自2023年開展優質護理服務示範工程以來，護理部和示範科結合實際，積極探索，採取措施，號召我院全體護理人員堅持以基礎護理為立足點，以落實整體護理工作為基礎，在全院多範圍繼續深入開展優質護理服務工作，取得了一定成效，從根本上改善了護理服務，現總結如下：
－、工作開展情況
（－）明確職責，優化流程，精細服務
1、健全有關規章制度，工作職責，疾病護理常規和臨床護理服務規範標準，質量檢查標準。
2、改變了排班模式，實行了彈性排班制度，加強了中晚班**力量，減少了**全天交**次數，保證了護理工作的連續性和工作的質量使護理工作更加貼近患者，貼近臨床。
3、為保障護理崗位的**的配置，2023年共招聘了名新**，保障了基礎護理的落實，基礎護理工作比以前更到位，更精細，如：為病人開啟水，為不能自理的病人喂水，餵飯，洗潄，協助入廁，護送檢查等，減少家屬參與護理，病房的陪護率明顯下降。
4、實行責任分組，包床到護，責任**負責本組病情觀察及護理，檢查護理效果。助理**在責任**指導下完成各項**工作，負責基礎護理及生活護理工作。各個護理小組在組長的帶領下，服務到床頭，從晨間護理，到晚間護理，從**清潔到進餐，從當天的各項**到健康指導，經過全體**的努力，病房的患者滿意度測評達到99％，醫生**滿意度達99％.
「快樂護理，優質服務」有了最真實的體現。
（二）多措並舉，全面推進
1、創造優美的愛心服務環境，走進病房：新床，新被，新櫃，整潔，安全，溫馨，舒適，24小時提供熱水，**空調的開放，使患者倍覺溫馨。
2、各科結合專科護理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，大增進了護患關係，患者和家屬更加信任**。
（三）加強培訓，提公升理念
1、建立護理管理的長效機制，完善了**長的考核指標體系，將該項工作列入**長日常考核內容，並與優質護理服務緊密結合，作為年終考核**長管理的重點評價專案。
2、加強年輕**培訓，對新聘**進行為期一周的崗前培訓，從職業道德，溝通技巧，檔案書寫，護理安全，優質護理服務工作，基礎護理技能等方面進行培訓授課。
（四）加緊監控，保障護理工作質量
1、加強各科室護理安全警示標識管理，使用鮮明的安全標識，如：防墜床、防跌倒、防管道脫落等安全警示牌，完善毒、劇、麻、高危藥品及急救藥品的管理制度，加強安全意識。
2、加強護理質量環節的監控及新**的管理，做到重點交待，重點跟班，對急重危病人，有發生醫療糾紛和潛在危險的病人做到重點督促檢查和監控，確保病人和護理安全，避免醫療糾紛的發生。
（五）群眾監督，持續改進
1、每月進行一次患者滿意度調查，了解患者及家屬對護理服務的滿意情況，及時反饋，制定整改措施
2、評選星級**和崗位技術能手，樹立優秀榜樣，以點帶面，激發了**的積極性，從而提高了護理質量和病人的滿意度。
二、取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求已進一步成為護理人員的共識。
2、護理工作內容的改變：**和基礎護理逐漸等同化，各科室基礎工作得到落實。
3、工作模式進一步改變：責任分組和責任組長負責制已穩定形成並得到有效實行。
4、護理排班模式改變：推行彈性排班，實行人員按能力層級管理。
5、病人滿意度的改變：護患關係在工作中進一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的護理工作氛圍。
三、存在的問題
1、**，護理人員辭職率高，造**員不足，床護比達不到要求，護理隊伍不穩定，增加了**管理的難度，影響了護理質量，需加強護理隊伍，調動**積極性，穩定護理隊伍。
2、人員梯度不夠，結構斷層，不能實行**分層管理，要進一步加強學習及培訓，採用「請進來，送出去」的方式提高業務知識，按職上崗，發揮高年資**作用。
3、績效考核制度需要完，以充分調動**的積極性。
2023年度優質護理服務質量自查報告
9 開展公益性專案，充分發揮醫院的就是一切為了人民群眾的健康。a 在地下 馬濠公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動。b 完善健康教育，重在社群服務，利用節假日深入小區舉辦多次健康諮詢教育活動。c 全院及門診候診廳內存放各種教育書，方便病人隨時取 二 不足 護理安全隱患的分析 1 隨著民營醫院不斷的發...
2023年優質護理服務總結
服務無止境，奉獻到永遠 普外科為認真貫徹落實淮安市衛生局 關於衛生系統開展 誠信在心，文明同行 優質服務主題實踐活動方案 的通知精神，普外科全體醫護人員迅速投入到這項工作中，通過2個月的努力，取得了一定的成績，現總結如下 一 創新服務，展示亮點 1.規範醫護人員的行為，要求醫生和 精神飽滿，著裝整潔...
2023年優質護理服務方案
根據銅衛 2011 年74號檔案精神，為貫徹落實 2011年公立醫院改革試點工作安排 和2011年重慶市衛生工作會議精神，在去年的 優質護理服務示範工程 活動經驗的基礎上，進一步深化優質護理服務，特制定本工作方案。一 指導思想 嚴格貫徹落實 2011年公立醫院改革試點工作安排 關於 推廣優質護理服務...