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第一章總則
第一條目的
為了建立、健全公司的績效管理系統，使員工的貢獻得到認可並提高員工的績效，提高職能部門滿意度，促進各職能部門內部的團隊合作精神，理順各職能部門之間的關係，協調各職能部門之間的運作，提公升團隊業績，使公司得到持續性發展，特制定本規程。
第二條基本目標
公司績效管理規程的基本目標是：
（1）通過績效管理系統的實施促進公司整體目標實現，提高整體運作能力與競爭力。
（2）通過績效管理工作的開展，加強部門之間的溝通與協作，提公升團隊士氣，降低企業內耗，理順部門關係，達成團隊業績。
（3）通過績效管理幫助每個員工提高工作績效與工作勝任力，建立適應企業發展戰略的人力資源隊伍。
（4）在績效管理的過程中，促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業文化，增強企業的凝聚力。
第三條基本原則
公司實施績效管理的基本原則是：
公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。
公開：考核實行公開監督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀，考核結果必須準確。
第四條評估者與被評估者
個人績效評估
管理者與被管理者均有評估權和被評估權，即均為評估者與被評估者。
部門績效評估
各部門均享有對其它部門的評估權，各部門都有接受評估的義務。
第二章個人績效管理
第五條個人績效評估適用範圍
本管理規程的適用範圍是入職的正式員工。
試用期的員工不參加本考核，而只適用試用期考核制度。
第六條績效評估方式
自我評估、直接上級評估、直屬下級評估三個部分。
評估物件評估方式
員工自我評估+直接上級主管評估
經理級員工自我評估+直屬下級評估+直接上級評估
高管自我評估+直屬下級評估+直接上級評估
人力資源部負責全公司績效評估工作的組織、實施、調整和監控以及制度的解釋和處理有關評估投訴。
第七條評估內容
評估內容分為二個部分：
（1）自我鑑定評估
員工本人對自己進行乙個全方位的評估自省，要求作到客觀真實。
（2）考核測評
考核測評: 各部門針對各崗位職能、工作任務及計畫的特點制定相應的考核內容及評估細則和權重比例，提交人力資源部備案。
第八條評估的時間和頻率
除業務人員外，個人績效評估每季度進行一次，經營業務人員為半年評估一次。
第九條計分方式及評分標準
級別計分方式(一) 計分方式(二)
員工自我評估得分×20%+直接上級主管評估得分×80%
經理級自我評估得分×20%+直接上級主管評估得分×80% 自我評估得分×20%+直屬下級評估得分×10%+直接上級評估得分×50%+部門滿意度評估得分×10%+部門專項考核得分×10%
高管自我評估得分×20%+直屬下級評估得分×10%+直接上級評估得分×30%+部門滿意度評估得分×20%+部門專項考核得分×20%。
備註直屬下級評估只分參考，不計入得分
評分標準採取等級制，具體標準如下：
等級分值總體表現
a級 90分以上
包括90分出色，工作績效始終超越本職位常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，得到接受業務支援部門的高度評價。
b 級 80分-90分
包括80分優良，工作績效經常超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務並經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規定的標準，得到接受服務部門的滿意。
c級 60分-80分
包括60分可接受，工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有接受業務支援部門的不滿意。
d級 30分-60分
包括30分需改進，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規標準要求，通常具有下列表現；偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有接受業務支援部門的投訴。
e級 30分以下不良，工作績效顯著低於常規本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上達不規定的工作標準，經常突擊完成任務，經常有投訴發生。
第十條年度個人績效考核
年度考核即為每年12月中旬的第四季度考考核。
1、 當年度內曾受獎勵或懲戒者，其年度考績應按＜獎懲制度＞中的規定增減之分數。
2、凡有下列情形之一者，其考績不得列為優秀。
曾受任何一種懲戒。遲到或早退共達10次以上者。（5分鐘以外30分鐘以內算遲到）一年內請事假超過15日者。曠職達一日以上者。
3、有下列情形之一者，其考績不得列入良好在當年度內曾受記過處分一次以上者。遲到或早退20次以上者。曠工二日以上者。
第三章部門績效管理
第十一條適用範圍
本項評估主要針對業務支援部門，不包括業務經營部門，例如人力資源部、財務部、行政後勤部的工作性質決定了其為其它部門及公司提供服務的特點，且工作性質決定其非經營性，作為公司經營的支援部門，其工作質量主要體現在支援合作服務上。因此應接受其它部門的監督及評估。
第十二條評估方式部門間的相互評估。
人力資源部負責全公司績效評估工作的組織、實施、協調以及制度的解釋和處理有關評估投訴。
第十三條評估內容
評估內容分為二個部分：
（1）滿意度評估
滿意度評估內容包括服務與協作的滿意度。
滿意度評估由各接受業務支援的部門依據所接受服務內容所具備的評估條件及評估標準進行定性測評。
（2）專項評估
專項評估內容包括工作效率、工作質量等方面的定性測評或定量評估。考核依據基準主要包括：崗位描述、工作目標與任務計畫等。
專項評估由公司根據各部門所具備的主要職能，制定評估條件及評估標準（部門專項評估表），各部門可在此基礎上繼續細化，並提供反饋意見，人力資源部綜合各方面意見進行補充、修改、完善。
第十四條評估的時間和頻率
