在市醫院優質服務年表彰大會上的講話
張掖市衛生局局長李積英
（2023年12月28日）
同志們：
今天，張掖市人民醫院全院職工在這裡滿懷喜悅，歡聚一堂，召開優質服務年表彰大會。在此，我謹代表市衛生局向受表彰的「優質服務集體」「優質服務明星」表示熱烈的祝賀！同時，向關心、支援醫療衛生事業發展的各級領導表示衷心的感謝!
剛才表彰的「優質服務集體」「優質服務明星」，是醫院優質服務的代表。全市醫務工作者都要以他們為榜樣，學習他們立足本職、奉獻社會的高尚情操，學習他們優質服務、勇於實踐的拼搏精神，學習他們愛崗敬業、以院為家的工作態度。同時，希望受到表彰的集體和明星要戒驕戒躁，再接再厲，百尺竿頭更進一步，為我市的醫療工作做出更多的工作業績。
市醫院把「提公升醫療服務水平，建立和諧醫患關係」作為切入點，開展以「關心病人、關愛病人、關注病人」為主題的「優質服務年」活動，向社會公示了10項服務承諾和16項便民利民服務措施，從解決老百姓最關心的現實問題入手，從社會對醫療服務的基本要求做起，完善了服務功能，創新了服務方式，強化了服務手段，規範了服務行為，以質量贏得了病人，用服務塑造了品牌。在活動期間市醫院開展以強化服務意識為內容的思想教育和專題培訓活動，通過大學習、大討論，提高優質服務工作的思想認識，積極開展崗位練兵、技術比武，提高醫療服務水平；開展了優質服務競賽「四查四比」活動，實現了全面質量控制，保障醫療安全；進行了以滿意度測評為內容的延長滿意度測評鏈活動，通過臨床、醫技、機關和醫生、**、病人、家屬、社會等360度滿意度測評，提高服務水平；實行醫德考評和不良業績記錄等措施，建立提高醫療服務質量的長效機制，達到「醫療技術零缺陷、醫療服務零投訴、醫患溝通零距離」的目標要求，收到了良好的效果。藉此機會，我就市醫院優質服務年活動再提三點要求：
一是要及時發現並總結已形成的好的做法與經驗，不斷探索規律，形成機制，努力打造市醫院服務品牌。二是必須把建立工作與長效機制建設相結合，努力推動優質服務活動健康持續發展，不斷豐富服務內容，不斷完善服務標準，完善的工作機制。要推動這項活動向縱深發展，重在堅持、貴在創新。
要在建立活動中，把醫院的建設和建立活動有機地統一起來，形成兩者之間的良性互動，使這項活動在醫院事業改革發展中發揮更大作用。三是要牢固樹立良好形象，進一步加強員工的業務學習和培訓，轉變工作作風，改進服務模式，為病人提供細緻入微、關懷備至的優質服務，同時還要加強優質服務活動的日常考核，發現問題及時整改、提高。
最後，衷心祝願廣大醫務工作者及家人身體健康、工作順利、生活和美！謝謝大家！健康、平安！
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