桃花落去，梅雪冬陽…… 2023年在忙忙碌碌中漸漸的過去了，
2023年實訓基地物業管理處猶如生命演化的程序，有生命誕生後的喜悅、有牙牙學語時的懵懂、有蹣跚學步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。
實訓基地物業管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業管理工作健康發展的硬道理；也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立於不敗之地。
當然，2023年實訓基地物業管理工作離不開各級領導的大力支援，離不開延吉物業管理****領導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業主的包容和理解。
值此歲末，實訓基地物業管理處將2023年物業管理工作向各級領導和業主作總結匯報：
一、物業管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規範二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內部管理流程。
（一）認真做好竣工預驗收交接工作，為業主把好竣工驗收質量關。按照市職培中心的部署，預驗收工作由職培中心統一領導，楊浦區人力資源與社會保障局參與，上海現代諮詢****組織實施。其中上海第七建築****提供工程建設全部竣工圖紙、實物；上海建科建設監理諮詢****提供全部工程質量驗收合格證明；上海第一測量師事務所****提供工程審價諮詢意見；上海房屋建築設計院****提供工程設計資料；我處接受職培中心的委託對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設專案的質量、使用功能完好程度進行交接查驗。
自9月17日起我處抽調多方資深工程技術力量，共108人（次）分10批（項），按照6大建築單元（以土建為主）、各建築單元按系統的建築專案劃分（以安裝為主）進行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規範和標準對預驗收交接中發現的問題提出整改辦法及複驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300餘項，督促施工總包方已完成需要整改專案200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
（二）建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規範、有序。二次裝修是物業管理工作的重要內容之一,縱觀各類物業存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了後期物業管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:
一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規定提交圖紙資料,並提供區域消防審批檔案，對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴審核並給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區域二次裝修的消防測試、重點部位防水、水電管路走向、自用設施裝置安裝等問題作出明確的指引,讓業主與二次裝修單位提前知悉各項管理規定與要求,為後期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對二次裝修單元區域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現象消除於萌芽狀態；四是定期組織二次裝修業主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規定要求的違規現象,在會上限定作出整改,並按計畫實施複檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定；五是根據二次裝修工作的安排需要,管理處設立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委託裝修專員協調各個部門組織實施,經過相關培訓及各項準備工作後,取得了良好的成效。（三）認真做好員工培訓工作，全面提高員工服務意識。羅伯特-歐文曾說過：
把錢花在提高勞動者素質上是企業最佳的投資。因為員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要；是物業管理企業管理者激勵員工的方法；是物業管理企業經營管理現代化的基礎。為此實訓基地物業管理處把員工培訓計畫提到管理處的中心工作日程，並持之以恆的作為一項長期性、實效性的任務來抓。
管理處結合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計畫、研究培訓方法、確定培訓內容及分類，並對全體員工進行素質大摸底，確切掌握員工當前素質存在的薄弱環節，在有序地進行常規性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質教育。物業管理處專案經理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估。截止目前物業管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。
通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質穩步提高，服務意識明顯增強，業主滿意度漸漸提公升。
（四）著力疏通管理處內部管理流程，增強各部門團隊意識，提高凝聚力。（**58同城工作總結/zongjie/）
二、管理處下屬各部門四維合
一、通力合作，緊緊圍繞管理處全新部署開展工作。
（一）客戶服務
客戶服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當門面內容，客戶服務人員的整體素質決定著一支物業管理團隊的管理水平，反映和體現物業員工的精神面貌。2023年物業管理處志在組建一支與實訓基地現代化物業管理要求的高階客戶服務團隊。
