酒店員工在服務方面的懈怠、紀律方面的鬆散、服務態度差是在管理過程中經常遇到的問題。人們往往認為產生這種現象的主要原因是員工職業道德差、缺乏上進心。於是想方設法加強對員工的職業道德教育，希望以此來感化員工，激發起他們的工作熱情和上進心。
可這些工作基本上都是徒勞的，不但沒有積極作用，有時甚至加強了員工的反感情緒。
工作環境是乙個單位或團體的工作氛圍、人際關係、工作狀況、員工情緒、領導作風等方面的總和，既包含了實際內容又具有抽象特徵。工作環境不僅反映了乙個企業或團隊的客觀面貌，同時也是企業或團隊觀念及精神面貌的具體體現。可以說，乙個良好、和諧的工作環境可以激發員工的工作積極性與創造性。
因而，所謂員工職業道德問題與工作環境有著緊密
的關係。
造成員工情緒懈怠及工作消極的主要因素包括以下幾個方面：一是工作氣氛不和諧，同事間缺乏合作精神，各種矛盾不斷；二是員工的工作狀況很差，職責不明，標準不清，偷懶、消極、逃避困難等現象頻頻發生；三是員工情緒低落，無進取心，對工作積極性較高的同事進行打擊、奚落，冷嘲熱諷；四是員工之間缺乏應有的尊重，員工對共同服務的集體毫無感情；五是上級缺乏領導應有的風度，嫉賢妒能，對有能力的員工打擊、壓制；六是員工沒有充分發揮的空間及進一步發展的機會；七是員工的自我控制能力差，情緒化傾向嚴重。
當員工情緒的懈怠與工作的消極成為一種風氣時，就會給酒店的生存和發展帶來危險，也就是說酒店的工作環境已經很糟糕了。這個時候再想改變這種狀況已經很難了。因而，任何乙個酒店要想平穩地發展下去，就要在建立和營造乙個良好的工作環境方面下足工夫。
要想達到這一目的就要在酒店內部建立合理、有效的執行機制，其內容不僅包括合理的薪酬制度與有效的績效評估手段，同時也包括良好的內部競爭機制與完善組織、管理制度以及科學的責、權、利分布、執行、控制系統等。（作者單位：邢台賓館）（該文於2023年3月16日發表在《中國旅遊報》第七版）
如何對付消極員工
示例 黛比 我非常痛恨 你 是的，出現這種情況是讓人討厭 黛比 這完全糟透了。你 確實如此。這真是很困難的。當你這樣做的時候，你就會注意到消極的人實際上是在改變她的生理狀態。她的身體挺直了，她的眉頭皺得沒有那麼緊。只要你這樣做的時間足夠長，你就能夠消減乙個人的消極，直到他能夠摘掉有色眼鏡。但是這要花...
管理消極怠工員工的「法寶」
員工管理是從員工個體的角度看待人力資源管理問題。如何分析員工的個性差異和需求差異，並使之與企業效率相結合，從而最大限度地激勵員工的主動性和創造性，達到人與事的最佳配合，這是員工管理的中心內容。前不久，國外某公司做了一項抽樣調查，結論是 乙個公司通常最多只能開發利用乙個公司職員20 的能量。這是乙個非...
員工消極工作的14種表現
許多領導總是抱怨下屬工作態度不積極，工作消極 那麼原因何在？如何解決？管理中最常引發的錯誤就是過分強調找到正確的答案和方法而忽略了查詢真正的問題。這樣的觀點引人深思 管理是一種干預，它更象在建造一座橋梁，因為經理和員工的行為之間有一種直接的因果關係。影響員工積極性的主要原因通常有兩種，一 經理讓員工...