建立質量保證體系是全面質量管理發展的必然趨勢，是保證tqc取得長期穩定效果的關鍵，是系統工程理論和方法在tqc中的具體應用，也是實現企業整體目標管理的重要組織保證。
3.1 基本概念
一、產品責任
產品質量不好會影響企業信譽，造成滯銷積壓，甚至堵塞再生產的通道；而且還會危及使用者的健康和安全，給人們帶來恐慌和不安，造成質量風險。作為商品生產者的企業首先應該擔負起消滅質量風險的責任。這種責任即所謂產品責任。
產品責任簡稱pl。它的定義為：「企業對於因產品缺陷造**身傷害或財產損失所應擔負的責任」。
為了加強質量的社會監督，王況問題在近20年來發展較快。特別是有些國家對產品責任的賠款限額很高，所以企業不得不注意產品責任的預防問題。
二、質量保證
質量保證是指企業對使用者產品質量方面提供的擔保，保證使用者購得的產品在壽命期內質量可靠。質量保證意指：
①企業在產品質量上對使用者所作的一種擔保，使使用者對產品質量建立信任感和安全感，班放心地購買和使用產品；
②企業對使用者損失的一種補償9體現了企業對產品質量負責到底的精神；
⑧企業為了確保產品質量所開展的全部有計畫、有組織的活動。這種活動對內來說是有效的質量管理活動，對外來說是提供證據以證明企業質量管理工作實施的有效性。
最初，生產者採用嚴格把關的方法防止不合格品出廠，但因使用者不知內情，仍然對產品缺乏放心使用的「信任感」。於是，就提出了「質量保證」的概念，但僅限於對新購產品的退換補償。自50年代以來，隨著家用電器暢銷，出現了不僅對新購商品提供保證，而且在售後的一定期間內仍然為使用者提供有條件的保證，對產品實現「包修、包退、包換」的做法。
隨著高檔商品的出現，「三包」已經不能滿足質量保證要求了。因為「三包」畢竟是消極的，這時，企業已給使用者帶來了不便和損失；同時企業也由於要為使用者提供修理服務和承諾退賠要求，也增加了額外的負擔。因此，積極的做法是建立質量保證體系，把質量管理從生產領域延伸到產品的流通、消費領域中去，並變「三包」為「三保」(即保證提供優質產品，保證提供優質服務，保證提供優質備件)。
因此，質量保證包括如下兩方面的系統活動。
1）產品出廠前的全部活動，這是主要的，它包括調查使用者需要，制訂質量計畫；對現場質量情報、索賠情報進行分析，確認質量是否能切實滿足需要，以檢查質量計畫的完善性；加強工序控制，及時反饋修正；嚴格檢驗，確認產品所達到的質量標準。
2）在使用中一旦出現屬賣方責任的質量問題，及時補償並防止再發生的系統活動，這是對產品出廠前質量保證活動的補充，它包括提供使用說明書，開展售前服務活動；對質量問題作應急索賠處理|；加強售後服務，承擔產品責任；進行質量分析，並將結果及時反饋，以防事故再發生。
通過上述分析，可知質量保證（qa）與質量管理（qc）間的關係；
qa是qc的延伸與發展，從而對使用者在使用過程中的產品質量實施保證；
qa與qc兩者無實質性的差別，只是qc側重於企業內部的質量管理工作，qa則在此基礎上進一步強調對使用者使用產品時的質量保證。所以qc是qa的基礎，qa是qc的目的。
在日本，所謂qa是指對產品質量本身的管理。而qc則不僅是對產品質量的管理，而且還包括產量、銷售、成本管理等經營活動，它完全是企業內部的事務。
三、質量保證體系
英文system含有「組織」、「體系」、「體制」、「系統」等詞義。但就質量保證來說，還是以「體系」一詞較為恰當。因為「體制」習慣上含有「組織機構」的詞義。
所以，「體系是由許多關係密切、相互關聯、工作協調，且有一定的行動規範的部門、成員、環節、因素等組成的有機綜合體」。因此，體系包括組織體制和行動規範兩個要素。
建立質量保證體系是運用系統觀點對現代生產進行管理的客觀要求。具體表現在：講協調，強調綜合管理；講適應，善於經營決策；講優化，尋求最佳效果；講反饋，建立資訊系統。
所謂質量保證體系指的是運用系統的概念和方法，以穩定地保證和提高產品質量，滿足使用者要求為目標，從企業整體出發，把企業各部門、各環節、各階段的生產經營活動嚴密地組織起來，明確規定它們的職責、任務、權派，制定相應的工作標準和操作規程，建立資訊反饋系統，逐步實現組織系統化、管理制度化、質量標準化、步驟程式化、工作效率化，從而形成乙個嚴密、協調、有效的有機整體。
