藥劑科全面質量管理工作包括藥品質量管理和藥學工作質量管理，其管理內容主要是指對藥品採供、藥品調劑、製劑、檢驗、臨床藥學等工作的全過程進行質量管理和對藥學工作的備部門、各環節進行全面質量管理。藥劑科全面質量管理方案如下：
（一）藥劑科全面質量管理組織及任務
1、全面質量管理小組的組成：在醫院質量管理小組的領導下，成立藥劑科全面質量管理小組。組長由科主任擔任，副組長由科副主任擔任，各班組組長為成員，下設藥學工作質量管理小組和藥品質量管理小組。
2、藥學工作質量管理小組以藥學工作質量為中心，由分管調劑工作的科副主任任組長，各班組組長為成員，主要任務時：定期(每月一次)檢查、考核全科藥品質量管理情況和工作質量管理情況，及時分析、處理存在的問題，督促全科質控標準的落實；定期下臨床各科室了解醫護人員及病人對藥劑工作意見，介紹新藥，收集有關不良反應的情況，不斷提高藥劑工作質量，促進臨床用藥安全、合理。
3、藥品質量管理小組以藥檢室為中心，由分管藥檢室的科副主任任組長，各班組組長為成員，主要任務是：定期(每月一次)檢查個調劑室和藥品庫房毒、麻、精神、貴重等特殊藥品管理情況，有無「三無」藥品，有無假、劣藥品；定期檢查病區藥品質量和特殊藥品管理情況。
（二）全面質量管理考核指標（質控指標）
根據《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理暫行規定》和《四川省綜合醫院評審標準》等有關檔案的規定和要求，結合本科工作實際。制定質量管理考核指標；
1、藥學工作質量考核主要**
（1）調劑：處方合格率≥95%（抽查100張處方）；處方出門差錯率＜1/10000；飲片中藥處方稱量誤差＜5%；劃價準確率≥98%。
（2）藥品庫房：主渠道進藥，無「三無」（無生產日期、無批准文號、無有效期）藥品、假劣藥品和蟲蛀、變質、過期失效藥品；常規藥品滿足臨床需求。嚴格執行藥品集中招標採購和藥品物價政策。
（3）庫房財務：賬目清楚、資料真實可靠。帳物相符，定期（每月）出各有關報表。
（4）臨床藥學：對門診抗菌藥物使用量和住院抗菌藥物使用情況進行動態監測、盡享adr監測，促進臨床合理用藥。每兩月提交乙份抗菌藥物使用量調查情況表（包括門診、住院），每月與資訊科合作編髮一期《綜合醫療資訊》和按規定向國家adr監測中心報送adr報表。
2、藥學工作管理情況考核主要指標
（1）特殊藥品管理：***品管理「五專」（專方、專櫃、專人、專冊、專帳），精神藥品做到「三專」 （專人、專櫃、專帳）：醫療用毒性藥品及貴重藥品專人專櫃管理。
（2）調劑管理：各調劑室布局合理，藥品陳列整齊有序，標誌醒目，定位存放，定期整理消耗帳物；不使用「三無」藥品、假劣藥品和過期失效藥品。嚴格執行處方制度、發藥核對制度。
（3）藥品庫房：做好藥品計畫採購和藥品在庫養護工作，確保庫房通風、乾燥、避光；有放到、防鼠、防蚊蠅、防火、防潮措施；藥品陳列規範，帳物相符，有冷藏裝置。藥品採購，驗收、發放、報損制度健全，單據完善。
（4）庫房財務：嚴格執行財務制度、財經紀律，做好財務收支核算、結算、統計等工作，原始憑證完整。
（5）臨床藥學：經常與臨床科室聯絡，了解藥品和自製製劑的質量、療效和不良反應，做好新藥宣傳和用藥諮詢工作，詳細記錄，定期彙總分析和上報。
（6）嚴格執行各項管理規章制度，如各班組工作制度、考勤制度、勞動紀律、差錯事故登記處理制度、儀器裝置管理制度、報損制度、安全衛生制度和醫德醫風管理有關規定等。
（三）藥學工作質量管理實施辦法（質控措施）
1、加強全面質量管理概念、意識教育，加強醫德醫風和職業道德教育，充分認識到全面質量管理的重要性，形成共識，全員參與。
2、組織全體職工認真學習相關法律、法規。規章制度，了解全面質量管理的實質，熟悉、掌握工作的質量管理內涵，使管理工作做好全員參與。使每個職工自覺、認真履行自己的職責，站好自己的崗位。
做到各項工作層層有人負責，處處有人把關。
3、搞好事前控制：建立一整套切實可行、行之有效的質量管理規章制度和考核指標，把質量管理工作制度化、規範化，使各種質量方面的問題和差錯事故盡可能消滅在萌芽狀態。
4、抓好事後控制：工作質量管理小組和藥品質量檢查小組定期（每月）檢查各班組工作質量和管理情況、考核指標完成情況，做好記錄，提出處理意見，發現問題，反饋資訊，採取措施，解決問題，並定期向上級匯報。
5、質量管理與獎金掛鉤。
（四）藥學工作質量持續改進
1、根據每月對部門的檢查結果，及時進行總結、處理。
2.根據每月總結，提出對下階段需重點解決的問題的解決計畫、解決方案，並由工作質量管理小組監督實施和檢查。
3、通過以上方案，形成管理學中的pdca迴圈（即plan-do-check-act迴圈），使藥劑科工作質量得到持續改進。
全面質量管理與持續改進實施方案
2 結合本學科實際，制定或修訂本科室疾病診療常規 藥物使用規範等並組織實施。3 制定本科室質量控制標準和質量考核細則，並定期組織檢查。4 適時掌握本科室質量建設情況，對存在的問題及時分析，查詢原因，並提出整改措施，加以落實。5 積極配合院級管理工作，接受院級質量管理組織的監督和檢查。三 個人管理 1...
培訓與全面質量管理
一 全面質量管理 1 從廣義上來講，全面質量管理包括下列因素 1 持續解決問題的活動 2 一種結構以給出質量程式的焦點 3 統計的控制和衡量 4 強調內部和外部客戶 5 廣泛培訓 2 英國質量協會給出全面質量管理的三種選擇性定義 1 一種定義強調軟的質量特徵，比如，客戶傾向優秀文化 排除績效障礙 團...
三質量與全面質量管理
第三節全面質量管理 1 全面質量管理的概念 全面質量管理的概念是由美國通用電器公司的費根堡姆和朱蘭於20世紀50年代末和60年代初提出的。經過多年的實踐和運用 總結和提高，全面質量管理的內容和方法得到了很大的發展，在我國企業中也進行了普遍的推廣。全面質量管理，是企業為了保證和提高產品質量，綜合運用一...