溝 通技 巧暨 講師 培訓 講義溝通談判暨講師培訓課程表
培訓物件：對人際關係溝通與工作溝通應用有興趣的朋友。
培訓講師：餘建中
培訓時間：2023年1月1日—1月2日
培訓資料：溝通談判講師培訓手冊
第一章火柴棒遊戲
題目： 快速學習成長的秘訣。
目的： 透過遊戲match game讓學員自身從遊戲中，學習到快
速成長的奧秘！
課程重點：
一、 成功者的三大特質：
二、 1、借用成功者的經驗，是讓自己快速成長與邁向成功的最佳方法。
2、虛榮心是阻礙個人邁向成功的最大障礙。
3、歸零心態可以使人獲得更多的資源與社會資源。
三、 成功者的六大習慣：
1、良好的生活習慣（儀表與生活起居，整齊清潔是重點）。
2、良好的工作習慣。（尊重與謙虛和同理心是重點）。
3、良好的人際關係習慣。（情緒管理與同理心是重點）
4、良好的守時習慣。（浪費自己的時間是自殺，浪費別人的時間是**）。
5、良好的守信習慣。（做人做事言行舉止不要爽言與輕信）。
6、良好的同理心習慣。（同理心就像回音谷，是一切事物成敗的總結。）
課程要義：
四、 學習定義：
1、聽了不代表聽懂，聽懂不代表會做，會做不代表做對，做對不代表做的最好，還要繼續加油。
2、聽話、順人意、學習，是在社會上生存的首要條件；不斷地學
習，是讓自己不被社會快速淘汰的唯一方法。
3、凡做事要不斷的確認confirm與追蹤reconfirm，直到工作事件或者工作完成為止。
4、人無規矩不成方圓，規矩就掌握在分寸之間，掌握分寸就在於
毫釐（好禮）。
5、懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每乙個人，每一件事。
6、懂得自我約束的人，是成就事業最快的人。
7、塑造別人的成就感是一切人際關係的泉源，也是領導統御的不二法門。
8、人類有了想法，才有了看法，說法和做法，來自不同的學校教育、社會教育、地域文化、接受不同的報章、雜誌、**的資訊，每個人形成的想法與思緒皆不同，每乙個人對每一件事情的想法、看法不盡截然相同，自然說法與看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的觀念衡量每一件事、每乙個人。
隨堂筆記：
第二章講師培訓系統
題目： 講師培訓三大系統第一節視覺系統。
目的： 透過講師三大系統第一節視覺系統讓學員了解一位講師或
者諮詢員應該具備的基本視覺系統條件。
課程重點：
一、 講師的三大系統第一節視覺系統：
1、儀容儀表。
2、肢體語言。
二、 儀容儀表注意事項（整齊、潔淨，明亮、端莊）。
三、 肢體語言注意事項（謙和、莊重）。
課程要義：
四、 儀容儀表注意事項
儀表儀容是一種無聲的語言.儀表即人的外表．由服飾、容貌、姿態組成，儀容主要是指人的容顏容貌。良好的儀表儀容可以給賓客留下美好的印象，它是一種先入為主的潛意識印象，非常重要，也是人際關係的溝通第一步。
一、 儀表儀容在工作服務中的重要性：
1、良好的儀表儀容是塑造個人形象與素養的第一步：
如何將您的儀表儀容給別人留下關鍵的第一印象，規範的儀表，端莊的儀容，既能反映出個人的自尊與素養．同時可以反映出個人的敬業精神。儀表儀容就個人而言．標誌著個人的道德修養、文化水平、審美觀和文明程度。就企業而言，反映著整體的企業形象與團隊精神。
2、良好的儀表儀容是尊敬別人、傳播文明的表徵；任何人無論地位高低。都願意通過視覺、聽覺、嗅覺。追求高標準的享受，以滿足受尊重的心理需求。
乙個人注重儀表儀容，能給給予別人美的享受（感受）。講師是傳播精神文明的「視窗」．講師的文明禮儀能夠起到向學員宣傳職業道德、傳播精神文明的學習模仿物件作用。
二、 儀表儀容的要求
1、服飾整齊：
按公司或者團隊規定著裝，佩戴服務標誌，服裝（以西服或者職業套裝最佳）平整、挺括、無皺褶、無掉扣。同一的識別系統標誌性徽章或者識別證一定要佩戴，容易讓人認識到您，同時體現自我對工作職業的自豪感。繫好領帶和領結。
領帶（領帶結法與「微笑標記」）和領結無髒、無皺、無破損。皮鞋擦亮（鞋邊、鞋縫要擦），布鞋整潔。不得赤足或穿著涼鞋。
系皮帶時皮帶頭不要下垂，皮帶上面不要佩戴手機，鑰匙圈等等飾物（**配飾除外），男士不要把西裝外套批在肩上像風衣一樣的穿法，上衣口袋不要放東西，除非是隨手剛剛拿到的名片，屁股後面的口袋不要帶太多的東西（只能帶皮夾，皮夾不要超出口袋），不要奇裝異服（除非您是服裝設計師！）
