本書目錄：
第一章：培訓講師起步必讀
第一節：培訓講師的20個經常性錯誤
第二節：**學習的基本原則
第二章：培訓需求分析
第一節：培訓需求的訊號
第二節：培訓需求評估
第三節：需求分析的資訊**
第四節：需求分析的步驟
第五節：培訓需求的調查技術
第六節：明確培訓內容
第七節：制定培訓目標
第三：學習風格與培訓方法
第一節：考爾勃的四種學習風格
第二節：培訓方法
第三節：培訓教案設計策略
第四章：培訓計畫制定
第一節：培訓專案合作建議書
第二節：培訓計畫的基本內容
第三節：隨機性培訓計畫與年度性培訓計畫示例
第四節：培訓費用預算
第五章：培訓準備
第一節：開班計畫書
第二節：培訓場地布置
第三節：教具示例
第六章：培訓實施
第一節：教學技巧
第二節：表達技巧
第七章：培訓評估
第一節：反應層次的評估
第二節：學習層次的評估
第三節：行為層次的評估
第四節：結果層次的評估
第八章：培訓師工具箱速查表
本章提綱：
第一節：培訓講師的20個經常性錯誤
第二節：**學習的基本原則
本章概述：
本章主要就講師經常出現的錯誤與**學習的基本原則進行了介紹，作為應該了解的最基本的問題，講師需要在今後的工作中嚴格貫徹本章所闡述的這些原則並盡量避免第一節中提到的這些問題。
在《培訓探密》中，蓋瑞凱朗特總結了新入行的培訓講師師經常出現的二十個錯誤。凱朗特認為，甚至一些經驗豐富的講師也有可能犯下同樣的錯誤，這二十個錯誤可以形象表述為十個「笨蛋」與十個「可憐的結局」，如表1-1與表1-2所示。
表1-1：十個「笨蛋」
把每句話的首個單詞組合起來，我們就會得到「笨蛋」(nin***poop)———大多數講師喜歡這樣記憶!
表1-2：十個「可憐的結局」：
若再把以上幾要點的首個字母連起來，且如果講師確實存在以上錯誤，那麼將會得到乙個「可憐的結局(poor result)」。
**學習有其固有的一些特點和指導原則———這些特點是講師在培訓前應該認真考慮的，講師必須熟悉並據此合理設計培訓教案，這樣，在每一次培訓開始前的準備中，它總能幫助講師做得更完美。
為了便於記憶，這些原則可以歸納為「彎道2聲譽」法(ramp 2 fame)：
● 溫故知新原則recency
● 適合原則appropriateness
● 動力原則motivation
● 重點原則primacy
● 雙向溝通原則2-way ***munication feedback
● 反應原則feedback
● 主動性學習原則active learning
● 多感官學習原則multi-sense learning
● 練習原則exercise
表1-3：**學習的基本原則
第一節：培訓需求的訊號
第二節：培訓需求評估
第三節：需求分析的資訊**
第四節：需求分析的步驟
第五節：培訓需求的調查技術
第六節：明確培訓內容
第七節：制定培訓目標
本章概述：
本章從培訓需求的訊號開始，系統介紹了培訓需求分析階段所應該進行的工作。
第一節：培訓需求的訊號
分析培訓需求是設計培訓課程與教案的前提條件。培訓需求應該理解為通過培訓可以解決的問題，例如大客戶銷售技能與售後服務技巧可以通過培訓傳授給每個受訓人員。只有適合企業特色和受訓者特徵的定製化的課程才能真正適合企業的需求。
企業的培訓需求通常可以進一步劃分為被動產生的培訓需求與主動產生的培訓需求。被動產生的培訓需求指為了對應出現的問題而被動採取的培訓，例如，當企業收到市場普遍反映的產品質量下降這類資訊後而採取的、旨在提高產品質量所進行的培訓可以歸類為被動培訓需求。主動產生的培訓需求是指企業為了順應業務的開展、人才的培養或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓需求。
關於主動培訓需求與被動培訓需求常見的一些訊號可以基本歸納為表2—1。
表2-1：培訓需求訊號
培訓需求評估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個體分析。這三方面的分析是三位一體的，由綜合分析到單項分析、由總體分析到個體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確培訓需求。
表2-2：培訓需求分析
當講師進行培訓需求分析時，應該著重分析和收集以下型別的資訊：
表2-3：培訓需求分析的資訊**
以上的這些資訊可以通過查閱工作報表、內部會議記錄、進行訪談、共同工作等多種方式獲得，具體的方法可以參閱本章第五節的內容。
常規的培訓需求分析應遵循以下的邏輯步驟：
表2-4：培訓需求分析的基本步驟
這11個步驟是乙個完整培訓需求分析的步驟。通常，從第1步至第7步是一般培訓需求分析的基本步驟，其後就應該實施培訓。值得注意的是，進行培訓評估並不意味著整個培訓活動的結束，確認培訓對績效的推動作用並採取後續措施（如相應修改培訓內容或採取其他措施促進培訓效果轉化為生產力）才是講師應該關注的重點———講師應該在培訓結束後重新審視最初的培訓需求並作出適當更正，所以，從大方向來講，完整的培訓需求分析應該包括了這11步。
在進行培訓需求調查中，正確地應用相關技術（或稱為方法）可以提高需求調查的有效性，同時講師也可以通過需求調查，與受訓者進行前期的接觸。
表2-5：培訓需求調查的基本原則
調查培訓需求主要採用的技術（或方法）包括了觀察法、問卷調查法、訪談法、督導法等。
表2－6：培訓需求調查技術一覽表
表2－7：使用觀察法確定培訓需求
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