ics 03.120.10
a 00
中華人民共和國國家標準
gb/t19000—2008/iso9000: 2005
代替gb/t19000—2000
質量管理體系基礎和術語
quality management systems—fundamentals and vocabulary
(iso9000:2005,idt)
2008-10-29 發布2009-05-01實施
中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局
中國國家標準化管理委員會
目次前言
引言1 範圍1 ）
2 質量管理體系基礎1 ）
2.1 質量管理體系的理論說明1 ）
2.2 質量管理體系要求與產品要求1 ）
2.3 質量管理體系方法2 ）
2.4 過程方法2 ）
2.5 質量方針和質量目標2 ）
2.6 最高管理者在質量管理體系中的作用3 ）
2.7 檔案4 ）
2.8 質量管理體系評價4 ）
2.9 持續改進5 ）
2.10 統計技術的作用5 ）
2.11 質量管理體系與其他管理體系的關注點6 ）
2.12 質量管理體系與優秀模式之間的關係6 ）
3 術語和定義6 ）
3.1 有關質量的術語7 ）
3.2 有關管理的術語8 ）
3.3 有關組織的術語10）
3.4 有關過程和產品的術語11）
3.5 有關特性的術語12）
3.6 有關合格(符合)的術語13）
3.7 有關檔案的術語15）
3.8 有關檢查的術語16）
3.9 有關審核的術語17）
3.10 有關測量過程質量管理的術語19）
附錄a（資料性附錄）定義標準中的術語所使用的方法21）
文獻目錄30）
英文本首索引31）
前言本標準等同採用iso9000：2005《質量管理體系基礎和術語》。
本標準是gb/t19000族的核心標準之一。
由於不同語言之間的差異，術語3.1.5 capability 與3.
1.6 ***petence 均譯為「能力」，但其定義卻不同。在gb/t19000族標準中，術語3.
1.5能力（capability）特指組織、體系或過程的「能力」，而3.1.
6能力（***petence）則特指人員的「能力」。
某些定義下面所加的「注」，是為英文版國際標準的使用者提供的附加資訊（如：3.2.
6、3.6.1、3.
6.13、和3.10.
6中的「注」），為等同採用國際標準，本標準仍保留了這些內容。
本標準對gb/t19000—2000做了技術性修訂，故本標準發布時，代替gb/t19000—2000。
本標準與gb/t19000—2000相比，在結構上沒有發生變化。同時，增加了少量新的術語，並對某些原有的術語做了文字或位置上的調整。在基礎知識方面，對其文字也做了仔細的推敲，旨在更加準確的表達本標準的意圖。
本標準的附錄a是資料性附錄。
本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（sac/tc151）提出並歸口。
本標準由中國標準化研究院負責起草。
本標準起草單位：中國標準化研究院、中國合格評定國家認可中心、中國質量認證中心、中國建材科學研究總院、方圓標誌認證集團****、北京索爾維斯企業管理諮詢中心、深圳環通認證中心。
本標準主要起草人：李鏡、谷豔君、史新波、李傑、石新勇、梁平、王海東、曲辛田。
引言0.1 總則
gb/t 19000族標準可幫助各種型別和規模的組織實施並執行有效的質量管理體系。這些標準包括：
——gb/t 19000表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語；
——gb/t 19001規定質量管理體系要求，用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規要
求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意；
——gb/t 19004提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是改進組織業績並達到顧客及其他相關方滿意；
——gb/t 19011提供審核質量和環境管理體系指南。
上述標準共同構成了一組密切相關的質量管理體系標準，在國內和國際**中促進相互理解。
0.2 質量管理原則
成功地領導和運作乙個組織,需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。
八項質量管理原則已得到確認，最高管理者可運用這些原則，領導組織進行業績改進：
a) 以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
b) 領導作用
領導者應確立與組織的方略相一致的目標。他們應當創造並保持良好的內部環境，使員工能充分參與實現組織的目標。
c) 全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們為組織的利益發揮其才幹。
d) 過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
e) 管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
f) 持續改進
持續改進總體業績應當是組織的乙個永恆目標。
g) 基於事實的決策方法
有效決策建立在資料和資訊分析的基礎上。
h) 與供方互利的關係
組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
這八項質量管理原則形成了gb/t19000族質量管理體系標準的基礎。
質量管理體系基礎和術語
1 範圍
本標準表述了作為構成gb/t 19000 族標準主體內容的質量管理體系的基礎，並確定了相關的術語。本標準適用於：
a) 通過實施質量管理體系尋求優勢的組織；
b) 對供方能滿足其產品要求尋求信任的組織；
c) 產品的使用者；
d) 就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人員和組織（如：供方、顧客、行政執法機構）；
e）評價組織的質量管理體系或依據gb/t19001的要求審核其符合性的內部或外部人員和機構
[如：審核員、行政執法機構、認證（註冊）機構]；
f) 對組織質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員和機構；
g) 制定相關標準的人員。
2 質量管理體系基礎
2.1 質量管理體系的理論說明
質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。
顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規範中表述，並集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定。在任一情況下，產品是否可接受最終由顧客確定。
因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術的發展，這些都促使組織持續地改進產品和過程。
質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，並使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加提公升顧客和其他相關方滿意的機率。質量管理體系還就其能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。
2.2 質量管理體系要求與產品要求
gb/t 19000 族標準區分了質量管理體系要求和產品要求.
gb/t 19001 規定了質量管理體系要求。質量管理體系要求是通用的，適用於所有行業或經濟領域，不論其提供何種類別的產品。gb/t 19001 本身並不規定產品要求。
產品要求可由顧客規定，或由組織通過**顧客的要求規定，或由法規規定。產品要求有時與相關的過程要求一起，被包含在諸如技術規範、產品標準、過程標準、合同協議和法規要求中。
iso第三章質量管理體系基礎和術語
gb t19000 2000idt iso9000 2000 gb t19001 2000標準 質量管理體系基礎和術語 共分為四個部分。第一部分 引言，明確了八項質量管理原則 第二部分 質量管理體系基礎 第三部分 術語和定義，規定了iso9000族標準中質量管理體系的術語，共計十類87個詞條 第四部...
質量手冊和質量管理體系
質量手冊修改頁 0 目錄 01 關於質量手冊和質量管理體系 01.1 質量手冊概況 本手冊根據cnca 01c 015 2001 電器電子產品類強制性認證實施規則電焊機 以下簡稱 實施規則 結合本公司實際情況編制。本質量手冊符合 實施規則 的要求，是本公司質量工作的綱領性檔案，用以確保和證實質量管理...
質量管理體系
青浦新城一站經濟適用房建設專案b區 編制審核 日期 14年 8月10 日 中建八局青浦新城一站經濟適用房建設專案b區專案部 年月日目錄 第一章質量管理組織結構 1 第二章質量管理檢查制度 3 第三章分項工程施工過程控制框圖 4 3.1 基礎土方工程質量過程控制 5 3.2 模板工程質量過程控制 6 ...