《管理心理學》複習概要
第一章管理心理學概述
第一節管理心理學的研究物件和內容
一． 研究物件：管理心理學是研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。
二． 研究內容：（管理心理學的邏輯構架，也為整本書的體系。）
1． 個體心理及其在管理中的應用：
個體心理：處在組織管理過程中的個人的心理活動。
【如：個體的知覺過程，個體的價值觀與態度，個體的需要，動機與激勵，個體的個性特點】
2． 群體心理及其在管理中的應用：
群體心理：群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。
【如：去群體的動力（群體的壓力與順從、群體的凝聚力、群體的衝突），群體的溝通，群體的人際關係】
3． 組織心理及其在管理中的應用：
組織心理：組織集體整體動態變化過程中所變現出來的心理現象。
【如：組織中的領導心理，組織結構與設計、組織文化建設、績效考核、組織變革與發展過程中表現出來的心理現象及特點】
第二節管理心理學的產生和發展
一． 管理心理學形成的理論準備
1． 心理技術學：（2023年閔斯托伯格[美]《心理學和工業生產率》——標誌誕生；用心理測驗方法選擇員工，研究職業選拔和職業培訓問題。）
2． 霍桑試驗：（具體參照書本）【霍桑試驗的實驗和結論】
1 實驗：2023年~2023年，以梅奧為首的一批學者，在霍桑工廠實驗。
a． 照明實驗
b． 福利實驗
c． 面談實驗
d． 非正式團體實驗
2 結論：職工的士氣、生產積極性主要決定於社會因素、心理因素，決定於職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關係；
而物理環境（照明等）、物質刺激只有次要意義。
3 霍桑試驗第一次把工業中的人際關係提到首要地位。
梅奧提出的理論被稱為「人群關係」理論。
梅奧——工業心理學的創始人。
霍桑試驗——組織管理心理學的先驅性研究。
3． 需要層次理論：馬斯洛[美]，生理、安全、社交、尊重、自我實現的需要。
二． 管理心理學的產生及發展
2023年黎維特[美]《管理心理學》出版，標誌著管理心理學作為學科開始登上歷史舞台。
第三節管理心理學研究的原則與方法（了解）
1． 客觀性原則
一． 原則： 2．聯絡性原則
3．發展性原則
觀察法實驗法
二． 方法： 調查法談話法
問卷法（常用的：①是非法、②選擇法、③等級排列法）
個案法（案例法）
eg：霍桑試驗：實驗法+個案法
第四節學習管理心理學的意義
一． 有助於管理者樹立以「人」為中心的管理理念
1 人是企業的主題，也是最寶貴的資源，是人、財、物諸生產要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。
2 傳統管理：重心 「工作」、「事」，忽視「人」
3 管理心理學：以分析組織中人的心理與行為為重心，人是一切事物的基礎。
二． 有助於物質獎勵與精神獎勵的統一
1 調動人的積極性必須從人的需要出發，人的需要包括物質需要、精神需要。
2 物質獎勵方式和精神獎勵方式有效地結合——亟待解決的主要問題。
三． 有助於提高勞動生產率
1 勞動生產率的提高既依賴於先進的生產技術，也依賴於員工的勞動態度、責任心、榮譽感、協作精神、動機水平等心理因素。
2 管理心理學目的——激發動機，推動行為，改造行為，提高人們的工作積極性和創造性。
四． 有助於加強政治思想教育工作
1 我國——社會主義國家的管理心理學（重要任務：探索在社會企業群體中如何培養具有社會主義覺悟的建設者和管理工作者）——區別於美國、西方國家的管理心理學。
2 我國的企業管理的實踐經驗表明：職工的思想狀態、覺悟水平直接影響職工的工作積極性。
