名度，拉動銀行產品尤其是個人產品的發展。主要方式有：
1、充分利用電視、廣播、報紙、宣傳單等**，面向社會公眾，廣泛開展銀行業務、金融知識和服務品牌的宣傳及普及。
2、結合新業務，組織金融知識進社群活動，各片區可根據當地實際情況選擇一至二個社群，或在營業網點門口擺攤設點，進行金融知識的宣傳活動，加大對廣大居民金融知識、銀行業務產品的推廣普及。
3、在各營業網點發放銀行業務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，向社會公眾宣傳反假幣常識，引導公眾採用、使用和熟悉銀行卡、**銀行、atm等自助裝置，合理分流業務，緩解櫃面業務壓力。
（二）服務檢查監督與系統測試
1、各支行（部）應切實抓好員工業務技能的培訓，組織開展以學習教育、服務經驗交流、網點間相互觀摩、技能訓練、勞動競賽等形式為主要內容的服務培訓活動，規範員工服務行為，提高員工的服務水平。
2、各支行（部）做好業務系統運營壓力測試、應急預案演練工作的部署落實，尤其做好農運會場館安放的atm、pos等自助終端的測試、演練。確保在奧運會、農運會舉辦期間系統的正常執行，銀行卡及相關業務「無障礙」。
3、各支行（部）應嚴格按照《福建省銀行業文明服務公約》和《xx銀行櫃員服務標準》要求踐行，開展以場所、環境、設施、機具、服務、安全為主要內容的迎奧運、農運為主題的專項檢查，發現問題應立即整改，消除各類服務安全隱患。專項檢查應安排專人負責，將要求落實到崗到人，切實明確責任。總部辦公室、人力資源部負責對系列活動開展和服務情況進行明察暗訪，發現問題，通報批語，督促整改。
4、個人業務部負責對全行atm（尤其是離行式atm）的安全有效運**況進行抽查和督促整改，監督各支行（部）規範管理atm等自助裝置，包括裝置的維護狀況、故障申報時效、吞沒卡管理（節假日吞沒卡管理）等。
5、資訊科技部負責對全行各營業網點的通訊、電腦裝置的運**況進行監控，確保系統的正常執行。
（三）服務整改提公升並開展「服務明星」評選活動
各支行（部）針對自查和測試發現的突出問題和遇到的緊急情況，突出重點、規定時限，制定切實有效的整改方案，並積極組織落實，確保整改措施落實到位。總部將組織相關部門對各支行（部）進行抽查，並給出整改意見。同時，積極參加銀行協會開展的「2023年度中國銀行業文明規範服務示範單位」和「服務明星」的活動。
為此，我行先行在全行範圍內評選「服務明星」，評選出的「服務明星」將參加銀行協會的評選活動。具體要求如下：
1、各支行（部）對服務工作中存在的問題進行梳理分類，制定整改方案，要明確整改目標、整改措施、整改重點和整改要求，增強針對性和操作性，確保改得快，落得實。
2、6月20日前，各支行（部）根據制定的整改方案，逐項逐條明確，逐崗逐人落實，增強時效性和操作性，切實明確責任。
3、6月23日起，總部將組織相關部室對全行各支行（部）文明規範服務進行專項檢查。
4、結合本次迎奧運、農運文明規範服務系列活動，參照《福建省銀行業文明服務公約》和《xx銀行櫃面服務標準》制定xx銀行「服務明星」評選辦法和標準，7月份，在全行開展「服務明星」的評選工作。通過評選活動，倡導文明規範服務理念，打造和培育企業服務品牌，推動全行服務水平的進一步提公升，不斷滿足多元化金融服務需求。
5、積極參與中國銀行業協會「2023年度中國銀行業文明規範服務示範單位」和「服務明星」的評選工作。
（四）服務制度建設與推廣
1、結合銀行業協會組織制定的《中國銀行業服務突發事件應急處理預案示範文字》、《中國銀行業金融機構零售業務服務規範》和我行實際，修改制定相關辦法在我行實施推廣。完善和細化服務突發事件應急處理機制，緊急情況及時啟動應急預案，認真、高效處理銀行服務突發事件，確保奧運、農運期間服務萬無一失。
2、各支行（部）、總部客服中心要建立和完善客戶投訴處理機制，主動接受客戶投訴和監督，及時答覆、解決客戶的合理正當訴求，妥善處理業務糾紛，保證客戶服務問題有效處理，實現爭端解決「無障礙」；對於奧運、農運期間無法一次性解決的複雜糾紛問題，要與客戶保持聯絡，跟蹤解決，不得拖延或遺留。
