軟環境自查自糾及整改工作報告
按照瀋陽市環境建設推進組軟環境建設辦公室 《關於學習貫徹抓環境促提公升動員大會精神，深入開展軟環境建設自查自糾活動的通知》(沈軟辦[2011])的有關要求，根據中心開展軟環境建設自查自糾活動的總體部署和要求，鐵路分中心利用一周的時間，圍繞軟環境自查自糾內容，認真開展了「自查自糾」活動，並根據自查出的重點問題，提出了整改要求，制定了整改措施，明確了整改時限，落實了整改責任。現將自查自糾活動具體情況匯報如下：
一、加強領導，周密部署自查工作。
一是召開領導小組會議。分中心軟環境建設工作領導小組專門召開自查自糾工作會議，對自查自糾工作進行部署，明確責任分工，提出自查自糾工作要求。
二是認真學習。以科室為單位，組織全體人員傳達了瀋陽市委辦公廳(沈委辦發[2011]4號)和市中心(沈住公發［2011］12號)檔案精神，明確了「四項規範」、「五項整治」、「三項工作」、「三項活動」等活動內容。
三是廣泛動員。組織召開全體人員（瀋陽地區）大會，傳達上級檔案建設，對加強軟環境建設進行動員和部署，提出了加強軟環境建設及自查自糾工作具體要求，提高了幹部職工的思想認識，增強了加強軟環境建設的自覺性。
二、突出重點，認真排查各個環節
在自查自糾工作中，我們以召開全體人員會議、部門自查、現場徵求客戶意見、徵求繳存單位建議、**徵求政風行風監督員意見和建議等方式，開展了軟環境自查自糾工作。主要問題如下：
一是視窗服務方面。
1、工作著裝有時不夠規範，存在有時著裝不整齊統一的問題；
2、使用文明用語不夠規範，存在服務態度有時比較生硬的問題；
3、接聽諮詢**有時不夠及時，存在解答問題有時不夠細緻、耐心等問題。
4、異地職工辦理業務，缺少路線引導、特事特辦及延時服務等便民措施，造成了外地鐵路職工等待及多次往返等不便。
5、應對集中受理貸款的服務措施不夠完善，存在忙於應付，應對措施不完善，工作顯得滯後。
二是業務流程方面。
1、有的業務操作流程不夠簡化、手續繁雜，待新系統上線解決此類問題；
2、審批受理工作效率有待於進一步提高。
3、對擔保公司、評估公司、合作銀行政策調整調查了解不夠，資訊不暢，反饋不及時，工作有時顯得滯後，不能及時作出相應政策調整。
4、服務**、簡訊平台尚未開通，給鐵路職工諮詢政策、業務帶來不便，有待於新系統上線建立服務**。
三是政策宣傳方面。
1、由於鐵路分中心管轄繳存單位點多、線長、職工分
散，對鐵路職工政策宣傳的覆蓋率有限，宣傳方式和力度有待於改進和加強。
2、辦事大廳現場發放宣傳資料不夠主動、覆蓋率不高，沒有。
四是內部管理方面。
1、有的員工工作紀律有時比較鬆散，有時存在幹與工作無關的事情；
2、工作有時存在拖拉現象，影響工作效率。
3、室內衛生和個人內務不夠整齊乾淨，有的辦公桌面不夠整齊、有的個人內務不夠整潔。
三、採取措施，加強軟環境建設。
一是加強視窗建設，樹立良好形象。要求規範文明服務用語，統一規範著裝，加強 「一站式」服務質量，建立 「首問負責制」，開通 「綠色通道」，簡化審批手續，遵循「特事特辦、急事快辦」的服務原則，為職工提供高效便捷的人性化服務。
二是改進工作作風，為職工多辦實事。樹立「以民為本，惠民安居」的理念，加強教育疏導，加強員工素質建設，強化人員管理，增強幹部職工的工作責任感，採取有力措施，改進工作作風，實施便民、利民措施，提供便捷服務，努力提高工作效率，增強服務效能。
三是加強隊伍建設，全面優化管理職能。按照新系統上線的工作部署和要求，以軟環境建設工作為推手，全面深化管理，從內部制度建設、人員崗位調整、隊伍結構調整、外部監督管理以及員工精神文明建設著手，不斷完善各項規章制度、合理調整人員分工、開展文體教育活動、組織業務技能培訓，努力提公升管理水平，營造軟環境建設的良好氛圍。
四是借助媒介力量，提供資訊公開服務。通過鐵路報紙、電視台、網路、分中心內部**、宣傳版等形式，將鐵路公積金工作職責、工作制度、辦事程式、審批時限、收費標準、相關政策等需要職工了解和監督的重要資訊向鐵路職工公布，以解決資訊有時不暢問題。
五是制定整改措施，落實整改責任。組織制定分中心軟環境建設工作方案，明確整改措施、整改時間、責任科室及責任人，加大對軟環境建設工作力度，確保自查自糾工作取得明顯效果。
鐵路分中心在軟環境自查自糾活動中，各部門積極響應，分別進行了自查自糾及整改活動，並形成書面報告材料。分中心將以「新一代系統」為依託，擴大軟環境建設的工作成果，同時建立軟環境綜合治理長效機制，軟環境領導小組將定期召開例會、分析情況、研究問題、制定對策、部署工作，確保軟環境建設工作取得實際成效。
鐵路分中心
2023年3月18日
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食藥監局兩個環境自查自糾報告
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