沛縣農村信用合作聯社
為進一步規範全縣農村信用社營業網點的服務行為，增強幹部員工的服務意識和敬業精神，全面提公升員工的服務質量和服務水平，更好的推動信用社轉變作風，促使信用社服務向規範化和標準化發展，樹立良好的社會形象，根據省、市銀行業協會關於開展文明規範服務系列活動方案的精神，結合我社實際，特制定此方案。
一、指導思想和目標
（一）指導思想
堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，立足服務三農、服務社群、服務社會，強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規範服務行為，改善服務環境，提高服務水平，優化服務質量，不斷增強信用社核心競爭力，實現全縣信用社又好又快發展。
（二）主要目標
以全縣信用社服務網點為重點，圍繞服務踐行、產品創新、結構優化、功能拓展，提高核心競爭力等內容，從網點布局優化、視窗服務規範、業務流程再造、投訴處理機制完善、電子化服務水平提公升、合規文化建設和誠信自律建設等各環節、多角度開展優質服務活動。力求通過活動，使全縣信用社服務能力有較大提公升，更好地提供文明規範、優質高效的金融服務，以服務贏得客戶，以服務贏得市場，以服務贏得未來，繼續保持和進一步發揮農村金融主力軍作用，為建設社會主義新農村建功立業。
二、主要內容
按照《沛縣農村信用合作聯社文明服務規範實施細則》的要求，認真做好六個方面的工作。
（一）強化服務管理。把服務工作作為一項重要議事日程，強化管理，轉變理念，逐步提高服務水平和服務能力，實行優質規範服務。
（二）美化服務環境。按照優質服務的標準和要求，完善服務設施，搞好網點內外環境整治，美化營業網點的服務形象和服務環境。
（三）規範服務流程。按照各專業業務的特點，完善業務操作流程，規範員工業務操作，通過學習交流、競賽、檢查、評比等手段嚴格規範服務流程，提高客戶滿意度。
（四）優化服務行為。按照文明服務標準，優化服務語言、服務態度和服務禮儀，切實提高櫃面服務質量和網點服務水平。
（五）提高服務效率。按照優質服務的標準，進一步提高工作效率，通過服務實踐提高客戶滿意度和社會的認知度，確保客戶滿意。
（六）嚴肅服務紀律。嚴格服務紀律規範，對違反文明規範服務行為的，嚴肅處罰。
三、方法步驟
「文明規範服務競賽」活動分四個階段實施。
第一階段：宣傳培訓（2023年4月底前）。在全縣上下大造**，廣泛宣傳，深入發動，形成濃厚氛圍和強大合力。
各社部要結合實際，認真組織職工學習《沛縣農村信用合作聯社營業視窗服務規範實施細則》，廣泛開展培訓工作，通過培訓讓廣大員工掌握服務的基本禮儀和規範。要採取行之有效的方式做好宣傳，通過加強戶外宣傳、櫃面宣傳、走訪客戶等多種形式，營造濃厚氛圍。全轄統一懸掛橫幅、豎幅、跨街橫幅，在交通要道、集市街頭、主要街道顯眼位置刷寫牆體廣告600幅，每個社、部不少於20幅，5月上旬完成；協調電視台、報刊等新聞**，面向社會公眾進行宣傳和普及金融知識，宣傳文明規範服務系列活動的效果。
第二階段：對照檢查（2023年5月上旬）。通過內部自查和收集社會各界意見等方式，找出服務工作中的存在的問題，梳理成條，形成報告，並告知每一位職工。為下一步集中整改打好基礎。
第三階段：集中整改（2023年6月中旬）。針對查詢出的問題，制定整改方案，落實整改措施，逐一進行整改，確保活動收到實效。
各社部要認真制定整改方案，堅決落實整改措施。近期能解決、短期能見效的立即解決；情況複雜難度大的，集中力量整改；一時難以徹底解決，需長期進行整改的，制定分階段整改措施並組織實施。
第四階段：總結提高（2023年6月底前）。各社部對開展「文明規範服務」活動情況進行全面總結，查漏補缺，整改提高，並把活動開展情況形成總結報告，聯社組織先進評比，對先進單位和個人進行表彰。
四、表彰評比
聯社有關部門要加強對此項活動的指導、檢查和排程，組織好表彰評比工作。擬定評選出文明規範服務競賽活動先進單位6個，先進個人32名，服務標兵10名，聯社將召開表彰大會給予命名頒獎。先進單位授予「文明規範服務競賽活動先進單位」獎牌，並獎勵1000元，先進個人授予文明規範服務示範崗牌，並獎勵200元，服務標兵授予「文明規範服務標兵」稱號，並獎勵500元。
五、工作要求
（一）加強領導。為切實加強對「文明規範服務競賽」活動的領導，聯社成立「文明規範服務競賽」活動領導小組，由周衛生同志任組長，各部、室（中心）主要負責同志任組員，負責「文明規範服務競賽」活動組織領導工作。領導小組下設辦公室，辦公室設在聯社辦公室。
各信用社要高度重視此項活動，成立相應組織，切實加強對「文明規範服務競賽」活動的組織領導。
（二）精心組織。各社要根據「文明規範服務競賽」活動的統一要求，結合實際，精心組織，科學制定本社部活動方案，各階段的工作應靈活機動，穿插進行，有針對性地抓好落實，並將活動中好的經驗和做法及時向聯社報告。
（三）檢查督促。加強對服務工作的監督檢查，營業網點都要在營業廳顯著位置公布服務投訴監督**，廣泛接受社會監督，及時妥善的處理客戶投訴，切實提高客戶投訴處理工作效率，提高客戶滿意度。聯社將定期組派暗查隊，對開展「文明規範服務競賽」活動情況開展暗查、指導和督辦工作。
（四）強化問責。對由於組織領導不力，在活動過程中出現重大服務問題或糾紛，引發社會公眾關注，特別是被****批評的，聯社對其主要負責人和責任人員進行問責，並嚴格進行處理。
文明服務規範
林西縣農村信用合作聯社大營子信用社文明服務規範活動方案 一 成立組織 大營子信用社文明規範活動領導小組 組長 龍暢海 副組長 宋玉芳 成員 張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 二 活動內容及時間安排 一 普及推廣各類金融系統知識 我社以核心業務系統上線，發放金牛卡為契機，組織開展多種形式的金融知識普及推廣...
文明服務規範
市財政局文明服務規範 幹部的言行，不僅體現個人素養 代表單位形象，更事關發展環境建設。為進一步加強發展環境建設,積極營造良好的工作和服務環境,特制定如下服務規範 一 儀表端莊，舉止文明 1 儀表要端莊，穿戴整潔，穩重大方。男同志要儀容嚴整，不准剃光頭 蓄長髮 留鬍鬚。女同志要儀容淡雅，不准濃妝豔抹 ...
銀行推廣文明規範服務活動實施方案
為了進一步提公升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務水平，能夠更好地服務於地方區域經濟的發展，持續保持縣域金融機構的領先優勢，認真開展文明規範服務推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務中存在的種種不良行為，樹立全新的服務理念，加強學習，嚴格執行，力爭成為金融業文明規範服務的典範。一 ...