作為乙個企業的辦公室，不僅是企業的形象視窗，也是企業綜合性的管理部門。辦公室擔負著參與政務、管理事物、溝通服務的重要職責，起著承上啟下，協調左右，聯絡內外的橋梁紐帶作用，又有著傳遞資訊，研究方針政策，輔佐領導決策的作用。辦公室工作人員是為領導辦事的腿，為領導想事的腦，因此要求素質比較高，承受的壓力也比較大。
我們要充分認識辦公室工作的各項職能，加強辦公室工作人員能力和素質培養，為企業的發展保駕護航。
一、辦公室的五大職能
辦公室被稱為中樞神經；是直接為單位領導服務、工作的綜合性辦事機構；是企業的參謀中心、運轉中心、資訊中心、服務中心和指揮中心，具有參謀、助手、協調、服務、督辦等五大主要職能。
（一）辦公室的參謀職能
領導者的基本責任就是決策。工作中辦公室與領導接觸多，對上對下資訊渠道廣、可以及時匯報，及時反饋相關問題，因此辦公室就成了領導決策的「參謀部」，辦公室的工作人員都是「參謀長」。辦公室要圍繞企業中心工作，貼近領導想法和思路，為領導出謀劃策，拾遺補缺，積極開展調查研究，把握市場動向，為領導提供最佳決策參考，多為領導提出備選決策方案，不要讓領導做問答題，而要讓讓領導做「選擇題」，並做好決策實施過程中的控制與反饋。
作為「參謀長」要私下練就政策關、業務關、綜合協調關三把「硬刷子」，工作中做到心誠、詞恭、眼活、腿勤，才能更好的為領導當好參謀，保證領導決策的順利執行。
（二）辦公室的助手職能
辦公室作為企業的行政管理機關，擔負著領導行政事務處理的助手角色，成為輔佐行政領導行政事務的重要機構和部門。行政事務包括很多內容，概括來講主要有辦會、辦文、辦事三項，要求辦會要細緻、辦文要規範、辦事要細心。辦會主要是指公司的各類大會、小會，以及各種儀式和慶典。
辦公室在承辦會議時要分清會議的規模大小，制定會議的具體方案；辦文主要是指檔案制度的擬草、領導講話稿的起草，公文的審核把關，公文運轉和檔案收發等，要嚴格按照公文處理辦法的要求，促進企業各項工作的規範化管理；辦事指日常工作中繁瑣的行政事務，要做到有事速辦，急事急辦，特事特辦。
（三）辦公室的協調職能
對企業的辦公室來講，協調職能主要體現在圍繞企業的中心工作，協調各方面的關係，疏通相關環節，以理順企業的工作鏈條。辦公室的協調職能主要體現在：1、上下關係的協調。
上級領導機關的各種指示和檔案精神、下屬單位的工作情況和請示事項需要辦公室傳達和轉達，及時向領導進行綜合反饋，便於領導作出科學決策。2、辦公室與領導的關係協調。辦公室工作人員要時刻體察領導在想什麼，取得領導信任，建立良好的上下級關係。
3、領導成員之間的關係協調。企業領導班子成員分管工作不同，有時由於工作繁忙或外出溝通交流的少。這樣各自的工作進展情況就要通過辦公室進行中間傳遞，使領導掌握全面情況，保證企業整體目標的實現。
4、職能部門之間的協調。由於各職能部門工作分工的不同，會存在工作推諉的現象，這種情況下，辦公室就要從及維護全域性利益出發，求同存異，避免部門間扯皮或內耗。
（四） 辦公室的服務職能
做好辦公室工作必須強化服務意識，轉變工作作風，樹立良好形象，以領導和群眾的滿意度作為衡量辦公室工作服務水平的基本依據。1、辦公室是領導的左膀右臂，要默默站在領導身後操心每乙個細節，有乙個順口溜很形象的體現了辦公室為領導服務的細節：「領導沒行我先行，我看道路平不平；領導沒嘗我先嚐，我看飯菜涼不涼；領導沒坐我先坐，我看位置錯不錯；領導沒講我先講，我看話筒響不響」。
2、辦公室是機關的管家，要和職能部門之間相互尊重，互相支援，做好機關服務，發揮辦公室的橋梁紐帶作用。3、企業改制後，隨著企務公開的推行，使企業管理的民主化程度大為提高，職工群眾都參與到企業的管理中來。因此辦公室一定要改進和加強為基層服務的方式和能力，克服「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」的衙門作風，如實反應基層單位和群眾的意見和合理化建議，有效加強領導與基層的聯絡，構建和諧融洽的企業環境。
（五）辦公室的督辦職能
對領導的各項決策、工作部署、重要指示和規章制度等的執行和落實，辦公室要建立科學的登記制度，進行分類登記，並根據領導的批示及時轉交承辦部門。完善督辦手續，健全登記和簽收手續，分輕重緩急進行及時催辦，歷次催辦的過程及情況，應有所記錄，在督辦中要精心組織協調，分階段、有重點地進行督促和檢查，全面了解有關決策的落實情況，善於發現和敢於反映工作中存在的突出問題，以便決策和工作部署貫徹、落實到實處。督辦工作要嚴格執行保密工作規定，強化辦公室督辦人員的責任心，明確專人，辦完辦妥為止。
二、辦公室工作的基本要求
辦公室是綜合性的管理部門，職責賦予辦公室很多權利，使辦公室成為處理繁雜事務的焦點部門，眾目睽睽、議論紛紛的熱點部門。這就為辦公室工作人員的能力提出了更高的要求。在工作中我們要提高認識、看重責任；低調做人，高效辦事；提公升素質，注重創新；淡泊名利，行穩致遠，一步乙個腳印將辦公室工作做的更好。
（一）提高認識，看重責任
認識和責任是相輔相成，辯證統一的，對辦公室工作的認識提高了責任心就會增強，責任心增強了那麼認識就會加深。要明白在辦公室工作是一件光榮的事情，是乙個在領導身邊工作的角色，這不是誰都能做的。把公司當成自己的家，加班加點，辛苦清貧，從年頭忙到年尾是常有的事，做好這些事情，才能爭取更好的機會。
辦公室工作人員要經受得起各種誤解、挫折和委屈，包容的起各種酸甜苦辣，要有強烈的事業心、責任心和榮譽感，踏踏實實、任勞任怨、埋頭苦幹。
（二）低調做人，高效辦事
做事先做人。辦公室工作人員經常和領導在一起，所處的環境較為特殊，大家的眼睛都盯著你，所以一定不要張揚，拿出「挾天子以令諸侯」的樣子，弄不好對自己有影響。做人低調才能靜下心來想工作，幹工作。
領導的指示、決策和意向，辦公室要第一時間領會並安排和傳達，周密督辦，及時反饋，遇到問題及時向領導匯報、與部門溝通，提高辦事效率。辦公室辦事效率高，才有利於企業的發展。正所謂低調做人就是德，高效辦事就是才，德才兼備才算是合格的辦公室工作人員。
（三）提公升素質，注重創新
現代企業制度的不斷完善，企業的管理也在不斷更新，辦公室的工作涉及面比較廣泛，需要辦公室工作人員不斷加強學習，努力提高政策水平、綜合管理水平和現代化管理水平，成為既是智囊型又是管理型的綜合性人才。辦公室工作人員要有乙個好的精神面貌，待人接物禮貌自然，對內具有親和力，對外講究溝通技巧。隨著辦公自動化的發展，目前很多單位已經實現無紙化公文處理、網上辦事系統等，這需要我們不斷學習，創新工作思路和載體，實行網路目標管理，提高工作效率和服務質量，促進企業的持續發展。
