看過余世維老師的《有效溝通》講座後的心得
看過余世維老師的《有效溝通》講座後，令我感觸很深，不同的溝通會有不同的事件結果，不得當的溝通會得到讓人很不愉快的結果，乙個得當的溝通會得到乙個令人滿意的結果。我看過余世維老師的《有效溝通》後得到以下幾點心得。
一、向上溝通，就是下級向上級溝通
1、主動向上級匯報你的工作進度——讓上司放心
上級交給你的工作，你要第一時間的向上級主動匯報，在工作匯報的時候要注意言簡意賅，盡量用一頁紙，你的上級有很多檔案、事情要做，不可能把你的匯報當長篇**來看。
2、對上級的詢問，有問必答，而且清楚——讓上司清楚
當上級向你詢問問題時，你要認認真真，清清楚楚的回答，不要用大概、可能、好像是等這樣的不確定的字眼。
3、充實自己，努力學習，才能理解上司的言語——讓上司輕鬆
你能正確理解上級的意圖和理念，上級就不用每次都大費口舌。
4、接受批評，不犯三次過錯
犯錯誤第一次是不知道，可以原諒；犯錯誤第二次是粗心大意，可以改正；犯錯誤第三次就是故意的，直接開除。上級批評你是幫助你改正錯誤並非指責，允許你犯錯，但不能容忍你犯了錯還不思悔改。
5、毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿
不管是忙也好不忙也好，主動接受上司交給你的任務。乙個稱職的上級，更能了解越是艱鉅的任務，越要找自己***的最信任的人去完成。
6、對自己的業務，主動提出改善計畫——讓上司賞識
你只有不斷的對自己的業務主動進行改善計畫，上級才能知道你有超出本職工作的才能，上級才能交給你更大的任務和職權。
二、向下溝通，就是領導向下屬溝通
1、工作在第一線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！要經常到一線走動，才能更好的和一線員工進行有效的溝通。
2、主動幫助下級解決問題。下級願意服從你的領導，是因為你能解決他不能解決的問題，每個下級能夠很好的完成任務，等於你很好的完成了任務，因此，上級是有責任及義務幫助下級的。
3、善於鼓勵下級。有技巧的鼓勵比劈頭蓋腦的責罵更容易讓別人改正錯誤。鼓勵之後指出他不足，能讓你的下級進步得更快。
4、勤於關心下級。越是一線的員工越是思維複雜，不要讓他感覺遠離公司而無助、迷惘，要力所能及的關心一下下級和他的家人。
5、及時洞察下級。一線員工的思想活躍，變數也最大，你要隨時掌握下級的思想動向，要在他的肢體語言中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通。
三、事前溝通，就是業務成交前的公司對公司的溝通
1、業務拜訪前的溝通。
這是一種商業禮節，也可以提高拜訪的效率。但要注意在客戶方便的時候，因為公司於公司之間的作息時間管理有差異，人與人之間的性格不同，不要隨意在週末或下班時間去拜訪。容易讓客戶產生厭煩心理。
2、業務成交前的溝通。
要想辦法讓客戶對你多加了解，讓客戶認為你是值得合作的人、當然我們也要積極的去掌握客戶的動向。
3、潛在客戶的溝通。
你要及時的去發掘潛在的客戶，讓這一類客戶對你有乙個良好的印象，在有效溝通一段時間後，總有一天，他會發現你這有他需要的產品。
四、事後溝通，就是公司對公司的售後服務方面的溝通
1、保持與客戶的不斷聯絡，了解產品銷售情況，聽取客戶的各種意見。不讓客戶認為我們的售後服務很差。
2、答應上級或客戶的事情，一定要有乙個結果。如果有明確的時間，不管結果如何，要在時限之前有個明確的答覆。
五、向左溝通，就是與競爭對手的溝通
1、同行不一定都是冤家，做同一行業的銷售人員往往能形成乙個圈子，多與這些同行溝通，往往能得到很多對自己有用的資訊。
2、知己知彼，百戰不殆。通過不同的渠道，對競爭對手的資訊進行採集、篩選、過濾，最終反饋給上級，或在自己的工作中應用。
3、能幫助我們成長的是我們的競爭對手。要善於在競爭對手身上學到他們的長處。
六、向右溝通，就是整個大行業或跨行業之間的溝通
1、了解整個行業的動向。要積極主動的去了解我們整個行業的發展方向，提前做好我們正確的戰略方向，才能使我們處於不敗之地。
2、同是快速消費品而不是同類產品、不同行業產品的一些營銷策略和手段，往往能讓你領先市場。
以上就是我看過余世維老師的《有效溝通》講座後，按筆記做出的一些心得。
楊志昂2023年6月10日星期三
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