d= 單選 d=多選 m=名詞解釋 j=簡答 l=論述
第一章緒論
一、公共關係心理學的學科性質：（2010.10d）（1星）
（一）、 公共關係學是心理學的分支： 按研究主體、研究領域、研究方法劃分；
公共關係學與普通心理學的區別：
（1）、普通心理學側重於研究人的內在心理活動,而公共關係心理學注重考察人的心理與行為之間的關係.
（2）、普通心理學側重於研究人的心理活動的一般規律,而公共關係心理則從公共關係活動的特定情境出發研究人們的特殊心理活動及規律.
（3）、普通心理學主要研究自然的未經修飾的刺激環境所引起的心理反應及心理反應過程,而公共關係心理學則重點研究人們因公共關係活動而產生的心理反應和心理定勢.
總之,公共關係心理學普通心理學的重要分支.
（2）、公共關係心理學是公共關係學的重要組成部份（1星）
社會組織與公眾是構成公共關係的基本要素；
社會組織與公眾之間的聯絡通過傳播媒介（大眾媒介和人際交往手段）實現；
公共關係活動過程的「四步工作法」:調研策劃實施評估(2012.10d)(1星)
公關心理學與公共關係學科體系其他部分的關係：
共同點——都以公關活動作為考察和研究物件，並在此基礎上抽象出指導性的理論；
區別——公關心理學從心理學角度研究公關現象，並總結這些現象背後的規律。
二、公共關係心理學研究的物件:
參與公共關係活動的雙方相互交往過程的心理現象及其規律
公共關係表現為靜態與動態，我們說的公共關係活動指的是運動著的公共關係狀態。
社會組織開展的公共關係活動分為兩類:日常活動與專門性的公共關係活動.
以活動的側重點可分為:宣傳、交際、社會服務（3星）
宣傳(新聞媒介、自控媒介、其他媒介)：以視、聽方式進行資訊交流
交際：人際交往(2010.10.d)
社會服務：為社會服務——如扶貧救災、慈善、義務服務、資助公共設施(2011.1d)
三、公共關係心理的研究方法 （5星）
1.理論研究方法(2011.10.d): 系統分析動態研究比較研究
2.實證研究方法(2013.1d;2012.1d): 觀察法談話法測驗法(2012.10.d) 個案法(2012.1d) 實驗法
觀察法(參與觀察,非參與觀察) 談話法(1.目標明確,2講究方式,3.利用居家優勢4.言簡意賅)
四、公共關係心理學的研究任務:
1.理論任務——找出普遍原則和理念； 2.實踐任務——搞好公共關係取決於三個要素：
組織本身的行為和特徵, 傳播過程, 公眾對組織形象的認可；3.學科任務——推動公共關係學和心理學的發展
第二章組織的心理氛圍
（前言）組織是公共關係的主體。（2012.1d）
一、組織心理氛圍概述（5星）
1.組織心理氛圍的含義(2012.10d):
組織內部環境的心理氣氛,是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中地位,作用和前途感受的綜合反映.組織心理氛圍的內涵(2011.10.
j;2012.10d;2012.1d):
組織的情感反映, 組織中的相互關係, 組織的意識狀態, 員工對組織的態度.
組織心理氛圍的核心是組織凝聚力和士氣，以及集體意識和主人意識。（2013.1d）
組織心理氛圍的作用（2010.10d）：影響人們工作態度、工作效率、成員活動和組織管理。
2.組織心理氛圍對公共關係的影響: 既是組織公共關係工作的基礎, 組織內部公共關係狀態的反映, 組織現實形象在員工心目中的體現.
