雙滿國際酒店文職類崗位職責
一商務中心文員
崗位職責:
1、參加商務中心領班召開的每週班會及班後會。
2、為賓客提供傳真、**、影印、檔案製作、代辦翻譯等商務服務。
3、對酒店所有檔案保密不得外借或出稿。
4、協助收款辦理賓客商務服務收費、入賬、平帳工作。
5、為賓客收發快件。
6、妥善使用裝置，注意維護，確保各種裝置的運作正常，發現故障及時聯絡維修。
7、做規定衛生，保持商務中心宣傳架、報架、書架、工作台整潔。
8、協助列印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯絡提供的重點團隊名單。
9、及時反饋客人要求個直接上級，以提供更好的服務。
10、參加班組組織的各項培訓活動。
11、想直接上級匯報工作中遇到的問題。
12、完成直接上級分配的其他工作。
二總機話務員
崗位職責
1、服從前廳主管的工作安排，嚴格按照規定的服務工作流程為客人提供優質服務。
2、堅守工作崗位，禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每乙個**。
3、嚴格執行消防安全和保密制度，保守通訊秘密。
4、認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務和留言服務。
5、熟悉國際、國內各大城市和地區的**編碼，熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用**號碼等問訊資料，滿足客人查詢。
6、掌握酒店各級領導的姓名，熟悉酒店各部門和服務設施的**號碼，隨時提供各種查詢服務。
7、保持機房的整潔，維護裝置完好，做好日常清潔衛生和日常保養工作。
8、負責溝通與酒店各部門的聯絡，廣泛徵求和聽取客人及部門的意見，及時研究和解決工作中的問題，不斷改進工作。
9、加強費用控制，負責機房財產裝置使用管理，協助前台主管做好**帳，做到帳物相符。
10、做好值班記錄，遵守交**制度。
三財務部文員
崗位職責
1、處理公文來信，建立檔案資料，列印財務部各類檔案。
2、負責統計財務人員的考勤工作，發放財務部人員的一切辦公用品。
3、負責收發各種單據，並按審批手續，催辦、落實上級的指示。
4、參加部門例會及財務組織的各種會議，做好會議記錄，並做好上下級之間資訊的溝通、傳達工作。
5、做好部門人員的統計，收集有關資料建立本部門員工檔案。
6、負責做好酒店資產的登記工作，隨時更新記錄。
7、每月統計好各部門新增物品明細，並發放到各部確認。
8、負責接待財務部的來客及接聽**。
9、完成財務經理交辦的其它工作。
四、行政辦公室文員
崗位職責
1、根據總經理或總辦主任的要求，起草相關文書，列印、影印、傳閱（含**上傳）、收發/簽收對內發文、對外發文、外來檔案（收文、集團工作聯絡函等），及時編號，定期歸檔。
2、協助總辦主任組織和安排各種會議，做好會議記錄，完成會議紀要。
3、代表總經理或總辦主任會見非重要客人，接待和處理一般來信來訪。處理總辦的日常事務。
4、接聽**，接收傳真，處理日常函電、對重要**作好記錄，將有關資訊及時通報總辦主任。
5、做好每天報紙收發工作，及時收集酒店業資訊（含報紙、網路），做好剪貼報，及時收集各部門的經營、管理動態。
6、及時辦理酒店相關證照的年檢手續。
7、落實總辦辦公裝置的維修、保養與辦公用品的領用，做好總經理的每天備忘與總經理交辦的其他工作。
五人力資源部文員
崗位職責
1、負責人力資源部的檔案檔案和檔案列印工作，嚴格遵守人事保密制度；
2、 簽收各部門來往檔案，及時送總監審閱，並根據總監簽批意見，交有關人員跟辦、傳閱、存檔。
3、 及時送批本部門呈批的各類檔案，及時領取已批示的檔案。
4、 及時將本部門發文送交相關部門。
5、 負責本部門的辦公用品、培訓用品的計畫和領用。
6、 負責新入職員工檔案的整理及歸檔，並保持檔案的完整性。
7、 負責離職員工檔案及時調出並整理分類歸檔。
8、 每月對員工人事變動表、獎罰單、評估表等各類**存入員工個人檔案。
9、 接待來訪客人及熱情接待求職者，指導求職者認真、如實、完整地填寫「職位申請表」，並按程式安排初試和複試；通知新員工報到。
10、 負責人力資源部各種會議記錄工作。
11、 負責考核本部門員工每月的出勤情況。
12、 負責酒店員工相關證件的管理。
13、 定期檢查員工各類證件的期限並跟進重新辦理
14、 及時跟辦上司委派的其他工作任務。
六、客房中心文員
崗位職責
