2、學會如何溝通、管理
3、學會如何激勵下屬，如何處理員工情緒，如何幫助團隊成員成長。
4、學會如何提高團隊的工作效率
● 培訓目標：
1、提公升班組長職業素養， 提高人際溝通、團隊協作能力
2、掌握班組管理方法，增強執行力，提高質量意識
3、增強團隊凝聚力，提高工作積極性，擁有責任感
4、班組長整體職業素養的提公升
● 課程特點
◆ 內容：理念性與實戰性相結合。
◆ 互動：採用了現場學員積極參與的互動培訓方式，包括：遊戲啟發，案例分析，現場演練，小組討論等等，營造活潑、愉快的課堂氣氛。
● 培訓收益
1、了解基層管理人員權責與重要位置,借助人性管理來取代威權管理或指揮、命令。
2、學習在進行工作之前,先做好溝通協調及人際關係，產生一致性的共識。
3、透過現場工作技巧的學習，將基層的自檢管理實務做有效的運用。
4、所學的技巧與現行的作業融合，更進一步學習如何做好現場管理與持續改善，發揮更大的生產及管理潛力。
5、讓大家能夠清晰的知道，做為乙個成功的班組長，他所需要具備哪些專業的技能？在工作中，該如何去從事今後的管理工作？掌握班組長應具備的管理技能與技巧。
● 課程大綱
第一講有效溝通
1、溝通是職業能力的核心
2、什麼是溝通溝通的主體
溝通的內容
溝通的方式
溝通就是達成共識的過程
3、有效溝通的三種境界：① 無效溝通
痛苦的達成共識
愉悅的達成共識
達成默契
愉快的達成共識是有效溝通的起點，達成默契是有效溝通的最高目標
4、如何達成愉悅的溝通：① 了解對立的需求 ② 呈現自己的價值
5、如何達成默契： ① 良好的行為習慣 ② 嚴格的流程標準
第二講管理者溝通
1、 如何與員工達成愉悅溝通：① 基層員工需求： 尊重
回報成長
呈現公司價值：行業前景
公司願景
公司問題
個人經歷
第二講班組長應有的日常管理要求
1）執行意識
2）顧客意識
3）成本意識
4）問題意識
5）改進意識
6）團隊意識
7）時間管理技能
（1）時間的認識
（2）時間管理的重要性
（3）時間管理技能
◇ 時間管理三部曲：
◇ 時間診斷與分析：
◇ 如何組織時間
◇ 浪費時間的原因：
◇ 確定優先順序：
（4）時間管理的處理原則
◇ 時間管理的四象限法
◇ 如何處理abcd四類事務
◇ 時間管理的80/20法則
（5）如何提高日常工作效率
◇ 制定時間管理計畫
◇ 如何有效授權，預防拖延
◇ 檔案資料的存放處理
◇ 如何有效處理**通訊
8）會議管理
（1） 會議理論觀
◇ 開會的目的
◇ 何時才需要開會
◇ ——會議能解決什麼，不能解決什麼？
（2）會議效率不高的原因剖析及解決方案
◇ 會議效率低下的原因及解決方案
◇ 高效會議的特徵
◇ ——案例分享：企業如何開會
（3）開會前的準備工作
（4）會議主持人的會議管理技巧
（5） 開會中常見問題與解決方案
——情景模擬：會議中問題解決
（6）會後問題的追溯與執行
——會議演練，高階效會議模擬演練
第三講班組長的生產現場管理
1）生產現場管理的內容與方法
2）生產現場管理的工具
3）如何抓生產現場管理重點？
4）如何做好現場管理總結與計畫？
5）生產現場管理的基本準備工作（生產準備檢查表）
6）如何召開早會
7）生產現場管理實施方法---6s
◇ 整理重點與難點。
◇ 整頓重點與難點。
◇ 清掃重點與難點。
◇ 清潔重點與難點。
◇ 素養重點與難點。
◇ 安全重點與難點。
8）看板管理
◇ 看板內容
◇ 看板製作要求
◇ 例項說明
10）目標管理與管理專案
◇ 目標管理的意義及目的
◇ 目標管理能力
◇ 工廠中常見的管理專案
◇ 管理專案與目標的關係（目標管理檢查表）
總結提問解答
pm 13：30-17：30
第四講品質意識與問題分析與解決
1）品質意識與品質責任
2）品質控制流程策劃
3）活用qc七手法來解決現場管理中的問題
第五講資訊溝通與協調現場管理
1）溝通遊戲
2）溝通技能
◇ 溝通的過程
◇ 溝通的方向
◇ 資訊傳遞方式
◇ 溝通的功能
◇ 影響溝通的因素：
◇ 溝通中常存在的問題：
◇ 溝通技能測試（測試題）
◇ 溝通中的9個致命過失
◇ 理想的溝通境界
3）人際關係技能
◇ 人際關係的重要性
◇ 建立良好人際關係的原則
◇ 如何處理好與上級的關係
◇ 如何處理好與下屬的關係
◇ 如何處理好與同級班組的關係
3）處理衝突
◇ 班組常見衝突的型別
◇ 衝突的積極作用
◇ 衝突的負面作用
◇ 解決衝突的一般方法
◇ 解決衝突的有效方法
第六講員工管理
1）員工培訓實施
培訓的目的：
◇ 班組培訓的專案
◇ 基本技能培訓
◇ 多能工培訓
◇ 繼任者培訓：
◇ 為什麼有些人不願意培訓繼任者？
2）員工激勵
3）班組長的難題
◇ 新官上任
◇ 鐵哥們
◇ 老上司
◇ 老闆與員工之間的平衡
第七部分班組長帶動持續改善的企業文化
1、日常管理不斷滾動戴明環，p-d-c-a
2、爭做成功的現場管理者
案例分析（20種現場管理中出現的問題的處理方法）
問題解答
班組長培訓課程小結
按照公司的統一安排，我進行了半學年的 企業班組長崗位管理能力認證培訓課程的學習，通過這次學習全面提公升了我對班組的管理水平，規範班組日常管理，不斷夯實安全生產基礎，讓我也認識到了以下幾點 一 提高認識，充分理解班組建設工作的重要意義。班組是企業發展的基礎，企業的各項生產任務需要班組去執行和落實，各項...
班組長培訓方案
一 培訓物件 甲方的班組長20餘人，其他管理人員，共40人。二 培訓目的 幫助班組長融入公司現有的管理體系，通過培訓 班組安全生產與裝置管理 班組生產作業管理 班組現場管理 班組技術與質量管理 班組成本管理 班組績效管理 等課程，提高班組長的管理知識和管理技能，促進其他管理工作的發展。三 培訓時間 ...
班組長培訓方案
2011年雲錫卡房分礦班組長培訓方案 一 雲錫公司卡房分礦班組長現狀分析 隨著卡房分礦 產業跨越 產值倍增 和現代化礦山建設步伐的不斷邁進，礦部把人才隊伍建設納入十一 五 十二五發展規劃，為了提高班組長的素質和管理水平，發揮班組長在日常生產管理中的重要作用，以適應卡房分礦發展的需要，特制定班組長的培...