二、組織心理氛圍的核心內容：
1、（1）組織的凝聚力（4星）
a、概念（2012.1m）：也叫組織內聚力，它既包括組織對成員的吸引力，也包括成員對組織的向心力以及成員之間的相互吸引力。
b、影響組織凝聚力高低的因素（2012.1j）
組織的目標（關鍵），組織的利益（最直接因素2010.10d;2012.10d;2011.10d），組織領導人對組織凝聚力的影響，組織成員的心理滿足程式， 組織衝突的解決狀況。
(2)士氣（3星）：
a、概念：常用於軍隊，表示作戰時的精神狀態，現普遍用來表示乙個組織的鬥爭意志或工作精神。
b、士氣高昂組織的特徵（2012.10j）：7點（20頁）
c、影響士氣的因素（2010.10j）：8點——對組織的滿意程度，目標得到成員的贊同程度，領導者的素質及領導方式，對工作的滿足感，經濟報酬是否合理，成員關係是否和諧，獎勵是否得當，身心是否健康。
2、組織成員的集體意識（2星）
概念：集體意識是與歸屬感和認同感相聯絡的一種現代組織意識，指的是成員對集體的正確態度。
作為個別組織成員的集體意識的集中表現（3點）：承認集體利益的價值，遵守集體的規範，能和集體其他成員友好相處。
作為集體的群體意識的三個特點（2010.1d）：對集體有認同感、歸屬感；對集體有責任感、具有共同的榮譽感
3、 組織成員的主人意識（1星）
概念：是在組織成員頭腦中形成的、在所處組織中當家做主的意識。
主人意識的三個特點（2013.1d）：相互平等、權力和義務統
一、和集體意識相一致
三、組織良好心理氛圍的營造（5星）
1、營造組織良好心理氛圍的意義（2012.1l；2013.1j）：
能滿足成的心理需要， 有利於提高工作效率(其中霍桑實驗及其重要：2013.1d；2010.10d)，有利於制定合理規範， 有利於產生優秀領導人。
2、營造組織良好心理氛圍的策略（2012.10l）：
形成組織價值觀念，尊重員工的個體價值，重視內部傳播，有效使用激勵手段，加強情感維繫，合理化解怨氣。
第三章公眾心理概述
一、公眾與公眾心理
1.（5星）公眾（2011.10m；2011.
1d；2010.10d）：與某一公共關係主體相互聯絡及相互作用的個人、群體、組織的總和。
與大眾，群眾，民眾不同。 大眾，群眾，民眾泛指社會生活中的所有人或大多數人，公眾必定是與某一組織相聯絡的公眾，是特定的。公眾必須是與組織有聯絡的人群，不同的社會組織有不同的公眾群體，公眾與社會組織的聯絡不是一成不變的，公眾的存在形式不是單一的。
2、公眾心理：是公眾對其利益直接相關的社會組織行為的心理反映。
（3星）公眾心理特點（2012.1j；2010.10j）：相同性，關聯性，利益性。
3、（4星）影響公眾心理的因素（2010.10d）：
內部因素（公眾自身因素）和外部因素（社會環境因素、 組織行為因素）。
（1）公眾自身因素
公眾個性心理：個性心理過程、個性心理傾向性（最活躍、最積極的因素2013.1d；2010.10d）、公眾個性心理特徵：能力、氣質、性格。
公眾個性對公眾心理活動的影響：動力趨向， 內容選擇，表現方式。
（2）社會因素對公眾心理的影響（2011.10l）：社會規範， 社會文化， 社會**
（3）組織行為是影響公眾心理的最直接因素（2013.1d;2012.1d;2011.1d;2012.10d）
二、公眾的認知過程：感覺， 知覺， 思維。
1、（2星）感覺（2011.10d）:是我們認知世界的起點，是人們對客觀事物的個別屬性。
感覺分為內部感覺(平衡覺，運動覺，機體覺)和外部感覺（視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺）（2013.1d）。 其中視覺與聽覺佔重要與主導地位，達80%-90%。
2、知覺:是人腦對直接作用於感官的客觀事物整體的綜合反映。
知覺分為：空間知覺，時間知覺（2012.1d），運動知覺。 一斤棉花與一斤鐵，飛機倒飛是給人們的錯覺。
