《公關心理學》複習提綱
第一章緒論
公共關係既是社會組織向公眾傳遞資訊、施加影響的過程，同時也是公眾心理變化及到產生行動的過程。公關心理學研究的正是組織與公眾之間的心理互動，即二者尋求溝通、理解與合作的心理發生現象及其規律。
重要知識點：
一、 公共關係心理學的學科性質
公共關係學是研究公關活動極其規律的科學。公關心理學既是心理學，又是公共關係學。是一門交叉學科。它既是心理學的乙個分支，又是公共關係學的重要組成部分。
1、公共關係心理學與普通心理學的異同：
第一， 普通心理學側重於研究人的內在心理活動，而公共關係心理學則注重考察人的內在心理與行為之間的關係；
第二， 普通心理學側重於研究人的心理活動的一般規律，而公共關係心理學則從公共關係活動的特定情境出發，考察處在這一狀態中的人們特殊的心理活動及其規律；
第三， 普通心理學主要研究自然的、未經修飾的刺激環境所引起的（人的）心理反應過程，而公共關係心理學則重點研究人們因公共關係活動而產生的心理反應和心理定勢，以及公眾的心理活動與目標與組織目標實現之間的關係。
2、公共關係學研究的內容主要包括：
（一）社會組織與公眾的各種關係狀態及其規律。
（二）資訊溝通的現象與規律。
（三）公關活動策劃、實施的方法與規律。公共關係活動經歷調查研究、公共關係策劃、計畫實施、效果評估四個步驟（亦稱四步工作法）。
二、 公共關係心理學的研究物件
公共關係心理學研究的是參與公共關係活動著的雙方在相互交往過程中的心理現象及其規律。
對這一表述，作幾點說明：
第一、這裡所說的「公共關係活動」是指運動著的公共關係狀態，即動態公共關係。
公共關係表現為靜與動兩種狀態。
從活動的側重點而論，公共關係活動可以分為宣傳、交際、社會服務等不同的型別。
第二、這裡所說的「參與公共關係活動的雙方」是指公共關係行為的發出者（或公共關係活動的組織者）——社會組織和公共關係行為的承受者——公眾。
公眾也稱目標公眾，它是公關行為的承受者，是社會組織意欲影響的物件。包括內部公眾和外部公眾。
第三、這裡所說的「心理現象」是指公眾對組織形象的主觀映象。 包括兩個部分：一是主體即社會組織及其成員的心理，另外，是客體即公眾心理。
公眾心理又包括組織心理和公眾心理（個體心理和群體心理）。
三 、公共關係心理學的研究方法
（一）理論研究方法：包括系統分析的方法、動態研究的方法和比較研究的方法。
系統的方法也是辨證的方法，它要求人們不是孤立地、片面地，而是從社會生活的總體聯絡中去認識和把握事物。
動態研究的方法就是用發展和變化的觀點去觀察事物。
比較就是把兩種或兩種以上的同類事物放在一起，辨別起優劣異同。這是公關心理學不可缺或的研究方法。
（二）實證研究方法
包括觀察法、談話法、測驗法、個案法、實驗法。
觀察法：研究者直接觀察他人的行為，並把觀察結果按時間順序系統地記錄下來，這種研究方法就叫觀察法。觀察法可分為自然觀察法和實驗觀察法。
談話法：是研究者通過與物件面對面的交談，在口頭資訊溝通的過程中了解物件心理狀態的方法。
測驗法：是指通過各種標準化的心理測量量表對被試者進行測驗，以評定和了解被試者心理特點的方法。
個案法：對某乙個體、群體或組織在較長時間裡（幾個月、幾個乃至更長的時間）連續進行調查、了解、收集全面的資料，從而研究會其心理發展變化的全過程。
實驗法：研究者在嚴密控制的環境條件下有目的地給被試者一定的刺激以引發其某種心理反應，並加以研究的方法。又可以分為實驗室觀察法和現場觀察法。
四 、公共關係心理學的研究任務
公共關係心理學的研究主要任務有三：其一是對人們在公共活動中呈現出的心理現象及其規
律進行理論上的**，從而抽象出具有普遍意義的原則和理念；其二是以理論為指導，探索
提高公共關係活動效率的方法和途徑，為實務部門提供有益的參考；其三是以公共關係心理
學推動公共關係學和心理學的進一步發展。
可以將其簡化為三句話：
1、 理論任務。
2、 實踐任務。
3、 推動公共關係學和心理學的發展。
本章練習題：
一、單項選擇題
1． 下列方法中,屬於公共關係心理學理論研究方法是的
a．觀察法 b.個案法 c.系統的方法 d.實驗法
2、對某乙個體、群體或組織在較長時間裡連續進行調查、了解、收集全面的資料，從而研究會其心理發展變化的全過程的研究方法是
a.觀察法 b.談話法 c.測驗法 d.個案法
3、研究者在嚴密控制的環境條件下有目的地給被試者一定的刺激以引發其某種心理反應，並加以研究的方法。這種方法是
a.觀察法 b.談話法 c. 實驗法 d. 測驗法
4、 研究者通過與物件面對面的交談，在口頭資訊溝通的過程中了解物件心理狀態的方法叫做
a.觀察法 b.談話法 c.測驗法 d.個案法
二、 多項選擇題
1、公關心理學理論研究方法包括
比較研究的方法
a．系統分析的方法 b. 動態研究的方法 c.唯物辨證法
d. 比較研究的方法 e. 調查研究法
2、公共關係活動經歷等幾個步驟。
a．調查研究 b.公共關係策劃 c.制定計畫 d. 計畫實施 e. 效果評估
三、 名詞解釋：