共3頁: 上一頁123下一頁1）投訴與建議。今年客戶服務部共接到實訓基地業主單位有效投訴11宗，其中有80%是對二次裝修單位違規操作影響業主單位辦公的投訴，包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%是對日常服務和設施裝置執行的投訴。
針對這些投訴，相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，並通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
2）報修情況。客戶服務部全年接待各類報修共000宗，其中，管理處在日常巡視中發現的實物報修000宗，業主單位報修000宗。客服部根據實際情況對實訓基地報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
3）檔案的收發及存檔管理。實訓基地業主單位多為市區級平台機構，二次裝修單位多，與管理處雙向聯絡比較密切，所以檔案收發工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規範操作。檔案檔案管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業籌備階段專案遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業管理處質量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4）客戶服務人員培訓情況。客戶服務部認真學習管理處制定的質量手冊、程式檔案、接待禮儀，在日常工作中以《服務質量檢查表》**記錄的形式體現工作記錄，改善服務流程，使部門工作更加規範化。加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
5）會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁，會議及參觀活動級別較高、會務保障非常嚴謹、會場安排任務量大。據統計2023年共接待部、市級領導會議及參觀場次000場；接待外省市參觀團000場；接待專家訪問團000場；接待各參觀團體（包括學校）000場；協助大型招聘會布置會場及提供會場禮儀3場；常規性會議服務000場。
（二）,我們一直秉持的工作理念是:嚴把預驗收查驗關,密切監控裝置執行狀態,為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個基地的設施裝置進行了預驗收（如裝置數量、安裝位置、裝置完好程度、裝置測試情況、裝置驗收情況等），共提出整改意見29張共三百餘條，在工程人員的督促和配合下施工方已完成整改專案的三分之二。
2)對整個基地的設施裝置做台賬登記工作。按棟分類共設立了6本台賬，按系統分類設立了2本台賬，抄錄裝置銘牌型號、電流、控制範圍等;對整個基地的電氣分路開關進行編號並緊固各電氣箱內接線樁頭; 建立機房巡視制度和巡視**；制定**空調操作規程和執行記錄表；對各系統裝置進行編號和分布圖；制定了裝置維修保養記錄表; 實時觀察基地內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3)建立起裝置移交初驗複檢制度,如電梯裝置的移交,由於各方面的因素,電梯的安裝工藝、裝置的執行效能不如理想,但在預驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質量要求,經過協調跟進,督促電梯安裝單位加以整改;
4)在物業管理的前期階段,由於裝置處於執行磨合階段,同時由於其使用情況有別於正常階段,所以故障情況時有發生,為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力,投入使用的裝置執行效能得到了極大的改善;
5)實施了裝置定期巡檢制度,做到裝置巡檢及養護工作規程張貼上牆,維修人員定期實施巡檢工作,並做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共裝置問題及時發現及時處理的工作目標;
6）做好日常報修工作
（三）秩序維護
實訓基地治安防範及消防工作是物業管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業主提供乙個安全舒適的辦公環境,秩序維護部緊緊圍繞管理處的工作部署，整合前期積累的安全防範工作內容，結合公司iso9001國際質量體系，按照「政治合格、作風嚴謹、紀律嚴明」的目標要求，從嚴、從實戰、從長效出發，錘煉摔打一支「拉得出、打得響、跟的上」的半軍事化管理的秩序維護隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質比高、戰鬥力強的團隊。
1）完成部門體系建設，擬制規章制度，制訂崗位職責，修訂操作細則。截止當前擬制各種規章制度42項、制訂崗位職責12項、出台操作流程8項、完善《部門體系作業檔案》1套、製作《秩序維護員守則》1套。完成2023年度秩序維護員培訓計畫，新近隊員實行崗前、崗中培訓，本年度安排秩序維護員軍事訓練24次、安全理論培訓12次、操作細則培訓12次。
2)嚴格執行外來、施工人員出入制度,定時定崗進行二次裝修區域清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,收到了良好的成效
; 3)加強二次裝修搬運材料進場的監管,進入基地輸送材料須按規定進行申請、登記、物業管理處規定通行路線、卸貨區域、送貨通道,每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施裝置、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理;
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二00九上半年即將過去。半年來在局黨委的正確領導下，全處上下共同努力 克難攻堅 團結拼搏，較好地完成了上半年各項工作任務。上半年收入 萬元，完成年計畫的 其中 產權登記費萬元 查檔費萬元 交易手續費萬元 抵押手續費萬元 租賃手續費萬元 測繪費萬元 經營性收入萬元 其他收入萬元。上半年支出萬元，是年計...
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