教育解決被教育者如何做人與做事的問題。
培訓解決如何將事情做得更為專業。
學習從學習者的角度來解決自我完善和充實提高的問題。
ibm的員工手冊明文規定：公司為了保證員工培訓的效果，每次培訓之後要進行考試，第一次沒及格，允許補考一次，補考不及格者予以開除，結果沒有乙個員工不及格。
培訓的必要性通常在兩種情況下產生：
其一，新員工面試成功後，要對公司制度、企業文化、專業知識等進行了解時，需要參加培訓；
其二，年底績效考核未達到崗位要求的員工，面臨培訓和被辭退的命運時，也需要參加培訓。
培訓定義之一
當員工被招聘、提公升、調動時，為達到新崗位對技能的要求而對員工實施的在職學習的過程。
培訓定義之二
為保證公司未來的業務發展而對人力資源的開發和培養。
培訓定義之三
為了培養公司學習的氛圍, 提高員工學習的能力而進行的一切活動。
培訓的國際趨勢是從培訓向教練轉變，即培訓之後更注重員工對知識在實際工作中的應用，把注意力逐步從課堂轉移到培訓後的實踐工作。如國外的培訓基本分為三個階段：培訓前的調查、培訓的實施和培訓後的跟進。
互動比例增加
向學習型組織轉型
銷售培訓類的典範 《施樂公司》
通用公司的績效考核，每年辭退10%的員工。 《獎懲分明》
很多公司實行年終績效考核制度，每年十二月底公布第二年的薪金增長比例，凡是經過績效考核未被開除或安排培訓的員工都按照公布的比例加薪。每次績效考核之前都應該對考核效果和目的預先加以說明。
ibm培訓的定義是為了發展員工所以才培訓員工。所以在ibm公司，員工接到培訓通知相當於接到晉公升通知。如果接到新任的主管培訓，那麼培訓結束就會晉公升為主管；接到新任的經理培訓，培訓結束之後就會晉公升為經理，依次類推。
ibm把培訓和發展聯絡在一起，解決了最本質的問題即員工對培訓的意願問題，這也是目前所有公司面臨的問題。調動員工的意願終究要把培訓和員工的發展緊密聯絡。
聯想的「入模子培訓」是和員工的晉公升結合在一起的，晉公升需要培訓的結業證作為資本，所以極大地調動了員工培訓的積極性。就此方面來講，培訓管理者比培訓師更重要。
人力資源管理實質上就是管理人的態度、知識和技巧，培訓是達到人力資源管理最佳效果的一種方法。
影響員工意願的因素，包括薪資福利、職業生涯發展等。
下面列舉三種提公升員工意願的方法供大家參考：
① 物質刺激
② 追憶輝煌，描繪藍圖
③ 看得見的民主和自由
可以每年年底給員工乙個問卷，問卷的內容只有乙個問題，即「公司職位中，你認為更適合自己的職位是什麼？」此問題包括幾個方面的填寫要求：第一，員工衡量自己的能力足以勝任此項工作；第二，員工考慮公司該崗位缺人而不是代替別人；第三，該工作必須是自己確實喜歡做的工作。
這項制度為員工提供了乙個體現意願的途徑。
殼牌石油的職業生涯做得很好！（企業比較穩定為前提）讓員工做他喜歡做的事。
知識（考試） 行為（複雜的過程：無意識習慣行為、有意識不習慣行為、有意識習慣行為、無意識習慣行為）
1.培訓體系的建立
培訓體系的建立包括11個專案：
2.培訓成功的四種決策
（1）管理者做好培訓的前提：高層領導的了解和支援。
員工培訓證書都由總經理發放和簽字，能夠對員工的積極性起到極大鼓動作用。
讓總經理了解培訓課的情況，可以採取拍攝和張貼培訓**的辦法體現高層管理者對培訓的重視繼而起到轟動效果，並請總經理做培訓課的開場白和結束語。
總經理了解培訓情況之後就會更多地支援培訓，比如在公司開會的時候，有意或無意地提到公司的培訓。總經理提到培訓的次數越多，到培訓現場的次數越多就意味著重視程度越高。
（2）中級經理的積極參與。
（3）培訓的課程體系、組織體系與公司的業務緊密相連。
（4）培訓管理者的個人魅力。
