優質服務領導小組工作方案

為了更好地搞好一年一度的春運工作，為旅客提供更好的優質服務，宣傳企業的好人好事，展現企業的精神風貌，特制訂優質服務領導小組工作方案。該小組主要職責是負責優質服務的宣傳、組織、總結、評比、材料收集上報和通訊報道工作。

1、將春運優質服務同芙蓉百崗明星建立、星級站務員評定、青年文明號建立、黨員先鋒號建立、流動紅旗評比等活動有機結合起來，充分發揮黨、政、婦、工、團的合力，使優質服務落到實處並做出特色，並為全年提高服務質量，強化各崗位標準化、規範化作業打好基礎。

2、按照「三優」、「三化」的要求，全面推行優質服務。重點是直達快班、普客公營車和各視窗班組，不允許因運輸任務緊張而放鬆對服務質量的要求。要嚴格按崗位標準工作規範操作、考核，並做好「交通杯」優質服務競賽的宣傳和組織工作。

高峰期個別崗位緊張時，可以安排待班乘務員補充。

3、在本站運輸高峰期內（2月4日至2月20日），車站必須開啟全部售票視窗以減少旅客排隊購票時間，並延長售票時間至18：30。在節後春運期內，應預售6天內的車票，以便於旅客購票和提前進行客源**、運力組織；此外，還應採用送票上門、**訂票等多種服務方式方便旅客和抓住客源。

4、要隨時保持好站容車貌，搞好清潔和消毒工作，使旅客有乙個清新愉快的乘候車環境，防止流行疾病傳播。車站要貫徹落實上級有關流行疾病各種防控措施，制訂應急預案，做到早發現、早報告、早隔離。

5、車站要加強服務設施的管理，強化各服務崗位的職責落實，侯車室要安排專人服務，並及時向旅客提供開水、取暖設施等服務，根據旅客需要適時增加服務專案和措施。售票廳要安排專人疏導和引導旅客購票、解答旅客諮詢。

6、要深入工作一線，發掘在春運中的好人好事和能夠展企業精神面貌的事件，及時寫出通訊報道傳送給懷運演示文稿。

7、春運結束後，負責先進個人、班組、集體的資料收集和上報工作，公開、公平、公正地進行評比。

二o一一年元月十九日