因此——企業管理應加強政治思想教育工作。
第二章管理心理學的基礎理論
第一節管理學基本知識（略，參見管理學原理）
第二節心理學基本知識
認知過程：感覺、知覺、記憶、思維、想象等
心理過程情感過程：人對現實的態度體驗，包括情緒、情感、情操
心理學心理現象意志過程：人在改造現實時不怕困難，去完成任務時的心理過程
個性傾向性：需要、動機、興趣、理想、信念等
個性心理
個性心理特徵：能力、氣質、性格等
第三節人性假設理論及管理措施【4種】
一．「經濟人」假設【x理論】——泰羅、閔斯托伯格、吉爾布雷斯
「經濟人」假設認為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。人都要爭取最大的經濟利益，工作是為了獲得經濟報酬。
x理論是對「經濟人」假設的概括。
1． x理論的基本觀點（⑤點）
2．x理論的管理措施（③點）
經濟人」觀點的典型代表——泰羅制。）
二．「社會人」假設——梅奧（霍桑試驗）
「社會人」假設認為，人們在工作中要得到物質利益，對於調動人們的生產積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍人的友好相處。良好的人際關係對於調動人的生產積極性是決定性因素。
「社會人」假設是由霍桑實驗的主持者梅奧提出的。
1. 「社會人」假設的基本觀點（④點）
2. 「社會人」假設的管理措施（④點）
三．「自我實現人」假設【y理論】——馬斯洛、阿吉里斯、麥格雷戈
● 「自我實現」的概念是由馬斯洛提出來的。馬斯洛認為，人類最高層次就是自我實現。
● 「自我實現」：人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能，只有人的潛力紅粉發揮出來，人的能力才充分表現出來，人才會感到最大的滿意。
y理論是「自我實現人」的假設的概括。
1． y理論的基本觀點（⑤點）
2． y理論的管理措施（④點）
四．「複雜人」假設【超y理論】
根據「複雜人」的假設，提出了新的管理理論——應變理論（超y理論）。
1． 超y理論的基本觀點（⑤點）
2． 超y理論的管理措施（因人而異，事而異，千篇一律）
第三章個性心理及管理
第一節個性的一般概述
一． 個性及其特徵
1. 個性的概念：
個性是指乙個人整體的、本質的、比較穩定的一是傾向性與心理特徵的綜合。
個性包含兩個相互聯絡的部分：
1 個性傾向性：即心理過程的傾向性，之一個人對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、動機、信念、理想等；
2 個性的心理特徵，即心理過程的特徵，主要包括氣質、性格和能力。
2. 個性的特徵：① 獨特性②整體性③傾向性
二． 個性形成及其影響因素
1． 個性的形成過程
個性的形成過程與個體的社會化過程是一致的。分為三個時期：
1 嬰幼兒時期：這一時期的個體主要受來自以家庭為中心的周圍環境的影響。
2 學生時期：家庭的影響減弱，老師、同學的影響日益增大。伴隨著自我意識的逐漸成熟，個性的心理傾向性和心理特徵也日趨明顯和穩定。
3 社會時期：個體離開學校、步入社會之後，隨著生活圈子的不斷擴大，個性在獲得有機整體的同時，也增添了複雜性。
2． 影響個性形成的因素
先天因素：先天遺傳因素
家庭因素
後天因素： 文化傳統因素
階級和社會因素
三． 管理者應如何根據人的個性從事管理工作？
【參照下面二三四節，氣質、性格、能力在管理中的應用】
第二節氣質及其在管理中的應用
1. 在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質要求的絕對性。
（例如，宇宙航行員、飛機駕駛員、大型動力系統排程員、礦場救護員等。多血質和膽汁質的人比較適合從事。）
