（gb/t19000——2000idt iso9000：2000）
gb/t19001——2000標準《質量管理體系基礎和術語》共分為四個部分。第一部分：引言，明確了八項質量管理原則：
第二部分：質量管理體系基礎；第三部分：術語和定義，規定了iso9000族標準中質量管理體系的術語，共計十類87個詞條；第四部分：
附錄，定義了標準中術語的使用方法，表述了與質量管理體系有關的特定概念領域中術語之間的的親系和理解的有效方法——概念圖。
第一節八項質量管理原則
一、 八項質量管理原則的產生及意義
隨著全球兌爭的不斷加劇，質量管理越來越為所有組織管理工作的重點。為了更有效地指導組織實施質量管理，幫助組織實現預期的質量方針和質量目標，必須有一套完善的、行之有效的、普遍適用的並且能在全世界範圍被接受的質量管理理論。2023年iso/tc176成立了乙個工作小組，研究基本質量管理原則，工作小組評審了大量的質量管理體系檔案，包括世界上各種質量獎的評獎標準，整理並編撰了八項質量管理原則。
八項質量管理原則是在總結質量管理實踐經驗的基礎上，用高度概括、易於理解的語言所表述的質量管理的最基本、最通用的一般規律。它是組織有效實施質量管理工作必須遵循的原則，是制定2000版iso9000族標準的理論基礎。
二、 八項質量管理原則的內容
（一） 以顧客為關注焦點
組織依存於其顧客。因此，組織應當了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
「以顧客不並注」可以使組織能對市場機遇作出快速而靈活的反應，擴大市場占有率並增加收益。而且可以獲得顧客的青睞，追加訂單並招徠回頭客。因此，任何乙個組織將爭取客戶、使客戶滿意作為首要的工作來考慮，依此可以採取下述活動：
（1） 全面地了解並掌掌握顧客的各項要求。
（2） 確保組織的目標與顧客的要求的相結合。
（3） 確保在整個組織內溝通顧客的要求。
（4） 測量顧客的滿意程度根據結果採取相應的活動或進一步的措施。
（5） 管理好與顧客之間的關係。
（6） 兼顧顧客與其他相並方（所有者、員工、供方、當地社群和全社會）之間的利益。
（二）領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方各。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
在組織的管理活動中，領導者起著並鍵的作用。領導者應當確定本組織的方針、目標，創造乙個實施方針和目標的環境，使員工理解組織的目標並自覺地實現這些目標，領導者並以身作則，促進持續改進。因此，組織最高管理者應採取如下措施：
（1） 了解外部環境條件的變化並對此作出響應。
（2） 考慮所有相關方的要求。
（3） 通過制定質量方針來明確地提出組織未來的前景。
（4） 確定富有挑戰性的目標。
（5） 在組織的所有管理層次上，建立價值共享和道德倫理觀念。
（6） 向員工提供所需的資源、培訓，並給予其職責範圍內的自由度。
（7） 鼓舞勵和承認員工的貢獻。
（二） 全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。組織的運作需要不同層次的人員。全員充分參與是組織良好運作的必需的條作。
人人樹立工作責任感，積極努力，全身投入，人人渴望參與持續改進並做出貢獻，當每個人的能力得到充分發揮時，將會組織帶來最大的收益。組織應用「全員參與」原則可可使員工明確：
（1） 了解自身貢獻的重要性及在組織中的角色。
（2） 識別對其活動的約束。
（3） 接受所賦予的權利和職責並解決各種問題。
（4） 每個人根據各自應承擔的目標評估其業績，並主動地尋求機會進行改進。
（5） 主動尋找機會增強員工的技能、知識和經驗。
（三） 過程方法
將活動和相親的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
任何將所接收的輸入轉化為輸出的活動都可視為過程。
組織為了能有效地運作，必須識別並管理許多相互聯的過程。通常，乙個過程的輸出會直接成為下乙個過程的輸入。組織系統地識別並管理所採用的過程經及過程的相互作用，稱之為「過程方法」。
活動必然產生結果。若資源與活動相關，則資源與活動均可看成是乙個系統的組成部分。結果是一種輸出，通常情況下，期望的結果可理解為按照某種設想或前提要求之下的輸出。
因此，相親的資源、活動、期望的結果構成了活動系統，可視為乙個過程。作為過程進行管理，實際上可以引入系統的管理概念和方法，進而研究它們之間的相互關係以及相互間的影響，找出規律，實施有效控制，從而確保可高效地獲得預期的結果。為此，組織應實施以下主要活動：
（1） 為了取得預預期的結果，使用已經建立的方法並確定關鍵的活動。
（2） 明確地規定對過程進行管理的職責、許可權和義務。
（3） 了解親測定關鍵活動的能力。
（4） 識別組織職能內部和職能外部之間關鍵活動的介面。
（5） 重點管理能改進組織的關鍵活動的各種因素。
（6） 評估可能存在的風險以及內部過程對顧客、供方和其他相關產生的後果和影響。
iso9000：2000標準給出過程方法模式圖表述了過程方法的原則。iso9001：