培訓需求分析的方法之一叫做「工作觀察法」。也就是培訓經理和一線員工在一起，觀察其培訓是否運用到工作中的情況，並及時予以指導。這是培訓未來發展的方向之一。
3.做好培訓的七個條件
做好培訓需要做好如下七件事：調動員工學習的意願、營造良好的培訓環境、學習績效評估、角色演練、解決現實問題（充分利用現實案例）、建立非正式環境、應用不同方法。
了解培訓需求可分為以下兩個步驟：
1.分析業績
分析員工的業績是否達到要求，並找出原因，如果是工作態度不良造成的，就以人力資源的其他解決方式（薪資福利、職業生涯、企業文化）加以解決或者解雇；如果是由於缺少專業的知識和技巧，就為其安排知識培訓。
2.通過問卷法、訪談法、管理測評法、工作觀察法等確定員工所需要培訓的技巧。
問卷法問卷法是最常用的方法，其應用前提是員工具備一定的專業能力，了解自己的不足。該方法的弊端是員工對自己的意願及不足未必十分了解，這樣就會導致問卷結果的隨意性。
座談法座談法是公司通過與員工直屬經理座談決定該員工的不足之處進而確定培訓需求的辦法。
訪談法訪談法即培訓經理通過與學員逐個訪談來判斷其不足之處的培訓需求。
管理素質測評法
管理素質測評法，是國外人力資源管理發展的方向。管理素質測評法指專門對行為進行測試的方法，是一種利用心理學原理解釋某種行為現象的方法。通過測評問卷得出各種能力狀況：
技巧、實踐管理、團隊合作、溝通水平、行為標準化程度等。
工作觀察法
工作觀察法就是經理通過與員工一起工作一段時間來觀察其不足之處，一起工作時間越長就越能準確發現問題。工作觀察法的時間應以月為單位。
培訓課程體系指將員工所培訓的課程制定成完整的體系和計畫，然後依層次按部就班地接受培訓。培訓課程體系決定了培訓角度的員工層級，也決定了每一類學員上課的內容。從培訓角度對公司人員進行層級分類之後，所有的員工都可對號入座，這有利於員工的培訓和發展。
一般把培訓課程分為以下幾類：高階經理（leadership）、經理（manager）、主管（）、員工（）。任何公司都有乙個特殊職能部門即市場銷售。
市場銷售的特殊性在於培訓對銷售業績的影響非常大，市場和銷售的培訓往往單獨分離出來，很多公司的惟一全職培訓員就是銷售培訓員。
總裁級培訓課程
高階經理的工作包括崗位描述、戰略決策和規劃、團隊的管理。高階經理培訓重要內容之一是崗位描述。
1.崗位描述
崗位描述有三方面內容：崗位名稱、崗位工作、工作需要的能力。
目前崗位描述存在的嚴重問題是：崗位描述和培訓之間的脫節，或者崗位描述不夠專業。
ibm崗位描述非常細緻，明確規定某一職位該做什麼不該做什麼，比如銷售員的崗位職責是：第一定期拜訪客戶，第二應收賬款的**，第三對庫存資訊的了解等等。嚴格規定員工把該做的事情做好，做完了就把做好的事情做得更好。
2.戰略決策和規劃
戰略決策五個步驟：
第一步：了解自己。即了解外部客戶、競爭對手、市場的情況，進而了解自己的情況，把內部和外部情況進行對比來了解自己。
所以高階經理討**司未來發展方向，應該關心的首要問題是市場調查情況，可以聘請諮詢公司做市場調查。
第二步：自己將去向何方
目前，很多企業對方向發展感到迷茫，可以通過本公司優劣勢分析，確定方向，向優勢的方向發展。
第三步：確定最終目標
任何公司的目標都是發揮自身優勢，減少劣勢，盡可能利用機會減少威脅。
第四步：確定策略
確定策略是戰略方面的決策，確定公司發展節奏和風格，而不是具體戰術的羅列。
第五步：確定行動計畫
① 第乙個步驟是用頭腦風暴法集思廣益；
② 第二個步驟是做決策。做決策有三種形式：
** 舉手表決
討論決策
戰略規劃思維不僅可以用於公司發展，而且也可以用於員工個人未來職業生涯發展。
3.領導力
領導力就是對部下的號召力，領導力的提高需要五種技能：
（1）以身作則