知覺特徵(2012.10d)：整體性，選擇性，主觀性，恆常性
3、思維:是客觀事物的一般屬性和內在聯絡在人們頭腦中概括的、間接的反映過程。
解決問題的思維：發現問題，分析問題，提出假設，檢驗假設。
發現問題是解決問題的前提，分析問題是解決問題的起點，提出假設是解決問題的關鍵
檢驗假設的兩種方法：科學或社會實踐、思維的邏輯推理。 實踐是檢驗假設的唯一標準。
三、（4星）公眾的情感過程：是情緒與情感兩種心理的過程的統稱（2013.1d；）。
1、情緒和情感（2012.10d;） 聯絡和區別（2011.1j）
情緒與情感的聯絡：都是屬於同一類心理過程
區別： 情緒是人和動物共有的心理活動， 情感是人獨有的心理活動。
情緒有情境性，不穩定性、易變性、 通常表現在外部(2013.1d)。
情感有穩定性、深刻性， 通常表現較為深沉和內隱。
2、情緒、情感的表現形態
了解公眾的情感變化主要應從以下幾方面入手(2010.1d)：
面部表情（2012.10d;2012.1d;2011.1d;），語言和語氣，動作與姿態，生理反應。
3、（5星）情緒的基本狀態（2011.10d；2012.1d；2011.1d）：心境、激情（2011.1d）、應激(2010.10m)。
4、（1星）理智感（2011.1m）、道德感、美感都屬於人類的高階社會情感（根據情感的性質和內容劃分）。
四、公眾意志過程（2星）
1、意志（2011.10m）:是人們自覺地確立目標、並以此支配和調節自已的行為以實現之的心理過程。
意志特徵（2011.10d）：目的性、堅韌性、隨意性。
2、意志行動過程：
(1)、動機取捨和目標確立
動機衝突的分類（按性質分：原則性動機衝突和非原則性動機衝突；按形式分：雙趨式衝突、雙避式衝突和趨避式衝突）（2010.10d）
(2)、方法的選擇和計畫的制定
3、意志品質：
意志的良好品質（2012.1d）：自覺性(2012.
10m盲目性)、果斷性（優柔寡斷、草率武斷）、堅韌性（畏懼、懈怠頑固和執拗2013.1d）、自制力（任性）。（需要記住與之相反的品質）
意志的培養： 首先在樹立遠大理想，崇高目標， 其次要實踐中磨鍊自已的意志，再次加強自我意志的鍛鍊。
第四章公眾個體心理分析
公眾個體也可稱為個體公眾，是指與公共關係主體相互聯絡、相互作用的個人，它是組成公眾的最小單位，公眾個體心理的研究是公共心理學的基礎。
一 、 公眾個體心理概述
1、公眾個體心理（2星）
概念（2013.1m）：公眾個體心理是指表現在公眾個體身上的個性心理。
公關心理學所研究的公眾個體與公共關係學中的公眾個體的區別（2010.10d）：公關心理學研究的公眾個體不是具體的，而是抽象的公眾個體；公共關係學中的公眾個體是具體公眾。
份自考《公關心理學》複習
公關心理學 複習提綱 第一章緒論 公共關係既是社會組織向公眾傳遞資訊 施加影響的過程，同時也是公眾心理變化及到產生行動的過程。公關心理學研究的正是組織與公眾之間的心理互動，即二者尋求溝通 理解與合作的心理發生現象及其規律。重要知識點 一 公共關係心理學的學科性質 公共關係學是研究公關活動極其規律的科...
07年10月公關心理學總複習
第一章緒論 1 公共關係心理學既是心理學，又是公關關係學。說得確切些，它既是心理學的乙個分支，又是公關關係學的重要組成部分。2 多選 公共關係活動從調查研究開始，經歷調研 策劃 實施 評估四個步驟。3 公共關係心理學研究的是參與公共關係活動的雙方在相互交往過程中的心理現象及其規律。4 多選 以活動的...
自考廣告心理學複習
二 本土化 當地化 由於文化以及其他各種條件的差異，致使許多公司無法進行統一化的廣告訴求，不得不採取本土化策略。在不同區域採取不同的廣告進行宣傳。本土化 當地化 策略 1 不同市場消費者的購買動機不同的產品。2 與審美意識相關的產品 3 採取強文化背景訴求的廣告。4 採用一些社會型情緒訴求的廣告。參...