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2023年度「文明服務月」活動總結
第五屆省交通集團 「文明服務月」活動時間為：6月15日—7月15日。在這一活動中，我司緊緊圍繞「陽光之路、陽光服務」活動主題，通過激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和提高服務意識，以此來推動公司的整體工作上台階、上水平。
以下是我司對這次活動的總結：
一、領導重視部門落實
在接到集團的「文明服務月」相關通知後，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的「文明活動月」領導小組，制定了工作方案並交由辦公室組織實施。公司為此專門召開了動員大會，對活動月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標準要求，結合本部門的實際情況，制定出實際可行的工作方案，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務質量和服務水平提高到乙個新的高度。
動員大會後，各部門按要求制訂了詳細的活動計畫和方案，並及時傳達到駕駛員和站務人員，並要求他們全身心地投入到這次的「文明服務月」活動當中去。通過活動去找差距，比服務、比技術，個個爭當「文明服務月」之星。
二、積極主動全員參與
各部門結合各自的實際情況，積極主動開展了一系列的活動。
1、辦公室主要負責全面的實施工作，由他們去協調各部門的工作。首先在公司和車站懸掛了「文明服務月」相關的宣傳標語和橫幅，為文明月的開展營造氣氛；第
二、利用公司的宣傳欄進行宣傳報道，讓這一活動深入民心。
2、經營部主要針班線的司乘人員、站務人員以及車輛的車容車貌開展工作。第
一、制定部門的「文明服務月」工作方案，並將相關的要求通過通知等形式發放到駕駛員的手中。第
二、召開自營車駕駛員及站務人員的動員大會，統一他們的思想。第
三、通過抽查車載錄影，監督司機是否有開車打**，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行為，從而使到他們達到規範操作的要求。第
四、通過對車輛的檢查，確保車輛清潔衛生、車身完好、車容美觀，車廂設施齊全。讓乘客有乙個舒適的乘車環境。第
五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務人員進行監督檢查，確保他們按要求貫徹落實相關的各項工作。
在文明服務月中，司乘人員在統一著裝、文明服務、提前報站、準點發班等方面，能嚴格要求自己，服務質量及服務水平都得到了一定的提高。
3、安全車務部在「文明服務月」活動中，結合「安全活動月」的內容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向群眾展示我「粵運」精神。
4、財務部在做好自己的本職工作以外，也通過服務月不斷提高服務素質。第
一、加強與各站場的溝通交流，加快票款的**。第
二、加強與承包車主的聯絡，想他們所想、急他們所急，協助他們解決在經營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第
三、盡快熟悉財務新系統的操作，進一步與交通集團接軌。
5、在公司的統一部署下，全體員工共同開展了安全知識的學習、及應急消防演練，。
公司各部門通過在「文明服務月」開展這一系列的活動，公司的員工提高了服務質量和服務水平，同時也推動我司的管理工作更上乙個新的台階。
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宣傳服務月活動總結
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