閱讀以下關於變更的敘述，回答問題1至問題3
【說明】
在乙個正在實施的系統整合專案中出現了下述情況：乙個系統的使用者向他所認識的乙個專案開發人員抱怨系統軟體中的一項功能問題，並且表示希望能夠進行修改。於是，該開發人員就直接對系統軟體進行了修改，解決了該項功能問題。
針對這樣一種情況，請分析如下問題：
【問題1】（5分）
請用以內的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？
【問題2】（5分）
請用以內的文字，說明上述情況可能會導致什麼樣的後果？
【問題3】（5分）
請用以內的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。
試題分析
【問題 1】
上述情景中存在的主要問題有：
（1）對使用者的要求未進行記錄
（2）對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批准
（3）在修改過程中沒有注意進行版本管理
（4）修改完後未進行驗證
（5）修改的內容未和專案干係人進行溝通
【問題 2】
由於上述問題的存在可能導致如下後果：
（1）缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產品的變更歷史無法追溯，並會導致對工作產物的整體變化情況失去把握
（2）缺乏對變更請求的分析可能導致後期的變更工作出現缺失，與其他工作不一致的問題，對專案的進度、成本、質量方面也會產生一定的影響
（3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對於組織財富和經驗的積累也是不利的。
（4）修改完成後進行驗證則難以確認變更是否正確實現，為變更付出的工作量也無法得到承認。
（5）未與專案干係人進行溝通可能會導致專案干係人的工作之間出現不一致之處，進而影響專案的整體質量。
【問題 3】 變更管理的基本流程：
《系統整合專案管理工程師》教程第23章-案例分析 23.1.8
產生問題的原因：
1．是因為專案的範圍確定，一定要關鍵使用者的參與，並且達成一致才可以的，這樣才能避免許多無意義的需求提出。
2．專案團隊的建立，一定要把關鍵部門的領導納入團隊，這樣才能在前期明確需求，減少後期的需求變更。
3．專案經理最好是業務經理，資訊中心主任無法對具體的業務進行整體分析。
4．變更是一定會產生的，但是變更的流程一定要確定下來，組成專門的變更評估小組，對各個變更進行整體的分析，就會避免前後矛盾的變更了。
5．變更發生分歧的時候，要注意溝通，不能簡單的認為範圍中沒有，就不在工作範圍之內，這樣只會造成客戶的逆反心理！一定要和客戶詳細說明，如果變更會造成那些問題，投入要多少，需要多少時間等等。這樣客戶才會接受不變更的理由。
解決方法：
合同談判
1． 在談合同的時候，對合同的目標，預算，時間，範圍，組織有明確的說明。
2． 有明確的績效標準，明確的交付物規定。
3． 在專案計畫和專案執行的階段，不斷完善合同的條款。
專案計畫
1． 組建專案團隊，選擇企業的實權人物，作為專案經理，把關鍵使用者的領導納入團隊。
2． 團隊參與建立範圍說明書，範圍說明書一定要達成共識，並且簽字確認！
3． 根據範圍說明書，定義活動，估算時間，建立進度計畫，這個過程也要專案團隊集體參與評估的。
4． 當大家對專案的範圍，預算，進度都達成共識後，才能進行下一步的工作！
5． 建立變更團隊，對所有的需求變更總體分析。
執行階段
1． 根據執行的實際情況，不斷完善控制流程，比如里程碑，交付物，變更流程。
2． 對變更做好版本管理。
3． 定期檢查實際實施情況和計畫有無偏差，如果出現偏差要作出相應的措施進行糾正。
系統整合專案管理工程師
考試概況 系統整合專案管理工程師考試屬於全國計算機技術與軟體專業技術資格考試 簡稱計算機軟體資格考試 中的乙個中級考試。報考要求 考試不設學歷與資歷條件，也不論年齡和專業，考生可根據自己的技術水平選擇合適的級別合適的資格，但一次考試只能報考一種資格。報名時間 考試實行全國統一大綱 統一試題 統一時間...
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