2023年，指揮中心排程科在單位領導的正確領導下，緊緊圍繞公安中心工作和全域性重大部署，打破常規，創新思路，迅速整合隊伍，立足於資訊導警、群眾滿意，按照接警工作體系化、處警隊伍專業化、工作方法資訊化的「三化」要求，大力加強指揮排程隊伍建設，全新的思路帶來了全新的工作面貌，圓滿完成了各項工作任務，並取得了一定的成果。
一、 工作指標完成情況
2023年1-12月份，指揮中心110報警服務台共接各類報警**23萬餘起，其中有效報警3萬餘起，為公民排憂解難2811起，走失尋人254起，調處各種糾紛4330起，受理各方面諮詢1399起；**及下發協查函89份，在110名戶**上答覆解決各種群眾諮詢共32起，通過啟動重大警情處置預案，抓獲犯罪嫌疑人37人，截獲被盜車輛6輛，有力地維護了社會治安穩定，進一步鞏固和提公升了「110」在人民群眾心目中的「品牌」形象，群眾對公安機關接處警工作滿意度也大幅度提高，9-11月份**回訪滿意率達到100%。
二、 採取的主要措施和基本方法
（一）建制度，搞專業，提高指揮協調力
在新工作思路的引領下，指揮中心排程科加強了內部制度建設，全部實行規範化管理，並組織制定了《指揮中心排程科考核辦法》，對接警員和值班長進行考核，從內務衛生、日常工作到接警用語、語氣、行為等各個細節方面做了詳細規定，並嚴抓考核落實，實行以製管人、以製管事，實現考在實處、獎在明處，從而使日常內部管理工作步入制度化，規範化，在各班之間形成了「比學趕超」的良好氛圍。
（二）強化交流學習，提高綜合協調能力
為了強化交流學習，提高接警員的業務能力，指揮中心排程科利用例會開展了「每週一學」活動，並將參加例會人員由值班長擴大到全科室工作人員，學習內容包括：省公安廳下發的《110接處警工作細則》、法律法規、各類警情的處置方法、言談交流技巧、接處某一警情的心得體會，甚至感想感悟；交接內容也由原來單一的警情匯報擴充套件到當班警情分析、回訪接處警工作制度落實、反饋制度落實等各個方面，通過對當班警情及查處情況的系統梳理，每名接調警人員對全日警情都有了綜合的了解，提高了全域性掌控能力，同時通過學習交流，提公升了每名工作人員的業務技能，增強了隊伍凝聚力，提高了整體戰鬥力，民警的綜合協調能力也得到明顯加強。
（三）認真落實好110宣傳工作
為把學習貫徹黨的十七屆四中全會精神落實到110接處警工作中，不斷增強民警執法為民、熱情服務的意識。2023年 1月10日，我們開展了以「危難見真情，請撥110」為主題的110宣傳日活動，派發大量「贛州110服務指南」，並對報警群眾進行**回訪,徵求群眾對110工作的意見和建議。
三、 存在的問題
一是接警員流動性大，接警質量有待提高。「110」報警服務台接警員大部分為臨時聘用人員，工作時間相對較短，以至於人員流動性大，而新聘用的接警員整體素質不高，業務能力不強，需要一段時間的適應，從而導致「110」報警服務台整體接處警質量下降。
二是值班長在靠前指導方面缺乏主觀能動性。值班長在指揮排程過程中起到承上啟下的作用，對接處警工作應履行監督職責，而靠前指導更能保證對每一次警情的準確排程，一旦缺乏主觀能動性將阻礙指揮排程工作的順利進行。
四、 關於2023年工作設想
一是有計畫、有步驟的做好2023年1月10日的110宣傳工作，嚴抓考核落實，並繼續加強對新同志的業務學習培訓密度，為下一年我們指揮中心排程科的工作開乙個好頭。
二是在指揮中心領導帶領下，繼續以「高標準、零投訴、創滿意、爭一流」為目標，充分發揮職能作用，不斷改進110指揮排程工作，全面增強綜合服務效能，努力為領導、部門和基層提供優質、高效服務。
三是抓協調、強服務，提高辦事效率和質量，既做好內部協調，形成工作合力，也要搞好外部協調，創造良好外部環境。
指揮排程科
二0一0年十二月十日
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