（四）淡泊名利，行穩致遠
作為辦公室工作人員要願意為企業工作，為企業奉獻，在工作中對名利不要看的太重，要始終保持一顆平靜的心態，嚴格自律，謹慎言行。反面教材有很多，例如河北省省委書記的秘書李真，為了個人利益，打著領導的招牌做違法的事情，最終沒有落下乙個好的下場。作為辦公室的工作人員首先就要做好廉政工作，做到有權不亂用，只求搞好工作，有錢不濫用，只講自覺奉獻，有成績不驕傲，只顧企業大局，為企業的穩定發展貢獻乙份力量。
a辦公室是乙個單位或企業的樞紐，起著承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內勤則是辦公室的內部勤務人員，負責辦公室內部事務管理、文書處理、報表填寫、檔案起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。
一、幹好辦公室內勤工作要處理好「四種矛盾」。
一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為乙個綜合部門，其性質主要體現在服務性上，內勤人員主要是為領導和基層服務。首先是為領導服務。
因此，「一切服從大局，一切服務大局」就是內勤工作的出發點和落腳點，當小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、區域性服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。
二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮內勤人員的主動性，善於在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。
對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要靈活機動，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。
三是處理好政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務資訊、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作;事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政後勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。
更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室內勤工作事無鉅細，不能有半點疏忽和懈怠。四是處理好「過」與「不及」的矛盾。
為領導出主意，當參謀，一定要把握「度」，掌握分寸。辦公室在領導決策中處於輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻策，但不能瞎摻和。
二、幹好辦公室內勤工作要扮演好「三種角色」。
首先，要當好領導的「計囊團」。內勤人員是企業領導的參謀助手，是領導的「計囊團」。要不斷學習理論，分析形勢，研究問題，善於站在全域性的角度和領導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認識;要深入基層、深入社會、深入市場進行調查研究，找準企業執行過程中的優、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調查報告，為領導科學決策服務;要圍繞領導工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見;要為落實某項工作或貫徹領導者的意見提出具體的實施辦法，根據客觀要求和企業執行的狀況提出切實可行的工作思路等等。
其次，要當好幹群的「勤務員」。內勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。
領導交辦的事情要想方設法去完成，積極主動去幹好，做到積極而不越權，服從但不消極，讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助****相關手續，讓辦事人員滿意;主動關心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答覆和辦理，讓員工滿意。
力求做到不讓工作在自己這裡延誤，不讓事項在自己手裡積壓，不讓差錯在自己身上發生，不讓來辦事的同志在自己這裡受冷落，不讓辦公室的形象在自己這裡受損害。
三是，要當好機關的「內當家」。要認真抓好公司的日常事務管理，安排好每一次會議，籌畫好每一次宴會，調配好每一次用車;要認真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監督管理，按時統計公示;要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協調，保障公司各部門工作的統一性和集中性;要切實發揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴厲查處每乙個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀服務更加有效，領導的決策真正得到落實。
三、幹好辦公室內勤工作要做到「五『得』兼備」。
一是「想得到」。多謀才能善斷。辦公室內勤人員要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發揮參謀助手作用，不斷提高參與決策能力;要有較強的政治意識、責任意識，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺;要善於站在全域性的高度，把注意力集中在那些牽動全域性、涉及長遠的大事上，放在情況複雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和幹部職工的意見和建議。
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