鳳凰涅槃的第一周
2023年7月
科學家研究發現，乙個習慣的養成需要21天的時間，這21天是個平均數，但習慣一旦養成就將終生受用。而任何乙個習慣的培養都不是輕而易舉的，所以我們來了！因為共同的目標，我們相聚在此；因為共同的使命，我們並肩作戰。
再次走進培訓學校，感覺不同了，既熟悉又陌生。第一次來的時候還是在兩年前，那時候剛入行，懵懂又憧憬，現在是任重而道遠。
一、每乙個第一次都是歷練
第一次自我介紹，反覆琢磨，怎麼開場白，怎麼能不緊張。
第一次晨會，「你我相互監督，每天前進一步！」，每天都在這樣整齊洋溢的聲音裡開始我們新的一天。告訴我們昨天的業績，明天努力的方向。
第一次集體晨練，好久沒試過起那麼早了，真有點不適應。可孟子曰： 「天降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。
」好吧，持之以恆，這是對我們的磨練。再苦再累，晨練也得堅持。
第一次禮儀考試，為了熟悉課件，恨不得自己就是孫悟空，能有七十二變，可以分身演練各個崗位的角色、動作。
第一次上台進行授課演示，是代表凱旋隊在鄭旋老師的課堂裡。我當時壓力很大，希望自己的***內容能結合鄭旋老師講過的上課技巧，做課件的時候我構思了很久，課題內容改了又改，無從下手，熬夜到凌晨三點，終於寫出來一大篇講稿，背啊背，結果上台還是客服不了緊張，全亂套了，頭腦一片空白，什麼授課技巧、***內容、案例情景全忘了，腦海裡只想著：快點結束那12分鐘吧！
6個小組代表授課演示輪番下來，和他們做了一下對比，對於自己的第一次授課表現，我覺得很慚愧，我覺得自己辜負了凱旋隊對我的期望。看來要把***做好並講好真不是一件容易的事。
二、pk賽和團隊榮譽讓我們更團結
為了晨會pk賽能取得乙個好成績，大家都非常想把每乙個步驟都做好，挑選主持人，設計遊戲，我們加班加點一遍遍地練習，力求每乙個動作都整齊劃一。
那些感動我記得：我對自己的第一次授課表現有點灰心喪氣，李凌鼓勵我說這只是我第一次講課，以後還會更好；羅晏安慰我說她第一次的時候比我還慘；曾曉誇我是最棒的……感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們，因為你們給了我人生第一堂課的掌聲。
禮儀展示pk賽的準備，大家各抒己見，不斷磨合動作，都希望自己的團隊勇爭第一！
三、新的知識新的認知
馮博文老師教會了我們如何在三分鐘內向他人更好地介紹自己；農莉瑾老師的服務禮儀課程，讓我學會了網點內各個崗位人員應共同遵守的禮儀標準；韋毅勝老師的溝通與訪談告訴我們是人與人之間的溝通是一門深奧的學問；王偉老師的影響力營銷，通過各種營銷話術和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們；鄭璿老師的ttt培訓告訴我們授課是門遺憾的藝術，講得好的課永遠是下一堂課。
感恩昨天，因為每乙個昨天都有我們成長的回憶；期待明天，因為每乙個明天都將見證我們的成長。
***隊 ***
2012-07-11
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內訓師培訓心得體會
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