溫泉會館2023年工作總結暨

3、培訓工作突出重點，責任層層，紮實有效。根據會館的工作需要，我們自己做到量體裁衣，專門安排專業人員做專項和規範化、系統化的培訓工作，提高了員工的業務能力和服務水平。

三、存在的問題主要有

1、人員的整體綜合素質有待提高。

2、員工間的默契配合有待完善。

四、2023年工作打算

2023年是「十二五」的開局之年，我們將圍繞「十二五」規劃確定的發展方向，堅持完善制度、體制創新、科學管理、提高效益的經營指導思想，從我做起、從部門做起，在接待服務中不斷改進服務質量和服務水平，圓滿完成各項接待任務。

1、進一步全面加強經營工作，多方位、多渠道做好創收工作，按計畫完成經營指標任務

⑴ 信心比**還重要。根據去年的經營工作等服務特點，我們要調動全體員工的工作積極性，樹立信心，堅定信念，立足溫泉會館，開動腦筋，劃小經營範圍，壓縮成本費用，做好優勢互補，力爭做大做強溫泉洗浴市場在大連市的知名度，有效地推動賓館的接待經營工作做出新的跨越和新的突破。

⑵協調處理好與溫泉會館餐廳的工作關係。我們和餐廳是唇齒相依的關係，用餐飲的消費服務帶動溫泉的消費，用溫泉的消費反過來推動餐飲市場，這樣不斷往復，以有效推動擴大經營範圍和市場客流，拓寬經營渠道，是我們不變的理念。

⑶加強互助互學。今年，我們將採取邀請同行講課和「走出去，請進來」等方法學習同行業先進的管理服務技術，每週開展一次交流座談會，不斷引進學習借鑑，大力扶持懂管理、有責任心的年輕員工走到領導崗位，推動工作再上新台階。

2、進一步全面加強營銷工作，採取多種策略，全面提公升營銷工作能力

⑴ 建立接待檔案，經常性開展回訪客戶活動。

⑵ 建立部門營銷小組，爭取招徠更多的客人來館，用優質的服務來贏得更大的市場份額。

⑶ 積極主動地配合賓館營銷部聯手協商，採取多種有效措施，積極招攬在館內開會、宴會及住宿的客人到溫泉會館消費

3、進一步全面加強管理工作，實施管理的規範化，提高綜合管理能力

⑴ 建立健全各種規章制度。「向管理要效益」是一句老生常談，但效果卻是顯著的。比如我們要細劃工作崗位，提出各崗位責任制、提出獎勤罰懶的規定等，從制度上加以規範。

⑵ 加強學習，努力提高部門領導的管理能力、應變能力等綜合能力，做一名讓領導放心的管理幹部。首先部門領導要加強學習，提高自己的模範帶頭作用。其次繼續實行新老員工搭配工作的做法，在工作中注意做好「傳、幫、帶」的工作，注重細節管理。

再次要求每人都當好「三員」，即客人在大廳休閒時我是優勢資源的宣傳員，在客人洗浴健身娛樂時我是優勢資源的產品營銷員，在客人來**詢問會館情況時時我是優勢資源的招商引資介紹員。

4、進一步全面做好其它工作，為圓滿完成經營任務提供堅強保障

⑴ 消防及安全保衛工作。要繼續倡導「人人都是安全者，人人都是安全員」的這種理念意識，堅持每週開展安全小組活動，牢固樹立安全第一的思想，要求全體員工熟知「三懂三會」等有關內容和賓館有關安全保衛工作的具體規定。

⑵ 增收節支工作。在創收的同時，要加強管理，在抓好接待和效益的同時抓好節能減排工作，教育職工增強節約意識，要加強成本控制，做到節約開支，降低成本，逐步減少管理支出，開源節流，使節支工作更加紮實有效，而不是夸夸其談。

⑶ 和諧會館工作。會館是我家，人人都愛她。我們要大力創造團結、和諧、積極向上的團隊精神，積極培養一支「一專多能」的複合性隊伍，不斷提高會館傳統的凝聚力和戰鬥力。

以上是溫泉會館的去年工作總結和今年工作打算。如有不足之處，請領導批評指正。

溫泉會館

2010.1.18