頭髮梳理整齊，男發不超過髮際線（蓋過耳朵），不留大鬢角和小鬍子；女發不披肩（挽髮做髮髻），不要太多髮飾，額髮不過眉。（不要太離譜的髮型，除非您是髮型設計師）。
2、儀容淡雅自然：
儀容是指人的容顏、容貌。儀容修飾要求適度美觀，面部應容光煥發。男士要刮淨鬍鬚，剪短鼻毛；女士應淡妝化口紅（潤唇膏也可以，唇紅是化妝的亮點．唇膏的選用要與膚色相配，不要反差太大。
膚色較白的人，宜塗淺紅色；**偏黃者選擇偏紅色；年齡偏大，選擇偏紫紅色。唇膏塗好後，要對著鏡子檢查是否均勻，有無漏點，用雙唇吮勻，並用口紙去掉浮色。），切忌濃妝豔抹，不要使用濃烈的化妝品，眼部眼影不要做舞台濃妝，要淡色，以青、黑、褐、淡藍色為宜，睫毛用睫毛夾走順。
女士最好不要粘假睫毛，眉毛以黑、褐色為宜，不宜整修得過細．最好不紋眉。保持手的清潔，不留長指甲，不得塗帶深色的指甲油。男士吸菸者要洗淨手指的菸漬。
在餐廳內。除手錶外．一般不戴項鍊、手鐲、手鍊、耳環、胸針等飾物，否則是對賓客不尊重的表現（國際接待禮儀規範）。男士可抹少許男士香水（古龍水），女士可在手腕、腋下、頸部灑少許香水，切忌勿使用濃郁刺鼻的香水。
3、注重個人衛生：
男士要勤洗澡、勤理髮、勤剪指甲、勤更衣襪，鼻毛不外露，身體無異味，演講授課前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激性的異味食品。
五、 儀容儀態檢查表：
男士儀表服裝注意事項：
男人一般都喜歡穿西裝，因為西裝對男人來說；最主要的商務服裝。人們最容易從穿著的西裝來判斷乙個人的地位、個性和才幹。
並不在於說明服裝可以改變人，而在於說明環境可以改變人。對於我們每個人來說，周圍人的著裝正是環境的一部分。或許有人會說，我穿內衣和穿3000元的西裝一樣，工作會同樣出色。
這種說法也許是對的。但是如果辦事處的所有人都穿著內衣來工作的話，那麼整個辦事處的工作效率就會比穿著3000元的西裝要低。
★ 西裝
買西裝時，拽緊上衣袖子2、3秒鐘然後放手。如果袖子能立刻恢復到原來的形狀，證明這西裝是可以穿的；如果上面留下皺紋，那麼你最好不要買。這種西裝哪怕你坐一分鐘就會起皺，而且你還要花更多的錢去洗燙它。
決定上裝長度是否合適的標準是身體站直，將兩臂垂直於身體旁，兩手手指放在西裝下擺兩邊，然後兩手手指自然彎曲。如果衣服下擺正好在你手心，這個長度就是合適的。如果看上去明顯地長或短，就不要去買它。
★ 襯衫
要避免穿著有光澤而且透明的襯衫，有光澤的襯衫不適職業著裝。
領子除了要寬緊適中之外，還應注意領子的高度要與自己的脖子的長度相一致。乙個長脖子的人穿一件矮領子的襯衫會使他的長脖子更顯眼，乙個短脖子的人穿一件高領子的襯衫看起來會很滑稽。
袖口要在腕骨下邊一點，而且要比西裝的袖子長半寸至一寸左右。
★ 顏色
要使你的襯衫的顏色比西裝的顏色淺一些，領帶的顏色比襯衫的顏色深一些。
★ 領帶
領帶結應與襯衫領子的大小相協調；一條繫結正確的領帶，它的末端應該與皮帶環的下沿相平，不要過長或過短。（領帶較寬一端的後面一般有乙個環帶，應將領帶窄的一端放進去，使領帶這一頭不致從後面露出來。）
六、 肢體語言注意事項：
1、靜態肢體語言注意事項：（靜止中站立或者坐姿的肢體語言）
站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的肢體語言。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
基本站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿併攏直立，腳尖分呈ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背後。
這個叉腰姿勢是不對的男士站姿：應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在腰部以上的地方（如果是公司團會，手則放於背後）。
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