門店人員培訓計畫

培訓計畫

一、培訓的目的：

培訓就是給便利店員工創造一種學習環境，力圖在此環境中，使員工的價值觀，工作態度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現在或未來的工作崗位上的表現達到企業的要求，並為企業創造更多的利益。

1、 可以提高員工整體素質；

2、 可以提高銷售額和為企業創新的能力；

3、 可以降低損耗；

4、 可以改善工作質量；

5、 可以減少事故的發生；

6、 可以改善管理內容；

7、 增強就業能力；

8、 增強職工的穩定性；

二、培訓前的準備和要求：

1、 了解受訓員工現有的全面資訊；

2、 確定員工的知識技能需求；

3、 明確主要培訓內容；

4、 提供培訓材料；

5、 了解員工對培訓的態度；

6、 獲取上級部門的支援；

7、 估算培訓成本；

8、 對受訓員工進行訓後評估；

三、培訓內容、目標

1、基礎培訓

培訓內容：《門店日常運營服務準則》、《崗位職責》、《門店運營流程》、《績效考核》

培訓目標：幫助員工按照規範統一的服務準則為顧客提供各種服務，提公升員與顧客之間的人際互動能力，改善員工的精神面貌，使員工對公司的政策有更透徹的理解。

2、商品知識培訓。

培訓內容：菸酒的基本知識

培訓目標：是一種經常性的培訓工作，通過商品知識培訓，提高店員的推銷能力及服務水平。

3、技能培訓

培訓內容：主要是店內作業規範。收銀機、監控使用，商品陳列、整理、包裝等。

培訓目標：幫助員工按照規範統一的動作開展店務作業，創造富有生機的賣場氛圍。

4、思想觀念培訓。

培訓內容：配合企業文化、企業精神的一些職業道德、社會倫理等方面展開。

培訓目標：幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培養員工責任感、團隊意識等。

四、培訓地點及形式

1、講授、案例分析（會議室）

2、實操、實習（門店）

五、考核方式

1、筆試考核

組織形式：閉卷、組織統一考核。

考核內容：以講授課程內容為主。

考核方向：基本業務知識中理論知識的掌握情況。

2、答辯考核：

組織形式：抽題答辯。

考核內容：以系統操作、平台功能使用、銷售技巧等實操題目為主。

考核方向：系統、平台操作能力，模擬銷售中各種情況的處理 。

七、成績構成方式

筆試考核40%

答辯考核60%

八、崗位能力評定

員工在通過培訓考核後，由培訓部門對其上崗資格進行評定。

六、培訓與考核時間：

第一期培訓考核時間安排

附：員工崗位能力評定表

說明：總評成績滿分100分=筆試成績*40%+答辯成績60%

門店人員培訓計畫

培訓計畫 一 培訓的目的 培訓就是給便利店員工創造一種學習環境，力圖在此環境中，使員工的價值觀，工作態度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現在或未來的工作崗位上的表現達到企業的要求，並為企業創造更多的利益。1 可以提高員工整體素質 2 可以提高銷售額和為企業創新的能力 3 可以降低損耗 4 可以改...

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