一、班組的概念
班組是企業中基本作業單位，是企業內部最基層的勞動和管理組織，在勞動分工的基礎上，把生產過程中相互協同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組織在一起，從事生產活動的一種組織。
班組在企業中的地位和作用：
１、班組是企業生產經營管理的第一線，具***企業管理目標實現的作用。
２、班組是企業經濟活動的細胞，具有提高企業經濟效益的作用。
３、班組是企業能人、強人的聚集庫，具有對企業的發展起「輸能」的作用。
４、班組是企業活力的源頭，具有對企業活力的增強起支撐作用。
５、班組是企業民主管理的基地，具有團結和穩定職工的凝聚作用。
６、班組是企業職工的小家，具有育人和護人的熔爐作用。
二、如何做好一名班長
有人說：「收費班長是個閒差，不用經常收費與發卡，多閒。」還會有人說：
「收費班長是個美差，什麼都不用做，就在車道廣場上轉轉。」實際上收費班長這個小職務，真的是又閒又美嗎？我一直都不這麼認為。
其實，要做好「兵頭將尾」，也不是一件容易的事，雖然收費班長不算乙個大職務，但在收費管理工作中這卻是個關鍵的工作崗位。怎樣才算一名合格的收費班長呢？
1、要做好本職工作和提高自身的綜合能力。首先班長要清楚自己擔任的是乙個什麼位置，要做的是什麼工作，如何做好本職工作。在班組中要起到帶頭作用，要做到以身作則，要求班員做事時首先要做到，如果自身都做不到，不斷的去要求他們，這樣就沒有辦法帶動班員。
我們不要出現以權壓人，要做到以理服人，讓他們往班長這個方向靠攏。其次自身綜合能力極其重要。班長在收費現場就是乙個領導者和決策者，所有的工作都要由自己來掌握和安排，還要增強自己的理解能力。
如新下發乙份檔案，那我們就要及時的了解檔案的內容，而且要正確。這樣才能做好傳達工作，按照檔案去執行。如果把檔案內容了解的不及時不透徹，那就沒有辦法順利的開展工作，或是把檔案了解錯誤等。
班長還需要把自己的語言能力組織好，在收費現場很多時候要做解釋工作。
2、班長要做到平等對待班員。每個班組都有好與差的收費員，不要出現我們對待好的收費員有特殊待遇，對差的那些收費員又是另一種看法。我們對好的那些收費員要不斷的鼓勵，讓他們更加的優秀，鼓勵那些差的。
3、做好與班員之間的溝通關係，架好友誼橋梁。班長要了解自己的班員，要多與班員交流，清楚自己每個班員的性格，這樣有利於我們的管理。要注意調節好班員的情緒，要他們保持良好的精神狀態，這樣才能為司機提供優質的服務，上班時班長要多注意觀察，如果發現收費員精神狀態不好，必要時讓他們下班調節。
上班時，是班長和成員的關係，對待工作要一絲不苟，不能相互包庇袒護；在生活上，是兄弟姐妹的關係，就要互相關心、互相照顧。另外，班長還要協調好班組成員之間的關係，對待工作要一視同仁，不能有偏有向，讓每一名班組成員都認識到整個班組是乙個集體、乙個團隊，工作的順利完成需要好大家的團結協作，自覺投入到班組建設中來。班長在班組中就要做好班員與班員之間的關係，平時就可以開展一些健康的活動，為他們營造乙個活躍的班組氛圍，讓他們凝聚在一起互幫互助。
4、處理現場特殊事件要及時、靈活、冷靜。在收費現場經常發生各種各樣的特殊事件，班長要熟悉各種特殊事件，精通業務，在班組中要成為業務「精」，這樣在班組才算是乙個業務合格的班長，收費員才會向你看齊、學習。但是我們如何才能把業務學好呢？
我認為主要的不是去背業務，而是去理解，結合實際。在特殊事件出現時要及時的知道處理方法，而且處理時要及時、果斷，因為有時往往處理特殊不及時、不果斷就會造成車道堵塞，很多時候也是因為處理特殊不及時造成後面的車過來時責罵收費員。
當特殊事件出現時都要通知監控，但是不應該由監控來交我們如何去處理特殊事件，監控只是乙個監督者，最終的處理還是我們，如果監控指導錯誤那是由我們來承擔責任，所以我們要熟悉各種特殊情況，一出現就要知道如何去處理。在現場很多時候會同時出現特殊事件情況，這時我們要分清主與次，也就是什麼是主要什麼是次要，我們就應該先處理主要的。
三、如何加強班組管理
1、加強管理，嚴格考核，推行班務公開，增強收費班組集體主義精神培育。管理是收費工作的基礎和核心，管理抓好了，其他工作也就「水漲船高」。抓管理就要抓紀律、抓制度。
「鐵的紀律是取得勝利的保證」，在收費班組管理中，要把各項規章制度真正落到實處，把考核與日常管理、工作效率、服務質量掛鉤，進一步細化、量化，實行班務公開，讓班員知班情、參班政、監班事，通過班務公開學會比較，形成你追我趕的局面。收費班組的戰鬥力、凝聚力不僅靠收費班長的模範帶頭作用，更要靠大家齊心協力、要發動收費班組成員積極參加各項勞動競賽，做到獎懲明確，在收費班組中不斷掀起班組建設的比學趕幫超熱潮。組織班員開展崗位練兵、技術比武和「比業務、比服務、比效率」的活動，組織參加各項文娛活動，促使班員齊心協力，擰成一股繩，勁往一處使。