1、觀察法：研究者直接觀察他人的行為，並把觀察結果按時間順序系統地記錄下來，這種研究方法就叫觀察法。觀察法可分為自然觀察法和實驗觀察法。
2、談話法：是研究者通過與物件面對面的交談，在口頭資訊溝通的過程中了解物件心理狀態的方法。
3、測驗法：是指通過各種標準化的心理測量量表對被試者進行測驗，以評定和了解被試者心理特點的方法。
4、個案法：對某乙個體、群體或組織在較長時間裡（幾個月、幾個乃至更長的時間）連續進行調查、了解、收集全面的資料，從而研究會其心理發展變化的全過程。
5、實驗法：研究者在嚴密控制的環境條件下有目的地給被試者一定的刺激以引發其某種心理反應，並加以研究的方法。又可以分為實驗室觀察法和現場觀察法。
6、公眾：也稱目標公眾，它是公關行為的承受者，是社會組織意欲影響的物件。
四、 簡答題
1、公共關係心理學與普通心理學有什麼異同？
2、簡述公共關係心理學的研究方法。
3、公共關係心理學研究的主要任務是什麼？
第二章組織的心理氛圍
本章重點知識：
一、組織心理氛圍的含義
組織心理氛圍是指組織內部環境的心理氣氛，是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映。組織心理氛圍具有瀰散性和相對穩定性。
組織心理氛圍的內涵應包括以下四個方面的內容：
第一、組織心理氛圍是組織意識狀態的反映；
第二、組織心理氛圍是組織情感的反映；
第三、組織心理氛圍是組織中相互關係的反映；
第四、組織心理氛圍反映了員工對組織態度的反映。
二、組織心理氛圍對公共關係的影響
組織的心理氛圍是組織公共關係工作的基礎，它既是組織內部公共關係狀態的反映，也是組織的現實形象在員工心目中的體現。組織心理氛圍的優劣直接制約著組織外部公共關係的好壞。此外，組織的公共關係工作，有賴於全體員工的共同努力和配合。
三、組織心理氛圍的核心內容
組織心理氛圍的核心內容包括：組織的凝聚力和士氣，以及由員工對組織的認同感和歸屬感而生成的集體意識和主人意識。
（一）組織的凝聚力和士氣。
組織凝聚力：也叫組織內聚力，它既包括組織對成員的吸引力，也包括成員對組織的向心力以及成員之間的相互吸引力。
組織凝聚力是一種複雜的心理現象，包括認識、情感、行為和個性、人際關係等成份。
乙個組織的凝聚力的高低，主要受以下幾方面因素影響：
1． 組織的目標。組織目標是增強凝聚力的關鍵因素。
2． 組織的利益。組織的利益是影響凝聚力的是最直接的因素。
3． 組織領導人對組織凝聚力的影響。乙個組織凝聚力的高低，與這個組織的領導有直接的關係。
4． 組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響。每個組織成員都有自己的需要，這些需要基本上都要在組織內部得到實現。越能滿足成員需要的組織，其產生的凝聚力就越強。
5． 組織內部衝突的解決狀況對組織凝聚力的影響。乙個組織凝聚力的大小，與組織內部衝突的解決狀況有關。
士氣：原指在軍隊中表示作戰時的精神狀態。後來也用以表示乙個組織的鬥爭意志或工作精神。
乙個士氣高昂的組織應當具有以下七種特徵：
1． 組織的團結是來自內部的凝聚力，而不是來自外部的壓力；
2． 組織內部沒有**成互相對立的小團體的傾向；
3． 組織內部具有處理內部衝突與適應外部變化的能力；
4． 組織成員間具有強烈的認同感和歸屬感；
5． 組織成員都了解組織奮鬥的目標，並為實現目標而努力；
6． 組織成員組織的領導人抱肯定和支援的態度；
7． 組織成員承認組織存在的意義，並有維護組織、推動組織繼續發展的願望。
影響組織士氣的主要因素有：
1． 對所在組織的滿意程度。
2． 組織目標得到成員贊同的程度。
3． 領導者的素質及領導方式。
4． 對工作的滿足感。
5． 經濟報酬是否全理。
6． 成員的關係是否和諧。
7． 獎勵方式是否適當。
8． 員工的身心是否健康。
（二）組織成員的集體意識。
集體意識是與歸屬感和認同感相聯絡的一種現代組織意識，指的是成員對集體的正確態度。集體意識一般包括兩個層次，即組織內個別成員的集體意識和組織成員群體的集體意識。
作為個別組織成員的集體意識集中表現在三個方面：第
一、承認集體利益的價值，在個人利益和集體利益發生矛盾時，能顧及到集體利益而不是一味只顧個人利益，自覺地為集體利益作貢獻；第
二、遵守集體的規範，自覺地以集體規範約束自己的行為，當集體中出現不遵守集體規範和危害集體的行為時，能站在集體的立場上分辨明是非；第
三、能和集體其他成員友好相處，關心、幫助、團結集體中的其他成員，當集體中出現衝突時能夠起到化解的作用。
作為集體的群體意識應該具備三個特點：
一是集體成員對集體有認同感、歸屬感。能夠服從組織決定，遵守組織章程，與上級之間、同事之間有著良好的溝通和協作關係，領導者和一般員工關係平等，具有良好的凝聚力和較高的士氣；
二是集體成員國對集體有責任感。能夠以飽滿的熱情對待工作，能夠按質、按量、按時地完成和超額完成組織交給的任務，能自覺地關心集體，參與組織的管理，必要時肯為集體作出犧牲；
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