今年，110報警服務台改進了警情回訪系統，每日抽取當日5起有效警情，從接警員態度、出警速度、處置情況、警容風紀等方面對報警群眾進行**回訪，並訪問報警人對當前社會治安形勢及公安工作的看法和建議，接受群眾現場投訴，對警情回訪情況實行建檔管理，將回訪情況與受理群眾警務投訴有機結合起來，根據回訪群眾的滿意情況實行定期通報，或表揚或批評，藉以完善警務監督機制，增強了公安工作透明度，最大限度地使群眾了解公安工作，從而達到理解支援的良好效果，群眾滿意度大幅提公升。據統計，2023年以來，群眾對110接處警工作中接警
員態度、出警速度及處置結果的滿意率分別為97.73%、93.22%、93.15%，同比上公升13.35%、16.35%、19.83%。
（三）不斷提高110服務社會科技含量
一是拓寬群眾報警求助渠道，開通了網上110（如110信箱等）借助網際網路快速、便捷的優勢，進一步方便群眾報警求助；二是減少110接報的交通、火災事故警情與122、119臺相互轉接的中間環節，提高接警速度和處警效率；三是整合「三颱合一」處警資源，建立跨警種、跨部門合成處置機制，充分發揮整體作戰效能，提高處警質量；四是以全國公安機關深入開展「開門評警」活動為契機，加大110宣傳力度，並於2023年1月10日，開展了以「開門評警、走進110」為主題的110宣傳日活動，派發大量「贛州110服務指南」，使群眾熟悉110、理解110、正確使用110，減少了無效報警。
三、工作中存在的主要問題
（一）110報警服務台的各項職能作用發揮的不夠完善，特別是社會聯動工作滯後，不能有效改變傳統的公安指揮方式，無法協調統一，造成指揮不力，影響了指揮排程效能。如重大緊急事件的處置中的火災事故、搶險救災等，單靠公安機關的力量往往是不夠的，還需要社會多部門協調運作盡可能減少損失。
（二）民警自身素質能力還需進一步提高。一是一些民警缺乏基層工作經驗，在接警時只注重案發地的詢問，而忽視案情的詢問，在一定程度影響了處警的有效時間；二是對規範化服務標準掌握不牢，在實際工作中不能有效運用，隨意性大；三是部分民警的法律水平、執法、應變能力不高，不善於做群眾工作，在接處情況較複雜的案事件時，極易造成個別環節銜接不暢,從而影響整個工作局面。
四、2023年工作思路
一是有計畫、有步驟的做好2023年1月10日的110宣傳工作，分層次、分類別加強對值班長和接警員的培訓，不斷提高指揮排程權威和重大緊急事件的處置水平。
二是繼續抓好110接處警規範化建設及考核通報制度，把110接處警作為展示公安機關形象的重要平台，堅持和改進定期回訪制度，同時注重整該群眾不滿意的問題，進一步增強群眾安全感和滿意度。
指揮中心排程科
二0一一年十一月三十日
120指揮排程員工作流程及職責
1 排程員按時上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查 是否通暢及值班室衛生交接，及參加晨會交 2 排程員必須做到 鈴響三聲，必須接警 有其他事需暫時離開需向 長請示。3 症狀詢問並迅速判斷病情，詢問詳細位址並確定接車位址 4 受理時間控制在1分30秒。5 確認資訊後立即通知醫生 駕駛員，保證3分鐘內出診。...
120指揮中心排程科副科長先進事蹟材料
本文部分內容來自網路，本司不為其真實性負責，如有異議請及時聯絡，本司將予以刪除 120 是一條不折不扣的生命 它的背後，有著這樣一群人，每天24小時不間斷地接聽求救 迅速排程急救資源，以最快的速度挽救患者的生命。張丹，就是其中一人，一幹就是6年。張丹曾是一名臨床 xx年，我市 120 急救平台投入使...
2023年排程科工作總結
2010年，指揮中心排程科在單位領導的正確領導下，緊緊圍繞公安中心工作和全域性重大部署，打破常規，創新思路，迅速整合隊伍，立足於資訊導警 群眾滿意，按照接警工作體系化 處警隊伍專業化 工作方法資訊化的 三化 要求，大力加強指揮排程隊伍建設，全新的思路帶來了全新的工作面貌，圓滿完成了各項工作任務，並取...