（一）單項選擇題（41、有許多因素會導致乙個人的壓力過度，下面（ ）不屬於這樣的因素。
a、溝通條件差b、對時間和精力的不切實際的要求
c、時間和精力上的要求發生衝突d、詳細規劃自己的時間
42、關於團隊演示文稿，以下說法不正確的是（ ）。
a、團隊演示文稿可以使人們自由地討論
b、團隊演示文稿能夠阻礙小道訊息的流傳
c、團隊演示文稿可以有效地把握組織內上下溝通的資訊流
d、團隊演示文稿能夠提高各部門溝通的開放性和明確性
43、在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（ ）。
a、需要完成的工作b、團隊成員的發展問題
c、對結果和長遠目標意義重大的事 d、需要你立即加以關注的事情
44、如果你是乙個自信果斷的人，你認為（ ）。
a、你的權利、需求和需要不如別人的重要
b、你的權利、需求和需要比別人的重要得多
c、你沒有權利、需求和需要
d、你的權利、需求和需要同別人一樣需要
45、人們往往可以通過改變自己的工作態度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是（ ）。
a、馬上辭職b、將工作看作達到目的的方法
c、通過降低工作的重要性來改變看法d、逐漸適應工作
46、關於情感智商的理解，下面說法錯誤的是（ ）。
a、控制自我情緒的方式b、對自己和他人的認知
c、與他人交流溝通的技巧 d、對他人情感的直覺和理解
47、如果你從學習週期的獲得經驗階段開始學習，這說明你可能在（ ）。
a、對做出的事情進行分析 b、實踐一些從未做過的事情
c、從做過的事情中得出結論 d、對做出的事情進行反省
48、下面的選項中，（ ）不屬於領導者的技能，而是屬於領導得的品質。
a、領導方式b、自信
c、授權d、演講水平
49、團隊領導方式沒有好壞之分，關鍵是
a、看它是否代表領導層的意思
b、看它是否代表團隊成員的利益
c、看它是否適合團隊當前的情況和發展
d、看它是否適應其他團隊的發展
50、信任能夠給團隊帶來很多好處，但信任不可能帶來（ ）。
a、員工工作技能的提高b、更高的使命感
c、積極地運用衝突的力量 d、真正的意見和建設
51、建立成功的團隊是企業制勝的關鍵，而（ ）是建立成功團隊時首要考慮的。
a、信任b、授權
c、福利d、盈利
52、（ ）不是由授權帶來的好處。
a、團隊滿懷信心，知道如何去做
b、團隊成員不願意參與其他成員的工作
c、團隊具有強烈的主人翁責任感
d、團隊能夠按時完成任務
53、乙個人是否具有影響力，取決於許多因素。下面（ ）不屬於影響力的範疇。
a、個人才幹b、人際關係
c、智商高d、說服力
54、團隊領導者對團隊管理層所負的責任是（ ）。
a、保證預定目標的可行性
b、保證團隊有足夠的資源用來提供產品和服務
c、保證實現既定利益
d、管理團隊，並按照預定目標交付成果
55、在談判的過程中，談判者經常持的錯誤的心態，這些錯誤心態不包括（ ）。
a、自己應該是某一類人b、從別人的角度想問題
c、認為事情就應該是某種模式 d、別人應該按照自己想的去做
56、在談判中不應該出現（ ）的行為。
a、不立即回應b、及時叫停
c、暗箱操作d、處事果斷
57、（ ）的經營方式風險最大。
a、多元化經營b、市場開發
c、產品開發d、市場滲透
58、談判時，為了提高自己的說服力，應該記住「乙個問題、兩個觀點、三個方面」，以下選項中不屬於三個方面的是（ ）。
a、心b、心智
c、底線d、效率
59、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬於平衡記分卡所評估的內容。
a、財務狀況b、客戶滿意度
c、業務流程d、員工滿意度
60、新戰略的新計畫的實施要求企業文化中的（ ）。
a、區域性領域進行改變b、人們工作方式的改變
c、所有領域都要改變d、根本思想的改變
61、在正常的情況下，（ ）不會造成溝通障礙。
a、噪音b、身體語言
c、性別不同d、文化不同
62、做團隊演示文稿時，需要考慮聽眾很多方面的情況，（ ）不是應該考慮的內容。
a、聽眾的人數b、聽眾的生活習慣
c、聽眾的特殊需要d、聽眾的需求
63、制定決策時需要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面（ ）表決方式花費時間最長。
a、多數票通過法 b、一致決定法 c、個人決定法 d、領導決定法
64、為了抓住聽眾的心理，在做團隊演示文稿時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬於封閉式提問的是（ ）。
a、「你對所發生的是如何處理？」 b、「這個問題的後果事什麼？」
c、「為什麼會造成這樣的影響？」 d、「誰對這件事負責？」
65、電子郵件需要遵循一些規範，下面（ ）條例我們不必遵循。
a、資訊必須詳細b、明確主題、目標和行動
c、介紹想說的內容d、維持單一的主題
66、在設定發展目標時一般需遵循**art原則，以下（ ）不屬於**art原則。
a、無時間限定b、可以測量的
c、可以完成的d、明確的
67、公司在規章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（ ）的利益。
a、**商b、客戶
c、公司和員工d、社會
68、如果工作條件或工作待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現出來，其中不包括（ ）。
a、不滿b、抱怨
c、離職d、申訴
69、在公司的規章制度中一般不包括對（ ）的規定。
a、休假b、辦公用品使用
c、考勤d、工資
70、當員工出現不滿時，就需要採取系統辦法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面（ ）步驟不包括在其中。
a、評估解決問題的方案b、找到問題的原因
c、尋找解決問題的方法d、意識到問題的存在
71、消除員工不滿情緒的方法有很多，（ ） 不能消除員工的不滿。
a、傾聽員工的訴說
b、對情況進行解釋並糾正任何誤解
c、集中精力建立團隊融洽的關係
d、嚴格遵守企業制定的規章制度
72、一般來說，談判的結果有三種，不屬於其中的是（ ）。
a、雙贏b、不輸不贏
c、兩敗d、贏--輸
73、制訂計畫的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現了（ ）。
a、讓團隊成員達到一致，認可目標
b、讓團隊成員明確自己的目標
c、讓團隊成員認識到目標是可以實現的
d、讓團隊成員認識到目標是有時間限制的
74、談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進行談判。在（ ）情況下，談判很有必要。
a、自己從中得不到任何想要的東西
b、當時的情形下不可能得到任何結果
c、已經有權獲得自己想要的東西
d、員工強烈要求解決他們薪資待遇問題
75、（ ）屬於定性的績效測量方法。
a、服務客戶的時間b、順序滿意度調查
c、預算和實際資料的比較 d、員工接聽客戶**的時間
76、在對計畫執行過程進行監控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的資訊，但通常不會應用（ ）渠道。
a、會議b、反思
c、調查d、**
77、一支完全由「謀士」組成的團隊，將十分擅長（ ）。
a、倡導和支援新思想b、分析思想
c、總結思想d、產生創新思想
78、一般來說，團隊之間的相互期望不包括（ ）。
a、獲得資訊b、期望對方獲得高績效
c、討論並一起工作d、獲得建議
79、衝突的解決有多種方式，區分不同解決方式的主要依據是（ ）。
a、對自身需要的關注，對他人需要的關注
b、對自身需要的關注，對組織需要的關注
c、對員工需要的關注，對他人需要的關注
d、對自身需要的關注，對團隊需要的關注
80、團隊決策的過程不包括（ ）的階段。
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