部門績效評估每季度一次，每年3月、6月、9月、次年1月份的中旬進行。
第十五條計分方式
部門評估計分方式為：部門滿意度評估得分×40%+部門專項評估得分×60%。
第十六條部門績效評估的等級說明
部門績效評估按照以下等級標準進行：
等級分值總體表現
a級90分以上
包括90分非常滿意，提供的服務始終超越接受服務部門的常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，能夠設身處地為接受服務的部門著想，積極主動溝通，態度熱情，給接受服務部門的工作帶來極大的方便。
b級 80分-90分
包括80分比較滿意，提供的服務經常超越接受服務部門的常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務並經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規定的標準，能夠了解接受服務的部門的要求，態度比較熱情，給接受服務部門的工作帶來方便。
c級 70分-80分
包括70分可接受，提供的服務維持或偶爾超越接受服務部門的常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，不影響接受服務部門的正常工作。
d級 60分-70分
包括60分不夠滿意，提供的服務基本維持或偶爾未達到接受服務部門的常規要求，通常具有下列表現：偶爾有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，或有時服務態度不好，有時影響接受服務部門的正常工作。
e級 60分以下非常不滿意，提供的服務顯著低於接受服務部門的常規工作標準要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，經常突擊完成任務，服務態度不好，嚴重影響接受服務部門的正常工作。
第十七條部門績效評估的實施
人力資源部是部門績效評估工作的組織者和協調者。
每季度初，人力資源部向各部門發放《部門間滿意度評估表》和《部門專項評估表》。
各部門的主管組織本部門員工認真填寫接受其服務的內容、時間，對該項服務的滿意程度。在重要事實記錄中主要填寫被評估部門在提供該項服務時的一些主要表現，與評估部門的需求差異等。
每季度末，各部門向人力資源部交回填好的《部門間滿意度評估表》和《部門專項評估表》，評估部門根據本季度中對被評估部門所提供服務的記錄，對被評估部門的總體滿意程度做出評價，同時給出被評估部門工作改進的建議。
人力資源部對各個部門的評估結果和工作改進建議進行整理，得到每個部門總體的相關部門滿意度程度和專項工作的情況，並將評估結果和工作改進意見反饋給被評估部門。
第四章績效評估的專案構成
第十八條績效評估管理的專案構成：（見下表）
績效評估專案名稱評估人評估物件適用範圍適用範圍使用的評估**
個人績效評估對自我評估所有員工員工個人考核測評表（自評）
自我鑑定表
對直接上級評估所有員工部屬評估表
對下屬評估所有幹部員工個人考核測評表（評下級）
部門績效評非業務所有部門非業務所有部門專項評估表
部門間滿意度評估表
第五章各項評估所佔權重
第十九條各項績效評估分數所佔的權重
對於從事不同性質工作的員工來說，各項績效評估分數在總分中所佔的權重有所不同。具體如下表所示:
只採用個人績效考評方式：
被評估物件
各項評估分數所佔權重
合計自我評估
上級評估
下屬評估
高管人員
20%80%
0%100%
經理人員 20%
80%0%
100%
員工 20% 80% / 100%
採用個人績效考評+部門績效考評方式：
被評估物件
各項評估分數所佔權重
合計自我評估
上級評估
下屬評估
部門間滿意度評估
部門專項評估
高管人員
20%50%
10%10%
10%100%
經理人員 20%
50%10%
10%10%
100%
員工 20% 80% / / / 100%
第七章申訴
第二十條申訴
各類評估結束後，被評估者有權了解自己的評估結果，評估者有向被評估者反饋和解釋的職責。
被評估者如對評估結果存在異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，被評估者有權向人力資源部提出申訴。申訴時需提交績效評估申訴報告及相關說明材料。
人力資源部需在7個工作日內，對申訴做出答覆。
如申述成立，必須改正申述者的績效評估結果，同時被評估者的評估結果將因此受到影響。
第八章評估者訓練
第二十一條評估者的訓練
強化評估者訓練，提高評估者評估意識和考核能力（觀察能力、指導能力、評價能力），確定評估者應遵守的評估規則。
（1）評估者訓練，須使評估者在相互學習，取長補短的基礎上，執行統一的考核標準。包括充分理解全公司的績效評估程式、評估方法與考核要素，以及如何避免與糾正考核失誤等。
（2）評估者訓練，須使評估者充分體會被評估者的立場，把握被評估者的有關情況，以及如何更加公正合理地進行績效評估等。
（3）評估者訓練，須在績效管理實施過程中不斷提公升績效管理理論水平，對績效管理工作提出改進建議和意見。
績效管理方案
康先生人力資源管理師 目前任一家上市公司人力資源總監 曾就職於2家500強企業 曾擔任董事長助理 總裁助理等高階職位 常年研究中小企業績效管理解決方案，曾為數十家企業成功匯入績效管理體系 績效管理，一種最有效的管理方式 績效管理，把企業的目標轉移成員工的目標 績效管理，讓優秀的員工更優秀，讓不合格的...
績效管理方案
1 績效管理目標 通過績效管理，充分發揮pdca的作用，制定目標，積極行動，檢查工作，糾正偏差，最終實現個人和企業的提高和發展。2 績效管理方法 自上而下的績效考核。1 總經理 副總考核週期為年度。年度考核 在次年1月的第2個星期考核，14個工作日內結束。2 部長考核週期為月度。部門內部考核週期為月...
績效管理方案
目錄中基得利進出口 績效管理方案 2 一 績效管理概念 2 1.什麼是績效 2 2.什麼是績效管理 2 二 績效管理的目的 3 三 績效管理誤區 3 四 績效管理內容 4 五 績效管理實施計畫 4 績效是指員工或組織的工作成果，也可以稱為業績 成績。人們在一定的環境下從事任何有目的的活動都會有結果，...