公司規章制度能否有效執行，取決於領導者是否嚴格遵循。
（2）不走尋常路
不走尋常路即嘗試走新的方向，保持思維活躍。嘗試新的方向也就是創新的能力和意識。
（3）鼓舞人心
鼓舞人心是領導力表現出來的最重要的技巧，鼓舞人心的工具是嘴。所以高階經理應當每個月固定發表一次演講，振臂高呼，鼓舞士氣。
（4）團隊管理
任何領導都應該具備團隊管理的能力。團隊管理是基於團隊所處的不同階段，確定管理的風格、階段、側重解決的問題等。
（5）變革管理
指處理變革中出現的問題。變革管理的方法是變革管理之前首先造**，然後穩定核心成員。
步驟解決變革問題分為六步驟：
① 確定遇到的問題
② 明確問題產生原因
③ 分析主要原因
④ 列出所有的解決方案
⑤ 選擇解決方案
⑥ 風險預估
目標確定步驟
高階經理管理技能有確定目標和計畫，包括以下幾個步驟：
① 制定並描述目標
② 描述目標帶來的好處，並確定目標的正確性
③ **可能遇到的問題及解決方法
④ 明確需要的資源和需要的合作人員
⑤ 確定完成時間
經理級培訓課程
中級經理需要的課程有：目標計畫、團隊建設、時間管理、有效授權、有效激勵、有效溝通等。
事實上學習一項技能需要的時間至少應以天為單位計算，並進行有效的溝通、互動和實踐，而絕不是短時間能夠掌握的。
中級經理的培訓工作相對容易，原因是中級經理的管理技能更側重於經驗的積累，而且具有相對穩定，多年來變化不大的特點。中級經理的培訓中比較靈活的就是培訓技巧和技巧的教練。乙個管理者首先要學會溝通，溝通技巧和技巧訓練成為行為習慣不是幾個小時就能學會的，往往要以月甚至年為單位進行計算。
員工級培訓課程
1.入職培訓
企業的全員能力發展專案包括：新員工入職培訓、客戶服務意識、高效溝通技巧、演講技巧、時間管理技巧、基本商務禮儀、高效團隊的建設。
員工的入職培訓很重要，入職培訓是全員培訓的專案之一，原則上要求員工上班第一天就接受入職培訓。
客戶服務技巧培訓
目前企業培訓排名首位的專案是客戶服務技巧培訓，它已經從客戶服務部門擴充套件到銷售部，進而普及到所有員工。因為任何人的工作都是為別人服務：為終端使用者服務或者為終端使用者服務的人服務，即使經理也是為員工順利開展工作提供服務的，經理的含義正在從權力支配者轉向制度保障者，所以客戶服務技巧是全員要做的事。
溝通技巧又叫做演講技巧，是一般員工需要掌握的基本技能。
時間管理技能培訓
時間管理的技能，就是把重要的事情放在前面來做，時間管理有兩個前提條件：
① 確定哪些事情是重要的
② 加強時間管理
禮儀等行為技術培訓
2.市場與銷售
企業經常開設的培訓課程還有市場與銷售方面，包括：市場營銷管理、專業銷售技巧、銷售管理、銷售目標管理、大客戶銷售等。
如何搞好企業培訓管理
第一講教育 培訓與學習的區別 上 任何人在工作過程中，總會遇到自己無法解決的問題，因此培訓就成為員工和管理者職業生涯發展的重要手段之一。培訓不僅教導員工和管理者該怎樣做，還為其解釋他們自己為什麼不會做，所以培訓是公司管理者非常重要的一種管理手段。培訓 教育 學習的關係 培訓是側重於專業性和實踐性的培...
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明陽天下拓展培訓 培訓講師，是指根據市場發展狀況和企業自身需要，運用現理念和手段，策劃和實施培訓專案，並從事培訓諮詢和教學活動的人員。如何才能達到企業所需要的培訓效果呢？培訓市場上培訓講師魚龍混雜 參差不齊，面對眾多 大師 應該如何選擇呢？基礎篇 培訓師層次 師者，所以傳道授業解惑也。讀書的時候，老...
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