晴朗縣衛生局
開展「優質護理服務」工作總結
為在我縣全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關係。我局自5月接到越東市衛生局《關於印發2023年推廣優質護理服務工作方案的通知》以來，根據方案的部署和要求，督導縣相關醫療機構結合創先爭優和「三好一滿意」活動，深化「以病人為中心」的服務理念，圍繞改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平的工作宗旨，為患者提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。2023年10月起，我局高度重視，在縣人民醫院積極配合，醫院各相關職能部門的團結協作，經過一段時間的準備，在縣醫院外科啟動了優質護理服務工程，經過近兩個月的實施，現就以縣人民醫院為主將實施情況總結如下：
1、組織實施有力，方案落實到位。2023年9月，晴朗縣人民醫院成立了由王詩雅院長為組長的「優質護理服務活動」領導小組。根據醫院實際，制訂了切實可行的「優質護理服務示範工程」活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清楚、分工協作。
並於9月23日將《晴朗縣人民醫院2023年開展優質護理服務工作方案》下發的醫院各個科室，將推廣「優質護理服務」作為醫院「一把手」工程列入重要議事日程，定期召開專題會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。
2、在籌畫開展優質護理服務工作期間，醫院先後派出護理骨幹4人到解放軍2568醫院進行短期培訓，將各科**長派出學習培訓，在工作啟動之際專門邀請2568醫院的護理專家親臨醫院進行指導，以推動此項工作的實施。醫院組織全院**及相關職能科室負責人學習「關於優質護理服務」的相關知識，使大家正確理解開展「優質護理服務示範工程」活動的目的、意義、工作實質和具體措施等，使管理者和**充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。科室組織學習護理部下發的常用臨床護理技術服務規範和基礎護理服務工作規範，按照規範的要求和標準實施護理。
3.加強宣傳交流，在全院營造深化「以病人為中心」的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。宣傳科負責在外科病區製作優質護理服務宣傳欄。
在病區大廳公示了綜合醫院分級護理指導原則和住院患者基礎服務專案和服務內涵；常見疾病知識和健康知識指導的宣傳欄目正在籌建中。
4、實行分組責任制護理，保證護理質量及安全。晴朗縣醫院現有開放床位238張，外科病房現有床位68張，為了能為病人提供滿意的護理，在原有18個**的基礎上增加了3名**，逐步提高床護之比，將整個病區分為4個組，每組設立1個責任**，使每個責任**直接分管10-15個病人，對每個患者實現人性化管理，責任**在患者住院期間將提供**、護理、健康知識指導和指導或協助完成患者的部分生活護理，將「以病人為中心」 的責任制整體護理落實到了實處。在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對**進行合理分工、分層管理，體現能級對應。
通過實施分組責任制護理，**明確了各自的工作職責，能充分發揮**的個人能力，極大地調動了**主動工作的積極性；**的主動服務意識較以前有了明顯的提高，巡迴病房更為及時，使患者非常滿意。開展分層管理，能切實保障護理質量安全，帶動低年資**學習成長，既提高了護理安全係數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務；又使低年資**得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。
5、規範專科護理常規及操作規程，優化護理服務流程。隨著病人對醫院服務要求的日益提高，縣醫院需要不斷提高業務能力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從以下幾個方面進行了努力：
（1）、護理部統一制定了專科護理常規、操作規程及流程，確保病人獲得最優質高效的服務。（2）、把病人滿意度放在第一位，為此，護理部根據科室特點修訂了部分滿意度調查表，進行不定期抽查、定期檢查，將患者滿意度作為績效考核的重要部分。（3）、根據現有的醫療臨床路徑，嘗試制定單病種臨床護理路徑，規範**護理行為，為「優質護理服務」提供制度及技術保障。
（4）、科室採取便民措施，病房內有溫馨提示和告知，為患者提供簡捷方便的服務
6、我縣以縣醫院為主的優質護理還處在摸索階段，在工作中還存在以下不足有待進一步完善和改進：（1）還需加大宣傳力度。（2）在實施優質護理服務工作中，護理人員短缺和人員素質低是影響此項工作開展的最大障礙，雖然在外科我們增加了一定的護理人員，但是，床護比仍然沒有達到衛生部要求的1:
0.4和每個責任**分管病人不超過8人的標準。（3）個別低年資**對分組責任制護理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。
（4）現階段住院患者的健康宣教主要採用口授的方式，不能達到預期的宣教效果，總務科應加快宣傳欄的製作工作，以便在病區內進行**並茂的健康宣教。（5）科室還需進一步完善和配置一些必要的便民措施和以便更好地開展工作。
醫院以在外科開展「優質護理服務示範工程」活動為契機，積極探索適合我院的護理模式，使基礎護理措施落實到位，專科護理體現特色，達到以點帶面，逐步在全院推動優質護理服務，使醫院的護理發展上到乙個新的平台，使患者得到更為優質的護理服務。雖然在開展這項工作過程中將面臨種種困難，我們相信，在衛生局和縣醫院積極配合下，一定能夠成功地實行和推廣「優質護理服務」活動，一切以「病人」為中心，最大程度讓病人滿意。
二〇一一年十一月二十五日
主題詞：優質護理總結
報：越東市衛生局
晴朗縣衛生局2023年11月25日
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