2000和iso9004：2000標準則全面而系統地將過程方法原則應用於質量管理體系要求和業績改進活動中。
（四） 管理的系統方法
（五） 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
管理需要方法，而方法具有系統性則有助於管理目的的實現並提高管理的效率和有效性。系統方法的特點在於，它圍繞某一設定的方法和目標，確定實現這一方針和目標的關鍵活動，識別由這些活動所構成的過程，分析這些過程間的相互作用和相互影響的關係，按某種方式或規律將這些過程有機結合地組成乙個系統，管理由這些過程構成的系統，使之能協調地執行。管理的系統方法是系統論在質量管理中的應用。
因此，組織應採取以下措施：
（1） 通過識別和開展既定目標的過程來建立乙個體系並以最有效的方法實現組織的目標。
（2） 理解系統各過程之間的相互依存關係。
（3） 確定體系內特定活動的目標以及這些特定活動應當如何運作。
（4） 通過測量和評估持續改進的體系。
2000版iso9000族標準也應用了這一基本原則，針對質量管理活動給出了系統的方法——質量管理體系。按這一管理的系統方法原則提出建立質量管理體系的總要求，並詳細闡述了質量管理體系的要求。如標準對產品的實現過程的管理提出了系統的要求。
（六） 持續改進
持續改進總體業績應當是組織的乙個永恆的目標。
事物的不斷發展，都會經歷乙個由不完善到完善、直至更新的過程。人們對過程結果的質量要求也不斷提高，對這一過程的活動的管理必須包含對這種變化的管理。管理的重點應關注變化或更新所產生結果的有效性和效率。
這是一種持續改進的活動，它能提高組織的實力並增強競爭的優勢，增強對改進機會的快速而靈活的反應能力，使組織的質量管理體系能夠動態地適應內外環境的變化並成為組織發展的動力。由於改進是無止境的所以持續改進是組織的永恆目標之一。因此，組織應採取如下措施：
（1） 整個組織內使用有關改進的理論推行持續改進。
（2） 為員工提供有關持續改進的方法和手段方面的教育和培訓。
（3） 組織的每個成員都應將產品、過程和體系的持續改進作為目標。
（4） 制定目標以指導、測量和追蹤持續改進。
（5） 識別並通報持續改進情況。
（七） 基於事實的決策方法
有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上的。
成功的結果取決於活動實施之前的精心策劃和正確的決策。正確適宜的決策依賴於良好的決策方法。決策需要依據。
依據準確的資料和資訊進行邏輯推理分析或依據資訊作出直覺判斷是一種良好的決策方法。利用資料和資訊進行邏輯判斷分析時，可借助於其他的輔助手段，如統計技術等。應用「基於事實的決策方法」組織應做到以下幾點：
（1） 對相關的目標值進行測量，收集資料和資訊，讓資料和資訊需要者能得到資料和資訊。
（2） 依據分析確保資料和資訊足夠、精確、可靠。
（3） 基於有效的方法分析資料和資訊，根據邏輯分析的結果以及經驗與直覺，作出決策並採取措施。
（八） 與供方互利的關係
組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。隨著生產社會化的不斷發展，組織的生活動分工越來越細，專業化程度越來越強，促使生產技術水平越來越高，產品質量得到大幅度改善。通常，某一產品不可能由乙個組織從最初的原材料開始加工直至形成最終顧客使用的產品，往往是能過多個組織分工協作來完成的。
因此，任何乙個組織都有其供方或合作夥伴。供方或合作夥伴已成為組織不可缺少的資源之一。供方或合作夥伴所提供的材料、則為供方或合作夥伴增加了提供更多合作蝗機會。
所以，組織和交流的結果最終促使組織與供方或合作夥伴均增強了創造價值的能力，使雙方都獲得效益。應用「互利的供方關係」組織應做到以下幾點：
（1） 識別和選擇關鍵的供方。
（2） 權衡組織和社會的短期利益與長期目標，確定與供方的關係。
（3） 與關鍵的供方或合作夥伴共享專門技術和資源。
（4） 建立清晰和開放的溝通渠道。
（5） 共同理解顧客的需求，確定聯合改進活動。
（6） 鼓
第三章質量管理體系
一 體系 管理體系和質量管理體系2000版iso 9000族標準的作用，是 幫助各種型別和規模的組織實施並執行有效的質量管理體系 可以認為 不了解體系，就不能理解標準，更不能建立和實施有效的質量管理體系。在管理領域，體系和系統並無嚴格區別，既可稱為體系，也可稱為系統。2000版iso 9000族標準...
第三章質量管理體系與措施
該工程將實行 專案管理法 建立專案部，由專案經理部根據合同規定和公司要求，具體制定各項經濟指標 或目標 的實施細則，報公司審批後付諸實施。1 權威的質量管理小組，明確質量管理崗位責任制，配備專職檢查人員，樹立質量第一觀念，根據驗收規範和質量標準，從施工準備到竣工驗收的各個環節上進行嚴格檢查和監督，掌...
石材裝飾施工第三章質量管理體系
第三章質量管理體系 一 質量目標 按現行 工程施工質量驗收規範 確保施工一次 驗合格，符合國家規定的室內環保要求。我司將以先進的技術，程式化 規範化 標準化的管理，嚴謹求實的工作作風，科學管理 精心施工，以我司質量標準體系為管理依託和手段，以 過程精品 創 精品工程 實現我裝飾公司對業主的鄭重承諾。...