廣安門醫院
績效考核手冊
德威樂普顧問有限醫院
2023年12月
第一條績效考核目的
通過對部門和個人績效進行管理和評估，提高部門和個人的工作績效，從而提高醫院的工作績效，最終實現醫院的戰略目標；
績效考核是在一定期間內，科學、動態地衡量員工工作行為和效果的過程，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步提高員工的工作積極性和創造性；
績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利於提高本部門的工作效率。
第二條績效考核用途
了解員工對組織的業績貢獻；
為員工的薪酬決策提供依據；
為員工的晉公升、降職、調職和離職提供依據；
了解員工和部門對培訓工作的需要；
為人力資源規劃提供基礎資訊。
第三條績效考核原則：
公開的原則：考核標準的制定是通過協商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的。
客觀的原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎上。
溝通的原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結果公正、合理，能夠促進績效改善。
時效性原則：績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的表現強加於本次的考核結果中，也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業績。
第四條績效考核時間安排
醫院績效考核包括月度績效考核、年度績效考核；
月度考核一月開展一次，考核員工每月度的工作表現；考核實施時間是下月的第一周；
年度考核一年開展一次，年度考核時間是12月31日至第二年1月31日。
第五條績效考核適用於醫院所有正式員工，但不適用於以下人員：
院長 書記
副院長（若副院長受上級考核）
兼職、退休返聘人員
臨時工月度考核期內累計不到崗超過有10個工作日的員工不參與本月度考核；
年度考核期內累計不到崗超過3個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核。
第六條績效考核關係
被考核者是指接受考核的物件，包括各部門負責人和普通職工；
績效考核者是被考核者的上級主管，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關**、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作；
考核結果審核者是考核者的直接上級即被考核者的再上級，主要作用是對考核結果的審核，接受被考核者對考核結果的申述；
人事處組織並監督各部門績效考核實施過程，並將評估結果彙總上報院長審定；
院長是考核結果的最終審定者。
第七條月度績效考核內容
月度考核內容是kpi（key performance indicator），即關鍵業績考核指標；
確定kpi應以職務說明書為基礎，詳細了解該崗位工作內容並找出主要工作產出；
在能夠反映被考核人的所有評價指標中，選擇最重要的3-5個最能反映出被考核人業績的評價指標作為kpi指標；
制定kpi指標應兼顧醫院長期目標和短期利益的結合；
選擇kpi的原則：一是對工作業績產生重大影響的工作內容，二是占用大量工作時間的工作內容。
第八條 kpi指標介紹
kpi指標需要針對崗位工作進行設計。除了體現崗位具體特點的kpi指標，為體現廣安門醫院的管理特點，月度工作評價、部門滿意度作為通用的kpi指標。
月度工作評價：月度工作評價指標旨在考核部門負責人時使用，主要考核該月度計畫任務完成情況，包括完成的數量、質量和效率；被考核者提供月度工作總結報告作為評價依據，該報告包括計畫內容和計畫完成情況、該月度的工作總結、以及下月度的工作建議及計畫；直接上級參考月度工作總結報告進行評分。
部門滿意度：
1． 部門滿意度：對各部門負責人進行部門滿意度考核。部門滿意度由本部門以外的其它部門評價。評價時，部門負責人綜合本部門內其他員工的意見對被評價部門進行評分，填寫《部門滿意度調查表》；
2． 部門滿意度統計：人事處收集醫院各部門滿意度評分結果，並進行彙總處理；其中，各部門對人事處的內部滿意度評分結果直接送交院長，由其指定部門進行結果處理。
其它kpi指標：除了月度工作評價和滿意度調查外，其它的kpi指標根據職位的具體工作而定。
第九條 kpi指標體系
kpi體系包括kpi組成表和計算方法說明表；
kpi組成表：kpi組成表的內容包括kpi指標名稱、指標說明、權重、資訊**、計算方法和考核目的；其中，kpi指標說明是指kpi指標的具體內容；權重是指每一項kpi指標所佔的比重；資訊**是指評價該項指標所需資料或資訊的渠道；計算方法是指評分的依據和標準；
計算方法說明表：計算方法說明表是對kpi指標的細化，說明對該kpi指標進行評分的維度，內容包括評分專案、權重、得分和加權得分。
第一十條年度績效考核內容：年度績效考核內容包括年度工作評價、能力、態度和月度kpi考核平均成績。
年度工作評價：年度工作評價考核年度計畫完成情況。被考核員工提供年度工作總結，內容包括本年計畫目標、計畫完成情況、對上階段的工作總結、以及下階段的工作計畫；直接上級根據員工總結報告進行評分；
月度kpi考核平均成績：全年月度kpi考核成績的平均值；
能力考核：能力考核主要對被考核者所在崗位所需的核心能力進行考核；
態度考核：工作態度是員工對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態度考核選取對工作業績能夠產生較大影響的考核內容，如團隊合作、工作積極主動性等。
第一十一條月度考核評分
kpi考核評分標準：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個等級，每個等級的標準如下：
1． 出色，10分，該項工作績效大大超越常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間或提前完成任務，並且完成任務的數量、質量顯著超出規定的標準，得到來自客戶的高度評價，給醫院帶來預期外的較大收益。
2． 優秀，8分，該項工作績效超出常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務，在數量、質量上超出明顯規定的標準，獲得客戶的滿意，超過醫院預期目標。
3． 良好，6分，該項工作績效達到常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶不滿意，達到醫院預期目標。
4． 需改進，4分，該項工作績效基本達到常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶的投訴，並沒有給醫院造成較大的不良影響。
5． 不良，2分，該項工作績效顯著低於正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現較大的失誤，或在時間、數量、質量上與規定的工作標準相距甚遠，經常突擊完成任務，經常有投訴發生，給醫院造成較大的損失或不良影響。
6． 差，0分，該項工作績效根本沒有達到正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上與規定的工作標準相距很大，由於主觀原因沒有完成任務，有重大投訴發生，給醫院造成大損失或不良影響。
考核評分時只能從這六個等級中選擇，當選擇10和2、0時必須有具體的事例說明。
第一十二條年度考核評分
年度工作評價：評分參照月度kpi打分標準，該項權重佔年度考核成績30%；
態度考核評分：評分參照月度kpi打分標準，該項權重佔年度考核成績10%；
能力考核評分：評分參照《能力考核評分說明表》, 該項權重佔年度考核成績10%；
月度kpi考核平均成績：全年月度kpi考核成績的算術平均成績, 該項權重佔年度考核成績50%。
第一十三條月度和年度考核總分—p值的計算方法
被考核人的各項考核指標的得分乘以權重再相加得出考核總分p值。
第一十四條考核等級劃分：全體員工的考核得分劃分為s、a、b、c、d五個等級
s代表卓越，對應的考核分值為7.50 a代表優秀，對應的考核分值為6.50 b代表良好，對應的考核分值為5.
50 c代表不合格，對應的考核分值為4.50 d代表不勝任，對應的考核分值為p≤4.50
對應的考核分值僅供參考，最終等級的確定需要根據強制分配比例把員工的考核得分進行排隊劃分。
第一十五條等級強制分布
考核結果為s級的員工的比例不得高於被考核員工總數的5%；考核結果為a級員工的比例不得高於被考核員工總數的10%；考核結果為c級員工的比例不得低於被考核員工總數的10%；考核結果為d級員工的比例不得低於被考核員工總數的5%；
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