管理人員的六項基本功

在我工作的二十幾年中，有過許多次的職務變動，而每當這時，領導總會語重心長地談一次話，教悔一番，勉勵一番。然而，隨著時間的流逝，大多數的談話內容已經淡忘了，惟有這樣一次談話讓我至今難忘，在工作中受益非淺。黨委書記對我說，要想做乙個稱職的管理人員，除了處處以身作則外，必須具備這樣六項基本功，即：

1、說清楚要求；2、使絕大多數的員工願意達到要求；3、使每乙個崗位的員工懂得如何達到要求；4、使每乙個崗位的員工能夠達到要求；5、使每乙個崗位的員工必須達到要求；6、集思廣益，反覆檢查，周而復始，完善要求。

韓雲2023年的3月20日，我從部隊轉業進入了翠微大廈，成為了翠微大廈的一名營業員。從這天起，我由一名純消費者轉變為商業的服務者。這一角色的轉變不僅僅是買與賣的轉變，更是心態的轉變。

就是這一天，我記住了一句話＂心誠業精，志在非凡．＂這是我們企業的精神，更是翠微人精神，為人至誠，為業至精．在平凡的工作崗位上創造非凡的業績。從此，我相信在平凡的崗位也可以譜寫精彩的人生！

對與我來說，翠微是學校，也是人生的舞台。真誠的服務使我們明白什麼是最高的榮譽，無私的奉獻使我們懂得人間的真愛！如今，我到翠微已經十年，我有了自己溫馨的家，有了自己可愛的孩子，已到了而立之年。

俗話說的好三十而立，三十而立是有車有房，有權有勢才叫立嗎？不是，立要立在內心，在人生的座標上找到自己的位置。十年的服務工作使我知道該做什麼不該做什麼，雖然營業員每天做的都是小事，但真誠服務，傳遞的不僅僅是一種親切、誠懇態度，更多的是品質的展現，知識文化的傳播！

朋友們：什麼是最偉大的事業？「為人民服務」。只有全心全意投入，盡善盡美服務，在真誠服務中得到快樂，並把快樂與他人分享，才是最快樂、最幸福的事，這才是精彩的人生！

在演講中成長

在初賽中，我寫完演講稿，先讀給妻子聽再讀給同事聽，只要有人提出意見，我都會認真的聽取，逐字逐句的修改，一句話有時要背誦上百遍，直到語氣語調達到自己滿意為止。我不知道別人為此付出了多少，也不知道對手們有何特長。但，我知道自己，了解自己。

我給自己定了乙個目標，就是今天的我一定要「比」昨天的我要強一點！我不和別人比，但一定要和自己比。

在複賽中，我感到，能站在那裡已經是一件很自豪的事了，因為那裡是服務者交流服務心得的講台。站在那裡不是緊張，更多的是激動。我只是一名普通的服務者，我真心實意的為顧客服務認真做事，得到顧客的肯定，也得到了領導的認可，我的家人以我為驕傲。

我對生活充滿了希望。我願意把我對服務的理解和認識「講」給大家聽，讓大家和我一起分享這其中的快樂和幸福。

在決賽中，我問自己演講的目的！我需要的不僅僅是「講」給大家聽我是怎樣服務的，更重要的是「聽」大家是怎樣服務的。三人行必有我師，這是一次多好的機會呀。

我們不僅要向服務明星學習，更要敢於超越服務明星。站在講台上贏得的掌聲只是瞬間，只有不斷的學習一生一世真誠服務顧客，才能得到永恆的掌聲。

對於我來說，演講的過程就是一次成長的過程！