收費班組集體主義精神得到加強，班組建設水平也就提高了。
2、抓業務，重在持續與反覆。業務緊一緊上個台階，業務鬆一鬆一瀉千里，作為班組長我深有體會，抓業務技能水平的跨越提高，從而也是提高保暢和服務水平，進而使整個班組的管理水平提公升，在班組內培養業務尖子，樹立學習典型，找差距，增強動力，在比、學、趕、幫的學習競爭過程中，將員工的注意力和風氣轉移到學習奮進、爭先為榮上來，也改造個別員工得過且過，不思進取的工作習慣，堅持熟能生巧，杜絕「過得去就行」和「三天打魚兩天曬網」的做法，創造良好的學習氛圍。平時注重加強特情處置的培訓與演練，提高應對能力、提公升應對速度、提公升通過能力，不能讓特情變成事件。
例如：開展防闖卡演練，如何正確使用消防器材、防盜搶等，並以班組為單位組織夜間在特定條件下進行模擬演練，進一步增強處置能力，提高安全意識與防範水平。同時各班組要進行交流學習，研究新對策，總結經驗，不斷提公升班組管理防範水平
3、大力開展好優質服務工作。必須得讓員工了解我們現在的工作的性質。高速公路收費站是屬於一種服務性行業，乙個收費站就是乙個公司的服務「視窗」優質服務的好壞直接影響到乙個企業的形象。
但除了微笑服務是遠遠不夠的，在碰到司機有困難，重要的還是付出實際行動。因此，我們還要從點滴小事做起，千方百計地為車主提供各種便利。其實就是去引導員工去開展優質服務工作，做為值班站長就得自己先帶好頭做好對員工的服務，員工都得不到好的服務哪會去用心做好對司機的服務呢，所以說做為乙個管理人員一定得做好帶頭作用。
再次就是加強優質服務監督管理工作，要想辦法去激勵員工開展優質服務工作，比如現階段公司開展的暗訪、績效考核，就是乙個不錯的激勵方法，除此之外，還得用一些其他方法來激勵員工，要讓員工覺得做好優質服務實際意義及利益。
4、加強內務管理工作。其實想搞好整個收費站的內務，我覺得還得從個人做起，只要每個人自覺的管理好自己的內務衛生，那麼整天個宿舍內務就會慢慢變好。那遇到不自覺的人那應該如何去管好內務工作呢，我覺得應該從三個方面去做。
第一，就是每個宿舍制定好值日生表，讓員工了解內務制度；第二，對做得好的給予獎勵，給做得不好的進行績效考核；第三，要和宿舍成員做好思想工作。
5、適應形勢要求，做好安全工作。南北網融合之後，帶來了車輛通過速度的減慢，通行費明顯增加，尤其是夜班，通行費已經翻倍，要高度重視防站堵、防搶、防闖、防違紀、防投訴等工作，落實安全責任制，做到防範事前，不能滿足於事後的應對應急處置。在面對大額單筆通行費、綠色通道免費車輛大增的情況，對組員要抓好思想引導，不貪小利，多算大帳，不吃拿卡要。
嚴查綠色通道混裝、拼裝、少裝車輛，對入口「三超」車輛要嚴抓，對於駕駛員給予的小恩小惠嚴正拒絕，堅決杜絕**違紀行為。
班組利用班前班後會議，開展安全生產形勢教教育，例如近期天氣較熱，高溫、雷電、暴雨、颱風等惡劣天氣常見極易發生安全事故，要使員工提高認識，積極參與，自查自糾重點崗位、重點設施、重點區域的安全，加強站區的巡查工作，不出現安全盲點，在人人心中樹立一本安全帳。
總之，收費班組建設好，將起到「建設一點，影響一片」的積極效果。因此，要把收費班組建設工作從「被動」向「主動」轉變，組織引導大家齊心協力，不斷充實收費班組建設新內容，夯實開拓新路子，努力開創收費管理工作新局面。
提高班組長綜合素質,促進班組管理
班組是公司的基層管理組織，對於公司來講是管理金字塔的塔基。班組管理在改善生產現場，保證安全生產 落實 兩降低 兩提高 增加經濟效益 提高員工素質等方面起著非常重要的作用。班組管理水平也直接反映了公司執行能力和管理水平。班組開展制度化 規範化 民主化 精細化管理，班組長的綜合素質就顯得尤為重要。現就目...
加強學習提高班組安全管理水平
一 摘要 運維員工的年齡結構和知識結構導致安全意識單薄，每年新進員工數量呈現逐年減少趨勢，有經驗的員工面臨退休，剛走上工作崗位的員工還在學習實踐中，工作的銜接存在著青黃不接的現象，年輕員工是工作主體中的中堅力量，接受事物較慢，且不好學，使安全工作流於形式。班組的安全記錄工作普遍存在著內容空洞，脫離實...
如何提高班組管理水平
班組管理作為公司內部的一項重要基礎建設的綜合性工作，是兩個文明建設的前沿陣地。無 司採用任何組織結構，多少管理層次,都離不開班組。所以,班組管理在公司的地位和作用是不可低估的。如何提高班組管理水平，如何發揮班組管理在創一流工作中的載體作用，這是我們班組長需要及時應對的重要課題。公司要創一流，成為一流...