質量保證體系的核心是依靠人的積極性和創造性，發揮技術進步的力量；建立質量保證體系的關鍵在於完善責任制、考核制和獎懲制。
3.2 如何建立質量保證體系
一、明確質量目標、制訂質置計畫（詳見第二章）
二、建立全廠性的質量保證體系
建立專職機構，領導、組織和協調質量管理工作；確定質量管理體制，明確各級質量管理機構的職責、許可權及其相互關係；規定各個部門、各類人員在實現質量總目標中必須完成的任務、承擔的責任和擁有的許可權。其體系如圖3－l所示。
圖3—1 質量保證組織體系圖
生產製造過程的質量保證體系是質量保證體系的核心部分。具體內容如下：
管理點又稱控制點。即在質量管理活動中需要加以重點控制的質量特性、關鍵部位或薄弱環節。管理點有固定點和臨時點之分。前者主要是指對關鍵工序的管理；後者往往是對突破性問題的控制。
質量檢驗選定管理點後，必須對檢驗方式、測試頻度、記錄人員作出規定。
質量標準即指產品形成過程中對每道工序的質量要求。質量標準通常記錄在工藝卡片或工裝卡片上。
操作標準它分兩類：一類是操作方法標準。包括作業指導書或工序操作規程；另一類是管理方法標準，它包括管理圖和不良品統計表等。
此外，還需建立各業務部門的工作質量保證體系。生產中的質量問題，反映在現場，根源在科室。為了保證產品質量，完善的生產條件、嚴密的生產組織、均衡的生產節奏和良好的技術狀態，是必不可少的。
為此，必須建立各個業務部門的工作質量保證體系，例如繪製質量保證體系圖、制訂各類工作標準和確定工作資訊的傳遞路線等。
三、建立質量管理資訊反饋系統（詳見第六章）
四、實現管理業務標準化和管理流程程式化
把重複出現的質量管理業務，按照客觀要求加以分類歸納，並將處理辦法訂成標準納入規章制度，作為職工的行動準則，使其變成例行工作，這就是管理業務標準化。根據標準化的要求，對管理內容必須建立或完善標準，做到事事有遵循，步步有考核。此外，把質量管理業務處理過程所經過的各環節、各崗位、先後工作程式和使用的管理憑證如實地記錄下來，經過分析研究，加以改進，使之合理化，並通過圖表和文字確定標準的管理程式和方法，為質量管理業務制訂出它們的「工藝路線」和「操作規程」，這就是管理流程的程式此。
通過程式化，使每一項工作、每乙個人員都能一目了然地知道上下、左右、內外的關係，明確如何流通和排序需要什麼憑證和要求等。嚴格按照標準管理，有利於質量管理活動的條理化、規格化、專職化，大大簡化管理工作，可以收到促效率、保質量、得效益的效果。
五、建立考核制度，完善獎懲辦法，加強體系評價
為了檢查、考核、評價體系的效能，建立考核獎懲制度，貫徹按勞取酬、獎勤懲懶的原則，研究並採用科學的評價方法是質量管理中一項十分重要的基礎工作。它對提高產品質量、推行經濟責任制、保證質量保證體系順利執行具有十分重要的意義。
第三章安全生產保證體系
3.1安全生產管理機構 3.1.1施工企業必須設定安全生產管理機構，配備與施工規模相適應 專業齊全的安全管理專職技術人員。3.1.2施工企業應按照工程專案大小向施工現場派駐安全管理人員。派駐比例為 1建築面積10000 以下或者相應造價的工地至少1名專職安全員 2建築面積10000 50000 或者...
第三章質量保證措施
第三章質量標準 第一節質量標準 1 質量方針 質量是企業的生命，我公司本著 幹一項工程，樹一面旗幟 的決心，精心組織，精心施工，嚴格實行全員 全方位 全過程的質量控制，確保本工程建成為一流的優質工程。本工程將嚴格按規範標準和企業質量管理體系檔案進行操作，加強專案質量管理，規範管理工作程式，提高工程質...
質量保證體系
1.公司質保體系綜述 我公司已開始推行全面質量管理，並通過了 gb t19002 1994 idtiso 9002 1994 質量體系 生產 安裝和服務的質量保證模式 標準認證 逐步形成了一整套與工程實施相適宜的質量保證體系。公司的質量保證體系檔案分為三個層次 第一層次是 質量保證手冊 第二層次是 ...