（五）迎奧運、農運服務檢驗期
1、隨著奧運會、農運會的臨近，泉州市又作為一座歷史文化名城，是海上絲綢之路的起點，必將迎來各國、各地的遊客。各支行（部）都要面臨著直接服務的檢驗，在此期間應注意發現服務細節問題，及時應對服務需求，確保銀行服務熱情、有序、高效、安全的進行。
2、全行開展以規範服務標準、提高服務效率等為內容的服務踐行活動。各支行（部）重點要改進和完善服務環境和設施，不斷為客戶提供優美、舒適的營業場所，要合理疏導分流客戶、要根據客戶需求實行增加臨櫃人員和彈性工作事件，儘量減少客戶排隊等候時間，臨櫃人員一定要按照總行統一的服務禮儀和業務操作流程，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，提高客戶滿意度。
3、完善金融服務突發事件應急處理機制，妥善處理銀行服務突發事件，統一按照《xx銀行管理標準--客戶投訴處理程式》，處理好每件投訴事件，必要時要及時啟動應急預案，維護客戶利益，維護我行誠信和諧的聲譽。
（六）總結評比表彰
1、農運會結束後，對迎奧運、農運文明規範服務活動進行全面總結。
2、7月份開始，在全行開展「服務明星」的評選活動，（具體評選條件另行下發），評選活動不採取按額分配，評選物件包括櫃員、客戶經理和總部行政人員，每月產生10名「服務明星」，再評選出季度、年度服務明星。
3、在全行範圍內學習、宣傳和推廣文明規範服務先進典型經驗，以點帶面，推動全行服務工作開展。積極組織參與銀行業協會主辦的「2023年度文明規範服務示範單位」和「服務明星」的評選活動。
五、活動要求
（一）各支行、總部各部室要充分認識開展此次活動的重要意義，樹立服務奧運、農運的責任感和使命感，增強大局意識、國際意識和風險意識，要高度重視做好期間的服務工作，確保提供優質、高效、快捷、安全的金融服務。
（二）各支行、總部各部室要切實加強組織領導，要認真按照此次活動的實施方案要求和自身的實際情況，明確活動的重要性，落實專人負責，確保活動的順利開展。要抓住此次活動契機，切實將我行的服務品牌優勢再提公升乙個高度。在此期間對於好的經驗、好的做法、先進典型進行認真總結，廣泛交流推廣。
（三）服務是長期的工作。各支行、總部各部室要以此次活動為新的起點，將文明規範服務的要求和標準嵌入到日後的經營管理的各個方面，切實加強誠信自律建設，建立合規服務文化，不斷提公升服務規範化水平，實現自身發展與社會發展的和諧統一。
銀行文明規範服務事蹟材料
xx銀行xx支行文明規範服務事蹟材料 作為乙個城市新興的開發區，這裡的人口和資金毫無疑問是流動的 分散的，但是xx支行像巨大磁場，將大量優質客戶攬入了自己懷中。作為規模偏小的城商行的一級支行，面對蜂擁而至 實力雄厚 意欲到開發區淘金的眾多銀行機構，xx支行十年磨一劍，以小勝強 積極搶占市場份額，樹立...
銀行迎亞運文明優質服務系列活動方案二
第16屆亞洲運動會將於11月12日在廣州舉行,這是全亞洲人民的一次體育盛會，是一次展示廣東悠久歷史文化 輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇。同時，為提高城市整體文明程度，廣州市將全力以赴迎接 20xx年全國文明城市評選活動。為積極響應組委會把本屆亞運會辦成一屆有特色 高水平的亞運會的號召，進一...
銀行推廣文明規範服務活動實施方案
為了進一步提公升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務水平，能夠更好地服務於地方區域經濟的發展，持續保持縣域金融機構的領先優勢，認真開展文明規範服務推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務中存在的種種不良行為，樹立全新的服務理念，加強學習，嚴格執行，力爭成為金融業文明規範服務的典範。一 ...