1、及時、有禮貌地接聽**，及時記錄並以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人**只作記錄不能轉接；
2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作；
3、負責部門所有人員的簽到、簽退；
4、負責賓客出借物品的登記與保管；
5、接收、登記、保管上交的遺留物品，並按規定及時處理；
6、管理各類表單；
7、及時填寫維修專案，聯絡工程部維修，並跟蹤維修結果；
8、接收送洗客衣，並將每日的客衣帳輸入電腦；
9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發放酒水，並負責酒水飲料的調拔、保管工作；
10、統計每日所需布置的水果數量，及時安排服務員布置；
七客房中心秘書
崗位職責
1. 確保從服務中心接到的客人要求能夠被迅速處理並滿足。
2. 與接待部密切合作確保任何時間內正確的房態。
3. 發放，收回，登記和控制所有管家部呼機。
4. 處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，呼機。
5. 記錄所有管家部員工出勤的情況。
6. 按要求準備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區域，洗衣房準備月度報告和盤點提供幫助。
7. 及時更新管家部月度人力報告。
8. 熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。
9. 和殺蟲公司，機器裝置修理公司以及園林公司協調工作進度。
10. 同其他部門協調工作。
11. 完成由行政管家分配的其他任務。
12. 協助準備員工工作表。
13. 提供高品質的對客服務
14. 確保客人需要與合理的要求被滿足
15. 運用適當的方式解決客人的抱怨
16. 促進酒店與喜來登的產品和服務
17. 堅持酒店安全制度、緊急情況
18. 堅持酒店的清潔和維護程式
19. 保持維護所在工作區域的高度整潔
20. 確保所有報告和服務都按時完成
21. 完成上級交待的其它任務
八前台接待
崗位職責
對前台領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。
職務範圍：
1、接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。
2、根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3、各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
4、按服務規程做好代客留言、信件收發及各項代辦等工作並有記錄。
5、處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙製作不超過1分鐘。
6、接聽**鈴響不超過2聲，並使用規範禮貌。
7、接受**訂房及到店訂房。
8、保持台內擺放整齊及周圍環境乾淨。
9、做好各項工作的**，確保清楚、
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2011-5
文秘崗位職責
所在部門 辦公室 直接上級 辦公室主任 本職 負責公司內 外部文書處理，協助辦公室主任進行相關會議的組織，並做好記錄，協助辦公室主任做公司的接待工作，協助辦公室主任做好其它各項工作。職責與工作任務 1 負責公司內 外部文書處理 負責集團公司相關資料檔案的接收 裝訂 傳閱 送簽 負責集團公司內的影印 ...
文秘崗位職責
1 按領導要求，撰寫各種檔案材料。2 認真 細緻 準確地列印各種資料。3 做好來訪客人的接待工作。4 做好各種會議的準備工作。5 做好上傳下達的工作。6 做好固定資產 低值易耗品的 文具用品的臺帳及管理工作。7 嚴守紀律，保守公司機密。8 完成領導交辦的檢查和督辦工作。文秘崗位職責 1 負責集團辦公...
公司文秘崗位職責
1 按領導要求，撰寫各種檔案材料。2 認真 細緻 準確地列印各種資料。3 做好來訪客人的接待工作。4 做好各種會議的準備工作。5 做好上傳下達的工作。6 做好固定資產 低值易耗品的 文具用品的臺帳及管理工作。7 嚴守紀律，保守公司機密。8 完成領導交辦的檢查和督辦工作。文秘崗位職責 1 負責集團辦公...