2. 在一般的工作安排和人員優化時，必須注意氣質要求的互補性。
1 首先，在一般的工作安排中，要注意滿足工作對同乙個個體具有幾種氣質的互補性的要求。
例如：從事紡織工作，要求多血質和粘液質的互補性。因為既要穩定的注意力，又需要靈活的注意力，能夠迅速地轉移注意，以同時照看多台紡織機。
又如：從事醫療工作的醫生和**，最好是具有多血質、粘液質和抑鬱質的互補性。因為要求冷靜沉著、動作靈敏、熱情負責、細緻耐心。
2 其次，在工作分工中，要注意不同職位對氣質的互補性有不同層次的要求。
例如，廠長和書記的氣質互補性要求不同。廠長：膽汁質+多血質，書記：粘液質+多血質。
3 最後，在人員優化時，要注意集體對不同個體的氣質型別的乎不同的要求。
3. 在進行人員培訓時，既要注意氣質的順應性，也要注意氣質的發展性。
比如：在企業中，偏重於多血質的人，更容易培養成為營銷人才；而偏重於粘液質的人，將其培養成為會計人才更容易一點。
【注：氣質型別：① 多血質（活潑型）；② 粘液質（安靜型）；③ 膽汁質（興奮型）；④ 抑鬱質（抑鬱型）】
第三節性格及其在管理中的應用
1． 要重視管理者自身性格的鍛鍊
2． 要重視對組織成員性格的了解和把握
3． 要重視領導班子及其組織成員的性格互補結構
4． 要重視創造乙個有利於培養良好性格的環境
第四節能力及其在管理中的應用
1． 在安排工作時，要注意對組織成員的能力進行全面了解，做到人盡其才。
2． 在招聘人員時，注意職業對能力要求的閾限性，避免要求過高或過低。
【注：閾限性：每一項工作對能力的要求總有一定的上限和下限，即能力閾限】
3． 在優化組合時，注意能力型別差異的互補性，以發揮團體協作作用。
4． 在人員培訓時，注意處理好基本能力和綜合能力的的關係，以提高培訓效果。
第四章知覺與個體行為
第一節概述
一． 知覺的概念及過程
1． 知覺的概念：知覺是當前的客觀事物直接作用於感覺器官，並在人腦中產生的對這個事物各個部分和屬性的整體的反映。簡單地說，知覺是人腦對當前客觀事物的整體反映。
2． 知覺與感覺的關係
感覺：是客觀事物直接作用於感覺器官而在大腦產生的對這個事物的個別屬性的反映。感覺包括視覺、觸覺、聽覺、膚覺、味覺。
◆ 關係：
感覺只反映事物的個別屬性，知覺反映的是事物的整體屬性。
知覺是在感覺的基礎上產生的。感覺是基礎，知覺是昇華。
3． 知覺的過程：觀察——選擇——組織——解釋——反應
二． 影響知覺選擇性的因素
（一）客觀因素
1． 知覺物件本身的特徵
2． 物件和背景的差異
（例如：在車床加工零件時，零件是知覺的物件，而整個車床就是背景。因此，要提高加工零件的效率和零件的準確度，就必須加大加工零件和車窗背景的顏色差別）
3． 物件的組合
1 接近原則：物件在空間上的接近，容易被感知為乙個整體。
2 相似原則：知覺的物件在形狀及性質上的相似，容易被感知為乙個整體。
3 閉鎖原則：幾個物件共同包圍著乙個空間，容易被感知為乙個整體。
4 連續原則：幾個物件在空間和時間上有連續性，容易被感知為乙個整體。
（二）主觀因素
1．需要和動機
2．興趣和愛好
3．個性特徵
4．過去經驗
5． 知識結構
第二節社會知覺及其效應
一． 社會知覺的概念及分類
1． 概念：社會知覺就是對社會物件的知覺。社會物件包括個人、社會群體和大型的社會組織。
管理心理學精華版
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1.人性的含義與管理的關係。對人性的理論一定要看，要有自己的理解與看法。p29 人性就是在一定社會制度和一定歷史條件下形成的本性。人性是從根本上決定並解釋著人類行為的那些人類天性。2.x理論與y理論的含義 x理論的基本觀點 第一，多數人天生是懶惰的，都盡可能逃避工作 第二，多數人胸無大志，不願負擔任...