【tqm全面質量管理的概念】
全面質量管理（tqm=totalqualitymanagement）是指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術，經營管理，數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究，設計，生產(作業)，服務等到全過程的質量體系，從而在效地利用人力，物力，財力，資訊等資源，提供出符合規定要求和使用者期望的產品或服務。
全面質量管理的基本核心是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。
【tqm的特點】
1、把事後檢驗和把關變為事前預防和改進;
2、把過去的以就事論事，分散管理轉變為以系統的觀點進行全面的綜合治理;
3、從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來;
4、抓住主要方面，發動全員，全企業各部門參加的全過程的質量管理;
5、依靠科學的管理理論，程式和方法，使生產(作業)的全過程都處於受控制狀態。
【tqm的基本工作方法(程式) 】
―――它指p，d，c，a迴圈。把質量管理全過程劃分為p(計畫plan)，d(實施do)，c(檢查check)，a(總結處理action)4個階段8個步驟。
1、p(計畫)階段：
(1) 分析出狀，找出存在的主要質量問題。
(2) 分析產生質量問題的各種影響因素。
(3) 找出影響質量的主要因素。
(4) 針對影響質量的主要因素制訂措施，提出改進計畫，定出質量目標。
2、d(實施)階段:
(5) 按照既定計畫目標加以執行。
3、c(檢查)階段:
(6) 檢查實際執行的結果，看是否達到計畫的預期效果。
4、a(總結處理)階段，其中又分兩個步驟，
1、根據檢查結果加以總結成熟的經驗，納入標準制度和規定，以鞏固成績，防止失誤。
2、把這一輪p，d，c，a迴圈尚未解決的遺留的問題，納入下一輪p，d，c，a迴圈中支解決。其特點是：4個階段的工作完整統一，缺一不可;大環套小環，小環促大環，階梯式上公升，迴圈前進
【tqm推行的八大原則】：
1、以顧客為中心；2、領導的作用;
3、全員參與； 4、過程方法；
5、系統方法； 6、持續改進；
7、基於事實； 8、互利的**關係。
【tqm解決問題的常用工具】
1 頭腦風暴法
2 魚骨圖
3 失效分析樹fta
4 系統圖
5 決定矩陣
6 甘特圖
7 柏拉圖
8 spc控制圖
【tqm實施的十大步驟】
全面質量管理TQM
引言 本講重點 全面質量管理發展歷史概述 世界範圍內tqm的實施狀況和代表人物 tqm八大原則 全面質量管理發展歷史概述 最早提出全面質量管理概念 total quality management 的是美國通用電器公司質量管理部的部長菲根堡姆 a.v.feigenbaum 博士。1961年，他出版了...
全面質量管理TQM
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